Så får du igenom ditt klagomål

Så får du igenom ditt klagomål

Skrika och gorma, bli personlig eller helt enkelt trötta ut personen på andra sidan kassan eller telefonluren. Vilken är bästa taktiken för att få igenom ett klagomål eller reklamation?

Martin Hansson
Martin Hansson Publicerad: 16 Mar, 2011
Läs senare

Är du missnöjd med den nyinköpta tv:n eller köksrenoveringen? Eller väntar du kanske fortfarande på en soffa som du beställde för två månader sedan. Då kan du så klart klaga och reklamera. Men även om har rätten på din sida betyder det inte att du får tillbaka pengarna per automatik. Lika viktigt är hur du lägger fram din klagan.
– Visst är det så. En ynklig och svag konsument som inte känner till sina rättigheter har till exempel mycket svårare än den tuffa och pålästa, säger Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköping och ordförande i yrkesföreningen för konsumentvägledare.

I sin yrkesroll har hon stött på och fått höra om många olika framgångsrika klagotekniker. Vissa använder uttröttningsmetoden där man helt enkelt tjatar tills motparten ger upp. Andra utnyttjar sin vältalighet – de kan vara dåligt pålästa men ändå lyckas på grund av sin munsvada. En tredje kategori är extra trevlig och lyckas övertala med personlig charm.
– Och så har vi de som skriker, gormar och hotar: ”Fixa det här, annars går jag till Sverker”. Den här metoden kan vara lyckosam i stunden men är inte så långsiktig. Särskilt inte om det handlar om ett företag som du tänkt fortsätta köpa tjänster eller produkter från. Jag tror att man oftast tjänar på att vara trevlig.

Med rätt metod finns det till och med många som får sin vilja igenom trots att de inte har någon laga grund för det. Men det är inget som Annika Wilow Sundh stödjer.
– Jag tycker man alltid ska utgå från sina rättigheter, vara påläst och ha väl underbyggda argument.

Det sociala och psykologiska spelet i mötet med ett företag är oerhört viktigt. Ett klagomål eller reklamation är en slags förhandling och känner motparten att den har ett psykiskt övertag så släpper den gärna inte det.
– Spela på dina styrkor i stället för dina svagheter. Har inte soffan som du köpt leverats i tid ska du inte börja berätta hur synd det är om dig för att du måste sitta på golvet. Säg i stället att du häver köpet om inte soffan kommer inom en vecka.

Men en försenad soffa är en sak. I vissa sammanhang är det lättare att bli bortdribblad som klagande konsument än andra. Annika Wilow Sundh berättar till exempel att många kvinnor drar sig för att klaga på bilförsäljare och bilmekaniker.
– Men egentligen spelar det ingen roll om det handlar om en försenad soffa eller ett dåligt bytt topplock. Lagen gör ingen skillnad. Känner man sig osäker kan man ringa till oss och få hjälp med argument och stöd i sin uppfattning.  

Ett vanligt sätt för ett företag att bli av med en klagande kund är att skicka den vidare till en tillverkare. På så sätt bollar man över ansvaret. Men här måste man stå på sig som konsument.
– Det är återförsäljaren som fått 20 000 kronor av dig för soffan. Då är det också återförsäljaren som ska lösa problemet. Gör de inte det och det handlar om stora belopp är det bara att hota med tingsrätten eller Allmänna reklamationsnämnden.

Men vad gör man då om företaget helt enkelt vägrar ta emot din reklamation? Och du inte känner att det är värt mödan eller pengarna att dra ärendet vidare. Ibland är det också svårt att veta vad felet på produkten beror på – är det ett fabrikationsfel eller är det du själv som orsakat det.
– Ett sätt är att få till en kompromiss. Du kanske inte får full återbetalning på bilen men extra service. Eller rabatt nästa gång du handlar i affären. Det är bättre än ingenting alls. 

En kompromisslösning är användbart när du till exempel vill reklamera en resa. Att få tillbaka hela beloppet för att städningen varit dålig eller personalen otrevlig är svårt.
– Försök att uppskatta ditt missnöje i procent. Det skitiga rummet förstörde antagligen inte hela resan men kanske tio till tjugo procent. Det är mycket större chans att du får tillbaka något om dina anspråk är rimliga och logiska.

Fler nyheter

Bästa kartongen till flytten

Dags att flytta? Tänk på att skaffa bra flyttkartonger. Testfaktas test av åtta märken visar på stora skillnader i hållbarhet och ergonomi. En flytt är tillräckligt ansträngande för att inte låta humöret sänkas av dåliga kartonger. Testfakta har jämfört åtta olika varianter. Vi har testat hur stabila och hållbara de är och hur enkla lådorna är att använda. 

Laboratorietest

Test av sju kylboxar till sommarens bilresa

En kylbox som kopplas till bilens cigarettuttag håller picknicken kall under bilresan. Men alla boxar fungerar inte lika bra, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Cykelhållare håller inte måttet

Bara en av cykelhållarna i Testfaktas test klarar en krock i 30km/h. Och en kurva i hög hastighet är tillräckligt för att tre av hållarna med cyklar på ska släppa taget om bilens dragkrok.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Laboratorietest

Höga halter allergena konserveringsmedel i boxviner

Storsäljande vinboxar innehåller så mycket svaveldioxid att de bör undvikas av överkänsliga personer, visar Testfaktas test. En förklaring är vinernas höga sockerhalter.
– Tillsätter du socker behöver du tillsätta mer konserveringsmedel, säger vinexperten.

Experten: Supermaten gör oss inte friskare

Dyr ”superfood” från andra sidan jordklotet är oftast pengarna i sjön. Nyttig svensk vardagsmat kan vara minst lika hälsosamt, menar näringsexperten.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.