Lång väntan på utlovad återbetalning

Lång väntan på utlovad återbetalning

Nästan två månader. Så lång tid kan det ta att få tillbaka sina pengar från näthandeln efter att en vara returnerats. Det fick Lennart Forsberg erfara efter att ha handlat på Pixmania. Men det finns ingen lag som anger hur snabbt nätföretaget måste betala.

Susanne Ståhl Publicerad: 30 Okt, 2007
Läs senare
ource="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/30/21165.jpg"/>I slutet av augusti beställde Lennart Forsberg en frys för knappt 14.000 kronor från internetbutiken Pixmania.com. När den levererades några dagar senare var den transportskadad och trasig. Lennart Forsberg tog omdelbart kontakt med Pixmania, som kom och hämtade frysen och gav besked om att hans pengar skulle återbetalas. Så långt var allt frid och fröjd. Men pengarna kom inte. Efter att ringt och mejlat till företagets svenska avdelning tog Lennart till slut kontakt med Pixmanias huvudkontor i Paris den 27 september. Då hade det gått nästan en månad. Nu fick han respons på sitt klagomål och pengarna skulle sättas in på hans konto.
    Sedan går meningarna isär. Enligt Pixmanias noteringar skulle pengarna finnas på Lennarts konto den 4 oktober. Inga pengar dök dock upp. Inte förrän den 24 oktober fanns pengarna på kontot. Pixmania hävdar att fördröjningen måste bero på Lennart Forsbergs bank, medan Lennart själv känner en allt mer stigande irritation till Pixmania. 14.000 kronor är mycket pengar att vänta på. När Lennart kontrollerade visade det sig att Pixmania betalat tillbaka pengarna, men inte till det konto som Lennart uppgivit till dem. Istället har pengarna hamnat på ett så kallat e-konto, som Lennart använt för att göra en säker betalning. Återbetalning till ett sådant konto hamnar rätt så småningom, men med fördröjning. Det går heller inte att själv se att återbetalningen är gjord.
    Som kompensation erbjöds Lennart Forsberg först 100 kronor i en presentcheck, som sedan ändrades till 200 kronor.
– Vad ska jag handla på Pixmania för de pengarna? Som det är nu vill jag ju knappast göra en enda affär till med Pixmania, säger Lennart Forsberg.
Han tycker att det är oskick att nätbutikerna begär snabb förskottsbetalning av kunderna, men inte är lika kvicka på att betala tillbaka.
– Vill de ha nöjda kunder i framtiden måste de bättra sig, menar Lennart Forsberg.
Alice Walker är Pixmanias ansvarige för kundvård i nordeuropa. Hon beklagar Lennarts problem och säger först att hanteringen inte verkar ha gått normalt tillväga, men ändrar sig sedan. Enligt Pixmanias noteringen togs första kontakten den 8 september och den 4 oktober skulle pengarna finnas på kontot. En knapp månad är godtagbar tid för återbetalning tycker hon. Problemet måste ligga hos banken.
– Men vår prioritet är att få nöjda kunder, så jag vill gärna hjälpa honom att reda ut det om han hör av sig, säger hon. 
    Oavsett vems fel det är att pengarna dröjt, så finns det ingen lag som tydligt anger hur snabbt man har rätt att få tillbaka sina pengar. Däremot omfattas all näthandel som riktar sig till Sverige av svensk lagstiftning.
– Pixmania finns i hela Europa, men sidan är på svenska, avtalsvillkoren är på svenska, det finns svenskt telefonnummer och därmed gäller svenska lagar, säger Marek Andersson, handläggare på Konsumentverket.
När man handlar via nätet har man alltid två veckors ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om man ångrar köpet har man rätt till återbetalning inom 30 dagar enligt samma lag. Problemet är att om man gör en reklamation vid fel på varan, är det konsumentköplagen som gäller. Och i den står inget som hur fort återbetalningen ska gå.
En nätaffär som i bästa fall går fort och smidigt, kan alltså i värsta fall bli en segdragen väntan på pengar.

mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/31/21189.jpg"/>
Standardmejlen som Lennart Forsberg fick från Pixmania, utan att det sedan hände något.

Fler nyheter

Laboratorietest

Kritiserat bekämpningsmedel i bröd och flingor

Nio av elva testade frukostprodukter innehåller rester av stråförkortningsmedel – däribland populära bröd som Lingongrova från Pågen. Trots att många inom livsmedelsbranschen vill få bort medlen ökar användningen i Sverige.

Så vårdar du din elcykel – mekanikerns bästa tips

Försäljningen av elcyklar slår nya rekord. Men vad många nyblivna elcyklister inte vet är att underhållet skiljer sig från en vanlig cykel. Testfakta listar cykelmekanikerns bästa tips. 

Laboratorietest

Sexton golv- och minipumpar i stort test

Många minipumpar marknadsförs med att klara höga lufttryck. Men i praktiken är det nästan omöjligt att pumpa upp ett smalare däck med dem, visar Testfaktas test av sexton olika cykelpumpar.

Äggbranschen: "Vi har fått ner dioxinhalterna i ekoäggen"

Larmet om högre gifthalter i ekoägg än i vanliga ägg har fått många konsumenter att tveka vid ägghyllan. Enligt branschen har man nu lyckats sänka dioxinhalterna i ekoäggen betydligt, men mer arbete kvarstår.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 20000 kronor

Har du problem att sova gott om nätterna, känns madrassen obekväm eller vill du helt enkelt unna dig en ny säng? I Testfakta Research test av kontinentalsängar under 20 000 kronor får du vägledning inför köpet.
 - och Arne Lowden, docent och sömnspecialist, tipsar om knepen för att sova bättre.

 

Laboratorietest

Vårens bästa barnstövlar

Vill du att barnens gummistövlar ska hålla ett tag gäller det att välja rätt märke, visar Testfaktas test. Även stabilitet och sulgrepp skiljer sig åt.

UPPDRAGSTEST

Effektivaste diskmedlet rengör även maskinen

Missnöjd med diskresultatet? Det är stora skillnader på olika maskindiskmedel, visar Testfakta Researchs laboratorietest av nio fabrikat. Framför allt är skillnaderna stora när det handlar om rengöring av vissa typer av matrester och förmågan att bryta ned och hindra fettet från att få fäste i maskinen och på disken.

Stäng ute vårsolen med rätt rullgardin

Skiljer det något mellan vanliga vita rullgardiner? Testfakta har jämfört åtta modeller och undersökt hur de mörklägger och hur lätta de är att montera och använda.

Äga, dela eller hyra bil – så mycket kostar det

Att äga bil är dyrt och många funderar på att nyttja delningstjänster i stället. Men hur mycket delad bil eller hyrbil kan man egentligen köpa för de pengar man ”sparar” på att inte äga bil? En hel del, visar vår uträkning.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Fel toa till fritidshuset ger högre värmekostnader

En förbränningstoalett kräver vare sig tillgång till vatten eller avlopp och man slipper det obehagliga jobbet med att tömma latrinen. Men det är stora skillnader i prestanda, säkerhet och energiförbrukning – en kall vinterdag kan en spolning dra ut all värme ur fritidshuset, visar Testfakta Researchs laboratorietest av fem modeller på den nordiska marknaden.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ramsängen under 7000 kronor

Hur bra är de lite billigare sängarna och hur skiljer de sig åt?
Generellt håller de en ganska hög nivå men skillnaderna i komfort och kvalitet varierar, det visar Testfakta Researchs test av tio ramsängar i det lägre prissegmentet.

Laboratorietest

Test av bältesstolar gav motstridiga resultat

En bältesstol klarade krocktestet överlägset. Men NTF som undersökte hur stolarna är att använda är tveksamma.
– Stolen har en bälteslösning som riskerar att göra bältet slappt, säger NTF:s expert.

Laboratorietest

Gjutjärnspannorna steker ojämnt på induktionshällen

Hållbara, javisst! Men om du har bråttom och vill utnyttja induktionshällens snabbhet är gjutjärnspannan inget bra val. 

 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.