Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Lennart Hällströms platt-tv för 30 000 höll inte länge. Efter flera reparationer och löften om pengarna tillbaka, erbjöd Netonnet en ny tv till ett värde av 10 000. Men enligt lagen har han rätt att häva köpet och kräva att få hela summan tillbaka.

Mattias Boström Publicerad: 6 Apr, 2009
Läs senare

Lyckan över den nya 50-tummaren för 30 000 kronor blev inte långvarig för Lennart Hällström. Redan efter ett år började den krångla. Bilden flimrade betydligt i grönt, vilket gjorde det omöjligt att titta på tv.


– Jag skickade in tv:n till reparation och pratade med chefen för kundtjänst, som lovade mig att om det inte gick att laga så skulle jag få en ny tv eller pengarna tillbaka, säger Lennart Hällström.

När han sedan fick tillbaka tv:n efter reparation återkom exakt samma problem omgående. Fast den här gången flimrade bilden i lila. Han skickade in tv:n igen, och fick än en gång löftet om ny tv eller pengarna tillbaka. Efter ett en dryg vecka fick Lennart Hällström ett sms där det stod att det inte var lönt att laga tv:n ytterligare en gång.

– Jag gick till Netonnet butik och sa att jag hade blivit lovad pengarna tillbaka. De sa åt mig att gå till kassan med kvittot så skulle det lösa sig. Men då dök butikschefen upp och stoppade det hela. Det var inte företagets policy att betala tillbaka pengar. Då erbjöd de mig en ny tv, som inte ens kostade hälften så mycket som min gamla.


Enligt Allmänna reklamationsnämndet säger konsumentköplagen att om samma problem uppstår tre gånger ska köpet hävas och hela summan återbetalas till kunden.


– Det är svårt för mig att uttala mig konkret om just det här fallet. Men om samma problem uppstår två gånger och återförsäljaren hävdar att det inte går att laga tv:n låter det rimligt att köpet ska hävas, säger Nils Sigfrid, jurist på Allmänna reklamationsnämndens.


Lennart Hällström menar att han har betalat 30 000 kronor för en massa problem. Att det dessutom är han själv som fått åka runt med den stora tv:n fram och tillbaka till reparatören tycker han är under all kritik.


– Jag har varit en bra kund och handlat mycket av NetOnNet genom åren. Ett år köpte jag tre tv-apparater och två filmkameror. Allt går bra när man handlar, men sen när det blir problem vill de inte vara med längre. Nu ska jag vända mig till Allmänna reklamationsnämnden, säger han.


Lennart Hällström misstänker nu att Netonnet struntade i att reparera tv:n en andra gång för att man då skulle vara tvungen att återbetala de 30 000 kronorna när köpet hävdes. Företagets kundskyddschef Mikael Anstrin anser dock att Netonnet har skött situationen på ett tillfredsställande sätt.


– Jag kan förstå hans besvikelse och köper dessutom delvis hans argument. Men man måste komma ihåg att tv:n han fick i ersättning är en bättre apparat än hans ursprungliga. Men vi är ödmjuka inför att vi varit dåliga i kontakten med kunden. Han är välkommen att höra av sig till oss, så kan vi försöka lösa det här så att han blir nöjd, säger Mikael Anstrin.


Lennart Hällströms nästa steg blir nu att vända sig till Arn. På så sätt hoppas han få tillbaka mellanskillnaden mellan den nya tv:n och den gamla.


– Konsumentvägledaren sa att mitt fall var lite av ett moment 22. Jag har inte haft några orimliga krav egentligen. Det är bara det att jag fått löftet om pengarna tillbaka så många gånger, så nu får Netonnet leva upp till det.



Fler nyheter

Bästa kartongen till flytten

Dags att flytta? Tänk på att skaffa bra flyttkartonger. Testfaktas test av åtta märken visar på stora skillnader i hållbarhet och ergonomi. En flytt är tillräckligt ansträngande för att inte låta humöret sänkas av dåliga kartonger. Testfakta har jämfört åtta olika varianter. Vi har testat hur stabila och hållbara de är och hur enkla lådorna är att använda. 

Laboratorietest

Test av sju kylboxar till sommarens bilresa

En kylbox som kopplas till bilens cigarettuttag håller picknicken kall under bilresan. Men alla boxar fungerar inte lika bra, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Cykelhållare håller inte måttet

Bara en av cykelhållarna i Testfaktas test klarar en krock i 30km/h. Och en kurva i hög hastighet är tillräckligt för att tre av hållarna med cyklar på ska släppa taget om bilens dragkrok.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Laboratorietest

Höga halter allergena konserveringsmedel i boxviner

Storsäljande vinboxar innehåller så mycket svaveldioxid att de bör undvikas av överkänsliga personer, visar Testfaktas test. En förklaring är vinernas höga sockerhalter.
– Tillsätter du socker behöver du tillsätta mer konserveringsmedel, säger vinexperten.

Experten: Supermaten gör oss inte friskare

Dyr ”superfood” från andra sidan jordklotet är oftast pengarna i sjön. Nyttig svensk vardagsmat kan vara minst lika hälsosamt, menar näringsexperten.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.