Din bil är mer skyddad än din kropp

Din bil är mer skyddad än din kropp

Lagar du bilen skyddas du av konsumenttjänstlagen. Men hos frisören, hudterapeuten eller plastikkirurgen är du däremot rättslös. Trots det går det att få rätt, men det gäller att snabbt dokumentera fel och brister om du är missnöjd.

Martin Hansson
Martin Hansson Publicerad: 28 Jan, 2012
Läs senare

Svenskarna lägger allt mer pengar på sitt utseende – alltifrån frisörbesök till tatueringar och mer avancerade skönhetsoperationer. Men vad händer om man inte är nöjd med hårfärgningen eller bröstförstoringen? Vilka rättigheter har man egentligen som konsument? I lagens mening inte så många, enligt Maria Wiezell, konsumentvägledare på Konsumentcentrum i Stockholm.

– Tyvärr släpar lagstiftningen efter här. Konsumenttjänstlagen reglerar bara arbete på lösa saker. Det innebär att din bil är mer skyddad än din kropp, säger hon. 

Att just skönhetsbranschen är ett oreglerat område har uppmärksammats en hel del det senaste året. Och det blev extra aktuellt i samband med skandalen kring de skadliga bröstimplantaten strax före jul. Här har socialstyrelsen tillsatt en utredning som ska vara klar i början av juni. Utredare är Karin Lindell som bland annat varit generaldirektör för Konsumentverket.

– Sverige är ett av få länder som inte har någon reglering eller tillsyn av det här området och konsumenten är helt rättslös som det ser ut i dag, säger hon.  

– Det går självklart att reklamera en skönhetsbehandling och även dra det vidare upp i Allmänna reklamationsnämnden eller till domstol. Men då måste du kunna bevisa att du blivit felbehandlad vilket kan vara mycket svårt, säger Karin Lindell som dock inte vill säga något om vilka förslag till förändringar hon vill se.

Ett annat problem när det gäller skönhetsingrepp är att Allmänna reklamationsnämnden inte tar upp fall som kräver rena medicinska bedömningar vilket ofta är fallet vid mer avancerade behandlingar.

Konsumentvägledare Maria Wiezell hoppas att Karin Lindells utredning ska leda till förändringar i lagstiftningen – antingen att ”arbete på kropp” lyfts in i konsumenttjänstlagen eller att man får en speciallagstiftning. Därmed skulle man få vissa minimikrav för hur avtalsvillkor och marknadsföring av den här typen av tjänster får se ut.

– Då skulle avtalsvillkoren åtminstone inte kunna vara sämre än lagstiftningen säger. Ofta lovar de här företagen mer än vad de kan hålla och så reserverar man sig i det finstilta. Men vi vet att de flesta konsumenter inte läser igenom avtalsvillkoren ordentligt.

En annan syssla som också har med kropp och utseende att göra och som i dag inte faller in under konsumenttjänstlagen är hårvårdstjänster. Maria Wiezell har fått ta emot allt fler samtal från missnöjda frisörkunder de senaste åren. Det kan handla om hårförlängningar som lossnar eller är helt utslitna efter bara någon vecka, felaktiga färgningar eller frisyrer som blivit kortare än vad man kommit överens om.

– Men även här är bevisläget problematiskt och oftast står ord mot ord. Därför är det jätteviktigt att man dokumenterar på direkten med foto. Tyvärr är det många som i stället går till en annan frisör för att rätta till felet, men då undanröjer man bevisen. Däremot kan man gå till en annan frisör som kan intyga att tjänsten är felaktigt utförd, säger Maria Wiezell.

Ett annat sätt att klaga på just frisörer är att vända sig till branschorganisationen Frisörföretagarna som organiserar en tredjedel av Sveriges frisörer.
– Om frisören är medlem hos oss kan kunden kostnadsfritt få en objektiv bedömning av en annan av våra medlemmar. Tyvärr är det inte så många konsumenter som känner till det här, säger Anna Thompson på Frisörföretagarna.

Att bevisläget är svårt visar också statistiken från ARN. Av totalt 55 anmälningar mot frisörer 2011 var det endast 14 som slutade med att konsumenten fick ersättning.

Det här kan verka dystert. Men Maria Wiezell tycker ändå att man alltid ska klaga på och reklamera en tjänst som inte är fackmannamässigt gjord eller inte är utförd enligt vad man kom överens om.

– Den här typen av tjänster kan kosta jättemycket pengar. Och det behöver ju inte gå så långt så att det blir en tvist av det hela. I många fall löser man det genom att bara gå tillbaka till företaget och säga att man är missnöjd. Många företag försöker ändå rätta till felen eller kompensera kunden, säger hon.

Fakta

Så säger konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen reglerar endast tjänster på lösa saker eller fast egendom och inte tjänster som utförs på kroppen. Men enligt Konsumentverket går det ändå att hänvisa till lagen då man reklamerar och klagar på exempelvis skönhetsbehandlingar eller frisörbesök. Även Allmänna reklamationsnämnden kan i sina bedömningar hänvisa till lagen trots att det rör sig om tjänster som inte regleras av den.
Men eftersom konsumentskyddet inte är lagstadgat i samma bemärkelse som andra tjänster bör man vara extra noga med avtal och överenskommelser innan man köper tjänsten.

Att tänka på....

….innan du köper tjänsten

- Välj ett företag som du fått rekommenderat av andra
- Var noga med att läsa igenom informationsmaterial och avtal grundligt innan skriver på något.
- Var tydlig och noggrann när du förklarar vad det är du vill ha ut av tjänsten. Till exempel vilken färg eller längd du vill ha på håret.
- Be gärna om ett skriftligt avtal.
- Gäller det större ingrepp i huden som implantat, botox-behandlingar, piercing eller tatueringar bör man alltid kolla upp företagets ansvarsförsäkring.

….när du är missnöjd och vill reklamera

- Dokumentera och skaffa fotobevis så snart som möjligt.

- Titta på liknande ärenden hos Allmänna reklamationsnämnden för att se vad som krävs.
- Be ett annat företag inom samma bransch titta på dig och ge en skriftlig bedömning.

 

Fakta: Hår- och skönhetsbranschens omsättning

Omsättning i miljontals kronor (utveckling i procent jämfört med tidigare år)

2000
4.025 (5,5)

2005
5.191 (7,0)

2008
6.337 (4,6)

2009
6.488 (2,4)

2010
7.585 (16,9)

Fler nyheter

Bästa fläkten i sommarvärmen – både tyst och stark

Lika underbart som det är med ett fläktande vinddrag i värmen, lika irriterande är det med höga ljud från fläkten. Därför står både fläktkraft och ljudnivå i fokus när Testfakta testar sommarens fläktar. Och ja: det finns en fläkt som klarar båda delarna. 

Laboratorietest

Billiga badhanddukar nästan lika bra som de dyraste

En badhandduk ska göra dig torr snabbt, vara slittålig och se fräsch ut länge. Vårt laboratorietest visar att det finns pengar att spara. Av nio vanliga badhanddukar lever nämligen både de exklusiva och billigare alternativen upp till förväntningarna. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i premiumsegmentet

En säng med bra ergonomi ger skön vila utan problem för rygg eller axel. Men vad innebär en bra ergonomi och vad får man för pengarna? Testfakta Research har laboratorietestat och jämfört ett urval av kontinentalsängar i det övre prissegmentet. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rustas flyttlåda PRO

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas uppgraderade flyttlåda PRO. Rustas flyttlåda presterar genomgående bra och uppfyller med god marginal kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Få maskindiskmedel klarar hela disken

I Testfakta Researchs omfattande test av maskindiskmedel har nio av de vanligaste fabrikaten på marknaden jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick. Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som ganska mycket bättre på det mesta.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

New York kontinentalsäng

Kontinentalsängen New York från möbelvaruhuset Mio har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för större och tyngre personer, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Kontinentalsängen New York uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för kroppstyp L (large).

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skummadrassen utmanar resårsängen

Glöm ungdomens tunna skumgummimadrass som idag endast tas fram när barnen har pyjamasparty. En ny generation ergonomiska skummadrasser ger en ergonomi i nivå med de klassiska resårsängarna, visar Testfaktas uppdragstest.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Bästa elcyklarna ger mycket extra kraft på vägen

De lättcyklade elcyklarna blir allt mer populära. Men vilken är bäst? Vårt laboratorietest visar på stora skillnader, både när det gäller support och räckvidd, bromsverkan och köregenskaper. 

Laboratorietest

Enorma skillnader mellan olika solcellsladdare

Idag har du goda chanser att ladda dina elektronikprylar med hjälp av solen. Men det är enormt stora skillnader i hur mycket el du får från olika solcellsladdare. Testfakta har testat.

Laboratorietest

Bästa brusreducerande hörlurarna

Brusreducerande hörlurar kan skapa lugn och ro i stökiga eller bullriga miljöer. Men vilken hörlur är mest effektiv? Och vilken låter bäst? Testfakta har laboratorietestat sju ledande hörlurar.

Laboratorietest

Bästa löparskorna klarar att både dämpa och skjuta på

Våren är här och med den löpningen. Men hur ska man veta vilken löparsko som är bäst? Testfakta har testat.

Laboratorietest

Alla vandringsstavar klarar inte trycket

Oavsett om du vill avlasta dina leder eller vill kunna gå längre och fortare kan vandringsstavar hjälpa dig på vägen. Men det är stora skillnader mellan olika stavar, visar Testfaktas test. 

Laboratorietest

Test av krossade tomater - stora skillnader i smak och konsistens

Krossade tomater skördas och konserveras solmogna till skillnad mot färska som mognar på vägen till butik. Men hur påverkar produktionsprocessen smak och näringsämnen? Är det någon skillnad mellan olika fabrikat och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat.

Wifi-högtalare - stora skillnader i ljudkvalitet

Allt fler upptäcker fördelarna med uppkopplade högtalare. Testfakta har undersökt sju av de vanligaste för mellan 1 000 och 4000 kronor - och hittat både flera guldkorn och ett riktigt bottennapp. 

Laboratorietest

Dyraste laddkabeln sämst

Laddkablar till mobiltelefoner säljs idag nästan överallt. Och det är stora skillnader, både i pris och kvalitet. Den dyraste är till exempel allra sämst, visar Testfaktas test.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.