Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Lennart Hällströms platt-tv för 30 000 höll inte länge. Efter flera reparationer och löften om pengarna tillbaka, erbjöd Netonnet en ny tv till ett värde av 10 000. Men enligt lagen har han rätt att häva köpet och kräva att få hela summan tillbaka.

Mattias Boström Publicerad: 6 Apr, 2009
Läs senare

Lyckan över den nya 50-tummaren för 30 000 kronor blev inte långvarig för Lennart Hällström. Redan efter ett år började den krångla. Bilden flimrade betydligt i grönt, vilket gjorde det omöjligt att titta på tv.


– Jag skickade in tv:n till reparation och pratade med chefen för kundtjänst, som lovade mig att om det inte gick att laga så skulle jag få en ny tv eller pengarna tillbaka, säger Lennart Hällström.

När han sedan fick tillbaka tv:n efter reparation återkom exakt samma problem omgående. Fast den här gången flimrade bilden i lila. Han skickade in tv:n igen, och fick än en gång löftet om ny tv eller pengarna tillbaka. Efter ett en dryg vecka fick Lennart Hällström ett sms där det stod att det inte var lönt att laga tv:n ytterligare en gång.

– Jag gick till Netonnet butik och sa att jag hade blivit lovad pengarna tillbaka. De sa åt mig att gå till kassan med kvittot så skulle det lösa sig. Men då dök butikschefen upp och stoppade det hela. Det var inte företagets policy att betala tillbaka pengar. Då erbjöd de mig en ny tv, som inte ens kostade hälften så mycket som min gamla.


Enligt Allmänna reklamationsnämndet säger konsumentköplagen att om samma problem uppstår tre gånger ska köpet hävas och hela summan återbetalas till kunden.


– Det är svårt för mig att uttala mig konkret om just det här fallet. Men om samma problem uppstår två gånger och återförsäljaren hävdar att det inte går att laga tv:n låter det rimligt att köpet ska hävas, säger Nils Sigfrid, jurist på Allmänna reklamationsnämndens.


Lennart Hällström menar att han har betalat 30 000 kronor för en massa problem. Att det dessutom är han själv som fått åka runt med den stora tv:n fram och tillbaka till reparatören tycker han är under all kritik.


– Jag har varit en bra kund och handlat mycket av NetOnNet genom åren. Ett år köpte jag tre tv-apparater och två filmkameror. Allt går bra när man handlar, men sen när det blir problem vill de inte vara med längre. Nu ska jag vända mig till Allmänna reklamationsnämnden, säger han.


Lennart Hällström misstänker nu att Netonnet struntade i att reparera tv:n en andra gång för att man då skulle vara tvungen att återbetala de 30 000 kronorna när köpet hävdes. Företagets kundskyddschef Mikael Anstrin anser dock att Netonnet har skött situationen på ett tillfredsställande sätt.


– Jag kan förstå hans besvikelse och köper dessutom delvis hans argument. Men man måste komma ihåg att tv:n han fick i ersättning är en bättre apparat än hans ursprungliga. Men vi är ödmjuka inför att vi varit dåliga i kontakten med kunden. Han är välkommen att höra av sig till oss, så kan vi försöka lösa det här så att han blir nöjd, säger Mikael Anstrin.


Lennart Hällströms nästa steg blir nu att vända sig till Arn. På så sätt hoppas han få tillbaka mellanskillnaden mellan den nya tv:n och den gamla.


– Konsumentvägledaren sa att mitt fall var lite av ett moment 22. Jag har inte haft några orimliga krav egentligen. Det är bara det att jag fått löftet om pengarna tillbaka så många gånger, så nu får Netonnet leva upp till det.



Fler nyheter

Laboratorietest

Kritiserat bekämpningsmedel i bröd och flingor

Nio av elva testade frukostprodukter innehåller rester av stråförkortningsmedel – däribland populära bröd som Lingongrova från Pågen. Trots att många inom livsmedelsbranschen vill få bort medlen ökar användningen i Sverige.

Så vårdar du din elcykel – mekanikerns bästa tips

Försäljningen av elcyklar slår nya rekord. Men vad många nyblivna elcyklister inte vet är att underhållet skiljer sig från en vanlig cykel. Testfakta listar cykelmekanikerns bästa tips. 

Laboratorietest

Sexton golv- och minipumpar i stort test

Många minipumpar marknadsförs med att klara höga lufttryck. Men i praktiken är det nästan omöjligt att pumpa upp ett smalare däck med dem, visar Testfaktas test av sexton olika cykelpumpar.

Äggbranschen: "Vi har fått ner dioxinhalterna i ekoäggen"

Larmet om högre gifthalter i ekoägg än i vanliga ägg har fått många konsumenter att tveka vid ägghyllan. Enligt branschen har man nu lyckats sänka dioxinhalterna i ekoäggen betydligt, men mer arbete kvarstår.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 20000 kronor

Har du problem att sova gott om nätterna, känns madrassen obekväm eller vill du helt enkelt unna dig en ny säng? I Testfakta Research test av kontinentalsängar under 20 000 kronor får du vägledning inför köpet.
 - och Arne Lowden, docent och sömnspecialist, tipsar om knepen för att sova bättre.

 

Laboratorietest

Vårens bästa barnstövlar

Vill du att barnens gummistövlar ska hålla ett tag gäller det att välja rätt märke, visar Testfaktas test. Även stabilitet och sulgrepp skiljer sig åt.

UPPDRAGSTEST

Effektivaste diskmedlet rengör även maskinen

Missnöjd med diskresultatet? Det är stora skillnader på olika maskindiskmedel, visar Testfakta Researchs laboratorietest av nio fabrikat. Framför allt är skillnaderna stora när det handlar om rengöring av vissa typer av matrester och förmågan att bryta ned och hindra fettet från att få fäste i maskinen och på disken.

Stäng ute vårsolen med rätt rullgardin

Skiljer det något mellan vanliga vita rullgardiner? Testfakta har jämfört åtta modeller och undersökt hur de mörklägger och hur lätta de är att montera och använda.

Äga, dela eller hyra bil – så mycket kostar det

Att äga bil är dyrt och många funderar på att nyttja delningstjänster i stället. Men hur mycket delad bil eller hyrbil kan man egentligen köpa för de pengar man ”sparar” på att inte äga bil? En hel del, visar vår uträkning.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Fel toa till fritidshuset ger högre värmekostnader

En förbränningstoalett kräver vare sig tillgång till vatten eller avlopp och man slipper det obehagliga jobbet med att tömma latrinen. Men det är stora skillnader i prestanda, säkerhet och energiförbrukning – en kall vinterdag kan en spolning dra ut all värme ur fritidshuset, visar Testfakta Researchs laboratorietest av fem modeller på den nordiska marknaden.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ramsängen under 7000 kronor

Hur bra är de lite billigare sängarna och hur skiljer de sig åt?
Generellt håller de en ganska hög nivå men skillnaderna i komfort och kvalitet varierar, det visar Testfakta Researchs test av tio ramsängar i det lägre prissegmentet.

Laboratorietest

Test av bältesstolar gav motstridiga resultat

En bältesstol klarade krocktestet överlägset. Men NTF som undersökte hur stolarna är att använda är tveksamma.
– Stolen har en bälteslösning som riskerar att göra bältet slappt, säger NTF:s expert.

Laboratorietest

Gjutjärnspannorna steker ojämnt på induktionshällen

Hållbara, javisst! Men om du har bråttom och vill utnyttja induktionshällens snabbhet är gjutjärnspannan inget bra val. 

 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.