Hotell och camping – inga genvägar till stjärnorna

Hotell och camping – inga genvägar till stjärnorna

Ett femstjärnigt hotell eller camping inger förstås förtroende. Men hur säker kan man vara på att fem stjärnor ger samma standard överallt? Och vad gör man om man är missnöjd?

Adolfo Diaz Publicerad: 6 Jul, 2009
Läs senare
Stjärnor, stjärnor, överallt en massa stjärnor. Det är lätt att känna samma förtvivlan inför hotells och campingplatsers stjärnmärkningar som Sven Jerring kände i sitt klassiska fotbollsreferat från Berlin-OS 1936. Men den rådville kan känna sig mer eller mindre lugn, stjärnorna ska gå att lita på.
– Märkningen är funktionell. Det ska vara ett visst antal av någonting eller en viss servicenivå. Fyra stjärnor kräver till exempel varma frukosträtter, säger Bo Bengtsson från Sveriges Hotell & Restaurangföretagare (SHR), som är de som ansvarar för att kontrollera antal stjärnor för varje hotell.
Vad som är en varm rätt är upp till hotellet att bestämma. Men betyder det att man kan ställa fram mikrovärmd pirog, kalla det varm frukost och sedan inkassera sina stjärnor?
– Det skulle jag aldrig låta passera. Det måste vara klassiska frukosträtter, säger Bo Bengtsson.
Campingplatser har från 2009 ett frivilligt stjärnsystem som utgår från både hårda och mjuka värden. Med fem staplar i fem nivåer per stapel mäts allt från matplatser och sophantering till minigolf och trubadurkvällar. Staplarna har sedan översatts till stjärnor.
Inte heller bland campingplatserna ska det gå att ta några genvägar till stjärnorna.
– Vi gör bedömningar av kvaliteten, inte bara kvantiteten, säger Håkan Gusteus från Sveriges Camping- och stugföretagares riksorganisation (SCR).
Den gäst som inte är nöjd med vare sig hotell eller campingvistelse kan klaga hos respektive organisation. Det brukar utmynna i att medlemshotellen lovar bot och bättring.
En annan instans att vända sig till är Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Torsten Palm, informationschef vid ARN, berättar att det är ovanligt med klagomål på hotell.
– Klagomålen handlar om brister som t.ex. dålig städning, störningar från omgivningen, fukt och mögelproblem, att man inte fått den utsikt man blivit lovad.  Men kritiken är oftast riktad mot en researrangör, säger han.
Även campingtvister är ovanliga hos ARN. Detta beror troligen på att avdelningen där tvisterna tas upp tillämpar en kravgräns från anmälaren på 1 000 kronor.
Inom hela kategorin paketresor var andelen beslut till konsumentens fördel 37 procent år 2008. Hotellens följsamhet mot ARN:s beslut brukar ligga på 90 procent. Det kan alltså löna sig för hotellgästen att anmäla eventuella brister, även när det handlar om att hotellet eller campingen inte lever upp till en viss förväntad standard.
– Stjärnmärkningen blir ju en del av det avtal man ingår.  Uppfylls inte denna bör det kunna ses som ett fel och ge rätt till nedsättning av priset, säger Torsten Palm.
– Men man måste komma ihåg att dokumentera bristerna om det går och att man ger anläggningen chansen att rätta till bristerna. Klagar man i efterhand brukar det vara svårt att få rätt.

Fler nyheter

Laboratorietest

Smakar det, så kostar det - även hunden behöver näringsriktig mat

Ett bra foder kan kosta upp till 13 000 kronor per år, men dyrast är inte nödvändigtvis bäst. Däremot bör man undvika de billigaste alternativen om man vill ha ett foder med bra näringsinnehåll – det visar Testfaktas test av åtta vanliga foder för mer seniora hundar.

Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Varierande kvalitet i fristående resårmadrasser

En fristående resårmadrass kan läggas direkt på golvet eller i en sängram. En flexibel lösning som ger ergonomi i nivå med en klassisk resårsäng. Men långt ifrån alla fabrikat håller måttet, och priset är ingen garanti för kvalitet visar Testfaktas laboratorietest av sju vanliga modeller.

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i den lägre prisklassen

Med testerna redo i mobilen har sängkunderna oftast en klar åsikt om sitt sängköp.
— De yngre kunderna är speciellt medvetna om att sängköpet kan vara hemmets viktigaste, säger Agneta Winther som sålt sängar i över tio år.

 

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Laboratorietest

Små skillnader på batterier för elverktyg

Lägg inte pengarna på ett dyrare batteri. Fundera i stället på vilka verktyg du behöver. Testfaktas laboratorietest av laddbara batterier visar att det billigaste alternativet levererar lika bra resultat som de som kostar dubbelt så mycket.

 

 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.