Så tjänar företagen på öppet köp

Så tjänar företagen på öppet köp

Att erbjuda öppet köp är inget måste för butiker, trots det blir returvillkoren allt generösare. Men det handlar inte bara om ökad service, utan också om att vi ska handla mer. – Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp, säger ekonomiforskaren Robert Östling.

Emelie Isacsson
Emelie Isacsson Publicerad: 3 Maj, 2013
Läs senare

Att handla på öppet köp innebär att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka varan inom en viss tid. Hos vissa butiker måste du lämna tillbaka varan inom några dagar, medan andra låter dig ta hem varan och känna och klämma på den betydligt längre.

Elgigantens varor får du använda i en månad innan du lämnar tillbaka dem. Ikea har länge erbjudit 90 dagars öppet köp och Clas Ohlson förlängde i höstas sina öppet köp-villkor från 30 dagar till 90 dagar.
– Om kunden ångrar sig och vill lämna tillbaka varan ska det inte handla om tidsbegränsningar, säger Peter Jelkeby, vice VD på Clas Ohlson.

Enligt företagen handlar det om trygghet och service, men det är inte hela sanningen, menar forskaren Robert Östling.

– Den huvudsakliga funktionen med öppet köp lär vara att sänka köptröskeln. Det finns ofta osäkerhet kring en vara man köper och man blir därför mer benägen att köpa den om man vet att man kan lämna tillbaka varan utan kostnad, säger Robert Östling, forskare vid Institutet för internationell ekonomi vid Stockholms Universitet.

Han tror att det finns en djupare förklaring till att företagen förlänger sina villkor – den så kallade ”besittningseffekten”. Teorierna kring detta fenomen är att konsumenten med varan i sin ägo värderar den högre än vad konsumenten gjorde inför beslutet att köpa varan. Därför känns det svårt att lämna ifrån sig den.

– Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp. De inser inte att de kommer värdera varan högre så fort de lagt vantarna på den, säger Robert Östling, som också skrivit rapporten ”Beteendeekonomi och konsumentpolitik” (2009).

Rapporten tar upp uttrycket ”förlustaversion”. Teorin, som otaliga experiment stöder, innebär att människor är mer känsliga för förluster än vinster. Förlusten av att lämna tillbaka en vara upplevs således starkare än vad ”vinsten” av varan gjorde då du köpte den.

Jens Nordfält, forskare vid Institutionen för marknadsföring och strategi vid Handelshögskolan, är inne på samma linje.

– De flesta människorna vill inte släppa ifrån sig något när de väl fått det. Jag är säker på att företagen inte räknar med att särskilt många kunder kommer att utnyttja den förlängda möjligheten att lämna tillbaka varan, men möjligheten sticker ut som något positivt.

Det finns ingen lag som säger att affärerna måste tillämpa öppet köp. I vissa butiker kan du till och med behöva be om öppet köp och få medgivandet nerskrivet på kvitto. Att Clas Ohlson väljer ett generösare öppet köp-villkor är, enligt Peter Jelkeby, en del av ursprungsidén och grundtänket inom företaget.

– Det handlar om trygghet för kunden. Det är logiskt att ge öppet köp ifall kunden ändrar sig eller är osäker. Det är klart att många kunder blir mer köpbenägna. Trygghet leder på sikt till merköp.

 

Fakta

Köpvillkor

• Öppet köp
Butiken behöver inte tillämpa öppet köp men gör ofta det ändå. Om du är osäker – fråga.
• Bytesrätt
Om butiken inte tillämpar öppet köp kan de erbjuda bytesrätt. Du får inte pengarna tillbaka vid återlämning av varan, utan får istället byta till en annan vara. Ibland ges tillgodokvitto.
Ångerrätt
Ges i 14 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen. Gäller när du handlar på internet, via postorder eller telefon.
• Reklamation
Om varan är felaktig måste du meddela felet inom ”skälig tid”, vilket alltid är inom två månader. Du har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt men måste kunna bevisa att felet fanns från början.
Källa: Konsumentverket

Fler nyheter

Enkla glassmaskiner riktigt bra på att göra god glass

Inget hör sommaren till lika mycket som glass. Och ingen glass är godare än den som görs på bra råvaror och äts direkt vid tillverkningen. Men vilken maskin gör den bästa glassen? Och vilken är lättast att använda?

Bästa fläkten i sommarvärmen – både tyst och stark

Lika underbart som det är med ett fläktande vinddrag i värmen, lika irriterande är det med höga ljud från fläkten. Därför står både fläktkraft och ljudnivå i fokus när Testfakta testar sommarens fläktar. Och ja: det finns en fläkt som klarar båda delarna. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i premiumsegmentet

En säng med bra ergonomi ger skön vila utan problem för rygg eller axel. Men vad innebär en bra ergonomi och vad får man för pengarna? Testfakta Research har laboratorietestat och jämfört ett urval av kontinentalsängar i det övre prissegmentet. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rustas flyttlåda PRO

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas uppgraderade flyttlåda PRO. Rustas flyttlåda presterar genomgående bra och uppfyller med god marginal kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Få maskindiskmedel klarar hela disken

I Testfakta Researchs omfattande test av maskindiskmedel har nio av de vanligaste fabrikaten på marknaden jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick. Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som ganska mycket bättre på det mesta.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

New York kontinentalsäng

Kontinentalsängen New York från möbelvaruhuset Mio har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för större och tyngre personer, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Kontinentalsängen New York uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för kroppstyp L (large).

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skummadrassen utmanar resårsängen

Glöm ungdomens tunna skumgummimadrass som idag endast tas fram när barnen har pyjamasparty. En ny generation ergonomiska skummadrasser ger en ergonomi i nivå med de klassiska resårsängarna, visar Testfaktas uppdragstest.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Billiga badhanddukar nästan lika bra som de dyraste

En badhandduk ska göra dig torr snabbt, vara slittålig och se fräsch ut länge. Vårt laboratorietest visar att det finns pengar att spara. Av nio vanliga badhanddukar lever nämligen både de exklusiva och billigare alternativen upp till förväntningarna. 

Laboratorietest

Bästa elcyklarna ger mycket extra kraft på vägen

De lättcyklade elcyklarna blir allt mer populära. Men vilken är bäst? Vårt laboratorietest visar på stora skillnader, både när det gäller support och räckvidd, bromsverkan och köregenskaper. 

Laboratorietest

Enorma skillnader mellan olika solcellsladdare

Idag har du goda chanser att ladda dina elektronikprylar med hjälp av solen. Men det är enormt stora skillnader i hur mycket el du får från olika solcellsladdare. Testfakta har testat.

Laboratorietest

Bästa brusreducerande hörlurarna

Brusreducerande hörlurar kan skapa lugn och ro i stökiga eller bullriga miljöer. Men vilken hörlur är mest effektiv? Och vilken låter bäst? Testfakta har laboratorietestat sju ledande hörlurar.

Laboratorietest

Bästa löparskorna klarar att både dämpa och skjuta på

Våren är här och med den löpningen. Men hur ska man veta vilken löparsko som är bäst? Testfakta har testat.

Laboratorietest

Alla vandringsstavar klarar inte trycket

Oavsett om du vill avlasta dina leder eller vill kunna gå längre och fortare kan vandringsstavar hjälpa dig på vägen. Men det är stora skillnader mellan olika stavar, visar Testfaktas test. 

Laboratorietest

Test av krossade tomater - stora skillnader i smak och konsistens

Krossade tomater skördas och konserveras solmogna till skillnad mot färska som mognar på vägen till butik. Men hur påverkar produktionsprocessen smak och näringsämnen? Är det någon skillnad mellan olika fabrikat och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat.

Wifi-högtalare - stora skillnader i ljudkvalitet

Allt fler upptäcker fördelarna med uppkopplade högtalare. Testfakta har undersökt sju av de vanligaste för mellan 1 000 och 4000 kronor - och hittat både flera guldkorn och ett riktigt bottennapp. 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.