Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten

Lennart Hällströms platt-tv för 30 000 höll inte länge. Efter flera reparationer och löften om pengarna tillbaka, erbjöd Netonnet en ny tv till ett värde av 10 000. Men enligt lagen har han rätt att häva köpet och kräva att få hela summan tillbaka.

Mattias Boström Publicerad: 6 Apr, 2009
Läs senare

Lyckan över den nya 50-tummaren för 30 000 kronor blev inte långvarig för Lennart Hällström. Redan efter ett år började den krångla. Bilden flimrade betydligt i grönt, vilket gjorde det omöjligt att titta på tv.


– Jag skickade in tv:n till reparation och pratade med chefen för kundtjänst, som lovade mig att om det inte gick att laga så skulle jag få en ny tv eller pengarna tillbaka, säger Lennart Hällström.

När han sedan fick tillbaka tv:n efter reparation återkom exakt samma problem omgående. Fast den här gången flimrade bilden i lila. Han skickade in tv:n igen, och fick än en gång löftet om ny tv eller pengarna tillbaka. Efter ett en dryg vecka fick Lennart Hällström ett sms där det stod att det inte var lönt att laga tv:n ytterligare en gång.

– Jag gick till Netonnet butik och sa att jag hade blivit lovad pengarna tillbaka. De sa åt mig att gå till kassan med kvittot så skulle det lösa sig. Men då dök butikschefen upp och stoppade det hela. Det var inte företagets policy att betala tillbaka pengar. Då erbjöd de mig en ny tv, som inte ens kostade hälften så mycket som min gamla.


Enligt Allmänna reklamationsnämndet säger konsumentköplagen att om samma problem uppstår tre gånger ska köpet hävas och hela summan återbetalas till kunden.


– Det är svårt för mig att uttala mig konkret om just det här fallet. Men om samma problem uppstår två gånger och återförsäljaren hävdar att det inte går att laga tv:n låter det rimligt att köpet ska hävas, säger Nils Sigfrid, jurist på Allmänna reklamationsnämndens.


Lennart Hällström menar att han har betalat 30 000 kronor för en massa problem. Att det dessutom är han själv som fått åka runt med den stora tv:n fram och tillbaka till reparatören tycker han är under all kritik.


– Jag har varit en bra kund och handlat mycket av NetOnNet genom åren. Ett år köpte jag tre tv-apparater och två filmkameror. Allt går bra när man handlar, men sen när det blir problem vill de inte vara med längre. Nu ska jag vända mig till Allmänna reklamationsnämnden, säger han.


Lennart Hällström misstänker nu att Netonnet struntade i att reparera tv:n en andra gång för att man då skulle vara tvungen att återbetala de 30 000 kronorna när köpet hävdes. Företagets kundskyddschef Mikael Anstrin anser dock att Netonnet har skött situationen på ett tillfredsställande sätt.


– Jag kan förstå hans besvikelse och köper dessutom delvis hans argument. Men man måste komma ihåg att tv:n han fick i ersättning är en bättre apparat än hans ursprungliga. Men vi är ödmjuka inför att vi varit dåliga i kontakten med kunden. Han är välkommen att höra av sig till oss, så kan vi försöka lösa det här så att han blir nöjd, säger Mikael Anstrin.


Lennart Hällströms nästa steg blir nu att vända sig till Arn. På så sätt hoppas han få tillbaka mellanskillnaden mellan den nya tv:n och den gamla.


– Konsumentvägledaren sa att mitt fall var lite av ett moment 22. Jag har inte haft några orimliga krav egentligen. Det är bara det att jag fått löftet om pengarna tillbaka så många gånger, så nu får Netonnet leva upp till det.



Fler nyheter

Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Laboratorietest

Små skillnader på batterier för elverktyg

Lägg inte pengarna på ett dyrare batteri. Fundera i stället på vilka verktyg du behöver. Testfaktas laboratorietest av laddbara batterier visar att det billigaste alternativet levererar lika bra resultat som de som kostar dubbelt så mycket.

 

 

Laboratorietest

Byxblöjorna som håller tätt hela natten

Byxblöjor har blivit allt vanligare för småbarnsföräldrar. Under årens lopp har byxblöjor förbättrats för att ge bra skydd mot läckage inte bara på dagen utan även på natten.
-Skillnaderna ligger snarare i passformen för ditt barn, förklarar Cedric Schoorens, testledare på laboratoriet SGS France som utförde testerna.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.