Så får du igenom ditt klagomål

Så får du igenom ditt klagomål

Skrika och gorma, bli personlig eller helt enkelt trötta ut personen på andra sidan kassan eller telefonluren. Vilken är bästa taktiken för att få igenom ett klagomål eller reklamation?

Martin Hansson
Martin Hansson Publicerad: 16 Mar, 2011
Läs senare

Är du missnöjd med den nyinköpta tv:n eller köksrenoveringen? Eller väntar du kanske fortfarande på en soffa som du beställde för två månader sedan. Då kan du så klart klaga och reklamera. Men även om har rätten på din sida betyder det inte att du får tillbaka pengarna per automatik. Lika viktigt är hur du lägger fram din klagan.
– Visst är det så. En ynklig och svag konsument som inte känner till sina rättigheter har till exempel mycket svårare än den tuffa och pålästa, säger Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköping och ordförande i yrkesföreningen för konsumentvägledare.

I sin yrkesroll har hon stött på och fått höra om många olika framgångsrika klagotekniker. Vissa använder uttröttningsmetoden där man helt enkelt tjatar tills motparten ger upp. Andra utnyttjar sin vältalighet – de kan vara dåligt pålästa men ändå lyckas på grund av sin munsvada. En tredje kategori är extra trevlig och lyckas övertala med personlig charm.
– Och så har vi de som skriker, gormar och hotar: ”Fixa det här, annars går jag till Sverker”. Den här metoden kan vara lyckosam i stunden men är inte så långsiktig. Särskilt inte om det handlar om ett företag som du tänkt fortsätta köpa tjänster eller produkter från. Jag tror att man oftast tjänar på att vara trevlig.

Med rätt metod finns det till och med många som får sin vilja igenom trots att de inte har någon laga grund för det. Men det är inget som Annika Wilow Sundh stödjer.
– Jag tycker man alltid ska utgå från sina rättigheter, vara påläst och ha väl underbyggda argument.

Det sociala och psykologiska spelet i mötet med ett företag är oerhört viktigt. Ett klagomål eller reklamation är en slags förhandling och känner motparten att den har ett psykiskt övertag så släpper den gärna inte det.
– Spela på dina styrkor i stället för dina svagheter. Har inte soffan som du köpt leverats i tid ska du inte börja berätta hur synd det är om dig för att du måste sitta på golvet. Säg i stället att du häver köpet om inte soffan kommer inom en vecka.

Men en försenad soffa är en sak. I vissa sammanhang är det lättare att bli bortdribblad som klagande konsument än andra. Annika Wilow Sundh berättar till exempel att många kvinnor drar sig för att klaga på bilförsäljare och bilmekaniker.
– Men egentligen spelar det ingen roll om det handlar om en försenad soffa eller ett dåligt bytt topplock. Lagen gör ingen skillnad. Känner man sig osäker kan man ringa till oss och få hjälp med argument och stöd i sin uppfattning.  

Ett vanligt sätt för ett företag att bli av med en klagande kund är att skicka den vidare till en tillverkare. På så sätt bollar man över ansvaret. Men här måste man stå på sig som konsument.
– Det är återförsäljaren som fått 20 000 kronor av dig för soffan. Då är det också återförsäljaren som ska lösa problemet. Gör de inte det och det handlar om stora belopp är det bara att hota med tingsrätten eller Allmänna reklamationsnämnden.

Men vad gör man då om företaget helt enkelt vägrar ta emot din reklamation? Och du inte känner att det är värt mödan eller pengarna att dra ärendet vidare. Ibland är det också svårt att veta vad felet på produkten beror på – är det ett fabrikationsfel eller är det du själv som orsakat det.
– Ett sätt är att få till en kompromiss. Du kanske inte får full återbetalning på bilen men extra service. Eller rabatt nästa gång du handlar i affären. Det är bättre än ingenting alls. 

En kompromisslösning är användbart när du till exempel vill reklamera en resa. Att få tillbaka hela beloppet för att städningen varit dålig eller personalen otrevlig är svårt.
– Försök att uppskatta ditt missnöje i procent. Det skitiga rummet förstörde antagligen inte hela resan men kanske tio till tjugo procent. Det är mycket större chans att du får tillbaka något om dina anspråk är rimliga och logiska.

facebook Comments

Fler nyheter

Bästa försäkringen för din hund

Det finns betydande skillnader mellan försäkringsbolagens olika husdjursförsäkringar. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika hundförsäkringar. En helt vanlig hundägare kan spara tusentals kronor om året genom att välja rätt försäkringslösning.

Laboratorietest

Varma fötter med risk för överhettning

Testfaktas laboratorietest av eluppvärmda strumpor visar på stora skillnader i såväl pris som kvalitet och prestanda. Några blir till och med så varma att man riskerar att bränna sig om man inte är försiktig. Men testet visar också att det går att hitta en bra strumpa till ett rimligt pris.

Laboratorietest

Äkta honung var sockerdopad

Åtta av tio sorter kan klassas som äkta honung, med varierande kvalitet.

De två övriga lever inte upp till EU-kraven – och en av dem borde inte ens få kallas honung. Det visar Testfaktas laboratorieanalys av honung.

Laboratorietest

Mest kronljus för kronan

Den som köper ett riktigt kronljus får som regel ett högkvalitativt ljus som håller vad det lovar i form av brinntid och låga – oavsett vad det kostar. Testfaktas test visar också att det kan förekomma relativt stora variationer i brinntid i samma förpackning. 

Laboratorietest

Clas Ohlson Ceramic Frying Pan

Testfakta Research har på uppdrag av Clas Ohlson AB genomfört ett laboratorietest av Clas Ohlsons non-stick-stekpanna med keramisk beläggning. Clas Ohlsons stekpanna presterar mycket bra till bra genom testets samtliga delmoment och uppfyller med råge kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Clas Ohlson Vinterviken - konstgjord julgran

Testfakta Research har på uppdrag av Clas Ohlson genomfört ett laboratorietest av Clas Ohlsons julgran Vinterviken. Julgranen har testats tillsammans med jämförbara julgranar från Star Trading och Jula. Clas Ohlsons julgran presterar genomgående bra i samtliga testmoment och uppfyller med god marginal kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Dyr airfryer ingen garanti för perfekta pommes

En airfryer i budgetklass fixar i många fall både godare pommes och är mer energisnål än en dyrare variant. Dessutom är risken att bränna sig mindre. 

Laboratorietest

Vinteroveraller - priset ingen garanti för kvalitet

Vi förväntar oss att de ska hålla barnen torra och tåla rutschkanan och tuffa tag på lekplatsen. Det klarar också flera av vinter-overallerna i Testfaktas test men långt ifrån alla. Och priset är ingen garanti för kvalitet – testets dyraste overall utmärker sig negativt.

Laboratorietest

Padelbollen som håller längst

Padelbollar är en förbrukningsvara och enligt tillverkarna bör man byta ut bollarna efter två till tre matcher. Testfaktas test av tio kända varumärken visar att flera av bollarna tappar sugen långt tidigare än så, och dessutom är det stora skillnader i studs och hastighet mellan olika fabrikat.

Laboratorietest

Mio Delux Dream

Kontinentalsängen Delux Dream med bäddmadrassen Delux Sleep från möbelkedjan Mio har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för samtliga tre kroppstyper, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Kontinentalsängen Delux Dream uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för såväl mindre som medelstora och större personer.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA CYKLA

Allt inför cykelsäsongen

Tester av elcyklar, cykelhjälmar, och andra cykelrelaterade produkter. Här hittar du även tips och guider.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.