Din bil är mer skyddad än din kropp

Din bil är mer skyddad än din kropp

Lagar du bilen skyddas du av konsumenttjänstlagen. Men hos frisören, hudterapeuten eller plastikkirurgen är du däremot rättslös. Trots det går det att få rätt, men det gäller att snabbt dokumentera fel och brister om du är missnöjd.

Martin Hansson
Martin Hansson Publicerad: 28 Jan, 2012
Läs senare

Svenskarna lägger allt mer pengar på sitt utseende – alltifrån frisörbesök till tatueringar och mer avancerade skönhetsoperationer. Men vad händer om man inte är nöjd med hårfärgningen eller bröstförstoringen? Vilka rättigheter har man egentligen som konsument? I lagens mening inte så många, enligt Maria Wiezell, konsumentvägledare på Konsumentcentrum i Stockholm.

– Tyvärr släpar lagstiftningen efter här. Konsumenttjänstlagen reglerar bara arbete på lösa saker. Det innebär att din bil är mer skyddad än din kropp, säger hon. 

Att just skönhetsbranschen är ett oreglerat område har uppmärksammats en hel del det senaste året. Och det blev extra aktuellt i samband med skandalen kring de skadliga bröstimplantaten strax före jul. Här har socialstyrelsen tillsatt en utredning som ska vara klar i början av juni. Utredare är Karin Lindell som bland annat varit generaldirektör för Konsumentverket.

– Sverige är ett av få länder som inte har någon reglering eller tillsyn av det här området och konsumenten är helt rättslös som det ser ut i dag, säger hon.  

– Det går självklart att reklamera en skönhetsbehandling och även dra det vidare upp i Allmänna reklamationsnämnden eller till domstol. Men då måste du kunna bevisa att du blivit felbehandlad vilket kan vara mycket svårt, säger Karin Lindell som dock inte vill säga något om vilka förslag till förändringar hon vill se.

Ett annat problem när det gäller skönhetsingrepp är att Allmänna reklamationsnämnden inte tar upp fall som kräver rena medicinska bedömningar vilket ofta är fallet vid mer avancerade behandlingar.

Konsumentvägledare Maria Wiezell hoppas att Karin Lindells utredning ska leda till förändringar i lagstiftningen – antingen att ”arbete på kropp” lyfts in i konsumenttjänstlagen eller att man får en speciallagstiftning. Därmed skulle man få vissa minimikrav för hur avtalsvillkor och marknadsföring av den här typen av tjänster får se ut.

– Då skulle avtalsvillkoren åtminstone inte kunna vara sämre än lagstiftningen säger. Ofta lovar de här företagen mer än vad de kan hålla och så reserverar man sig i det finstilta. Men vi vet att de flesta konsumenter inte läser igenom avtalsvillkoren ordentligt.

En annan syssla som också har med kropp och utseende att göra och som i dag inte faller in under konsumenttjänstlagen är hårvårdstjänster. Maria Wiezell har fått ta emot allt fler samtal från missnöjda frisörkunder de senaste åren. Det kan handla om hårförlängningar som lossnar eller är helt utslitna efter bara någon vecka, felaktiga färgningar eller frisyrer som blivit kortare än vad man kommit överens om.

– Men även här är bevisläget problematiskt och oftast står ord mot ord. Därför är det jätteviktigt att man dokumenterar på direkten med foto. Tyvärr är det många som i stället går till en annan frisör för att rätta till felet, men då undanröjer man bevisen. Däremot kan man gå till en annan frisör som kan intyga att tjänsten är felaktigt utförd, säger Maria Wiezell.

Ett annat sätt att klaga på just frisörer är att vända sig till branschorganisationen Frisörföretagarna som organiserar en tredjedel av Sveriges frisörer.
– Om frisören är medlem hos oss kan kunden kostnadsfritt få en objektiv bedömning av en annan av våra medlemmar. Tyvärr är det inte så många konsumenter som känner till det här, säger Anna Thompson på Frisörföretagarna.

Att bevisläget är svårt visar också statistiken från ARN. Av totalt 55 anmälningar mot frisörer 2011 var det endast 14 som slutade med att konsumenten fick ersättning.

Det här kan verka dystert. Men Maria Wiezell tycker ändå att man alltid ska klaga på och reklamera en tjänst som inte är fackmannamässigt gjord eller inte är utförd enligt vad man kom överens om.

– Den här typen av tjänster kan kosta jättemycket pengar. Och det behöver ju inte gå så långt så att det blir en tvist av det hela. I många fall löser man det genom att bara gå tillbaka till företaget och säga att man är missnöjd. Många företag försöker ändå rätta till felen eller kompensera kunden, säger hon.

Fakta

Så säger konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen reglerar endast tjänster på lösa saker eller fast egendom och inte tjänster som utförs på kroppen. Men enligt Konsumentverket går det ändå att hänvisa till lagen då man reklamerar och klagar på exempelvis skönhetsbehandlingar eller frisörbesök. Även Allmänna reklamationsnämnden kan i sina bedömningar hänvisa till lagen trots att det rör sig om tjänster som inte regleras av den.
Men eftersom konsumentskyddet inte är lagstadgat i samma bemärkelse som andra tjänster bör man vara extra noga med avtal och överenskommelser innan man köper tjänsten.

Att tänka på....

….innan du köper tjänsten

- Välj ett företag som du fått rekommenderat av andra
- Var noga med att läsa igenom informationsmaterial och avtal grundligt innan skriver på något.
- Var tydlig och noggrann när du förklarar vad det är du vill ha ut av tjänsten. Till exempel vilken färg eller längd du vill ha på håret.
- Be gärna om ett skriftligt avtal.
- Gäller det större ingrepp i huden som implantat, botox-behandlingar, piercing eller tatueringar bör man alltid kolla upp företagets ansvarsförsäkring.

….när du är missnöjd och vill reklamera

- Dokumentera och skaffa fotobevis så snart som möjligt.

- Titta på liknande ärenden hos Allmänna reklamationsnämnden för att se vad som krävs.
- Be ett annat företag inom samma bransch titta på dig och ge en skriftlig bedömning.

 

Fakta: Hår- och skönhetsbranschens omsättning

Omsättning i miljontals kronor (utveckling i procent jämfört med tidigare år)

2000
4.025 (5,5)

2005
5.191 (7,0)

2008
6.337 (4,6)

2009
6.488 (2,4)

2010
7.585 (16,9)

Fler nyheter

Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Laboratorietest

Små skillnader på batterier för elverktyg

Lägg inte pengarna på ett dyrare batteri. Fundera i stället på vilka verktyg du behöver. Testfaktas laboratorietest av laddbara batterier visar att det billigaste alternativet levererar lika bra resultat som de som kostar dubbelt så mycket.

 

 

Laboratorietest

Byxblöjorna som håller tätt hela natten

Byxblöjor har blivit allt vanligare för småbarnsföräldrar. Under årens lopp har byxblöjor förbättrats för att ge bra skydd mot läckage inte bara på dagen utan även på natten.
-Skillnaderna ligger snarare i passformen för ditt barn, förklarar Cedric Schoorens, testledare på laboratoriet SGS France som utförde testerna.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.