Lång väntan på utlovad återbetalning

Lång väntan på utlovad återbetalning

Nästan två månader. Så lång tid kan det ta att få tillbaka sina pengar från näthandeln efter att en vara returnerats. Det fick Lennart Forsberg erfara efter att ha handlat på Pixmania. Men det finns ingen lag som anger hur snabbt nätföretaget måste betala.

Susanne Ståhl Publicerad: 30 Okt, 2007
Läs senare
ource="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/30/21165.jpg"/>I slutet av augusti beställde Lennart Forsberg en frys för knappt 14.000 kronor från internetbutiken Pixmania.com. När den levererades några dagar senare var den transportskadad och trasig. Lennart Forsberg tog omdelbart kontakt med Pixmania, som kom och hämtade frysen och gav besked om att hans pengar skulle återbetalas. Så långt var allt frid och fröjd. Men pengarna kom inte. Efter att ringt och mejlat till företagets svenska avdelning tog Lennart till slut kontakt med Pixmanias huvudkontor i Paris den 27 september. Då hade det gått nästan en månad. Nu fick han respons på sitt klagomål och pengarna skulle sättas in på hans konto.
    Sedan går meningarna isär. Enligt Pixmanias noteringar skulle pengarna finnas på Lennarts konto den 4 oktober. Inga pengar dök dock upp. Inte förrän den 24 oktober fanns pengarna på kontot. Pixmania hävdar att fördröjningen måste bero på Lennart Forsbergs bank, medan Lennart själv känner en allt mer stigande irritation till Pixmania. 14.000 kronor är mycket pengar att vänta på. När Lennart kontrollerade visade det sig att Pixmania betalat tillbaka pengarna, men inte till det konto som Lennart uppgivit till dem. Istället har pengarna hamnat på ett så kallat e-konto, som Lennart använt för att göra en säker betalning. Återbetalning till ett sådant konto hamnar rätt så småningom, men med fördröjning. Det går heller inte att själv se att återbetalningen är gjord.
    Som kompensation erbjöds Lennart Forsberg först 100 kronor i en presentcheck, som sedan ändrades till 200 kronor.
– Vad ska jag handla på Pixmania för de pengarna? Som det är nu vill jag ju knappast göra en enda affär till med Pixmania, säger Lennart Forsberg.
Han tycker att det är oskick att nätbutikerna begär snabb förskottsbetalning av kunderna, men inte är lika kvicka på att betala tillbaka.
– Vill de ha nöjda kunder i framtiden måste de bättra sig, menar Lennart Forsberg.
Alice Walker är Pixmanias ansvarige för kundvård i nordeuropa. Hon beklagar Lennarts problem och säger först att hanteringen inte verkar ha gått normalt tillväga, men ändrar sig sedan. Enligt Pixmanias noteringen togs första kontakten den 8 september och den 4 oktober skulle pengarna finnas på kontot. En knapp månad är godtagbar tid för återbetalning tycker hon. Problemet måste ligga hos banken.
– Men vår prioritet är att få nöjda kunder, så jag vill gärna hjälpa honom att reda ut det om han hör av sig, säger hon. 
    Oavsett vems fel det är att pengarna dröjt, så finns det ingen lag som tydligt anger hur snabbt man har rätt att få tillbaka sina pengar. Däremot omfattas all näthandel som riktar sig till Sverige av svensk lagstiftning.
– Pixmania finns i hela Europa, men sidan är på svenska, avtalsvillkoren är på svenska, det finns svenskt telefonnummer och därmed gäller svenska lagar, säger Marek Andersson, handläggare på Konsumentverket.
När man handlar via nätet har man alltid två veckors ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om man ångrar köpet har man rätt till återbetalning inom 30 dagar enligt samma lag. Problemet är att om man gör en reklamation vid fel på varan, är det konsumentköplagen som gäller. Och i den står inget som hur fort återbetalningen ska gå.
En nätaffär som i bästa fall går fort och smidigt, kan alltså i värsta fall bli en segdragen väntan på pengar.

mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/31/21189.jpg"/>
Standardmejlen som Lennart Forsberg fick från Pixmania, utan att det sedan hände något.

Fler nyheter

Laboratorietest

Test av tandborsthuvuden – originalet mot kopiorna

Hur bra står sig kopiorna mot originalet från Oral-B? Testfakta Research har testat och jämfört tio kompatibla borsthuvuden på den nordiska marknaden. Alla är mer eller mindre identiska till utseendet men testet visar på stora skillnader i kvalitet, känsla och prestanda.

Laboratorietest

Smakar det, så kostar det - även hunden behöver näringsriktig mat

Ett bra foder kan kosta upp till 13 000 kronor per år, men dyrast är inte nödvändigtvis bäst. Däremot bör man undvika de billigaste alternativen om man vill ha ett foder med bra näringsinnehåll – det visar Testfaktas test av åtta vanliga foder för mer seniora hundar.

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Varierande kvalitet i fristående resårmadrasser

En fristående resårmadrass kan läggas direkt på golvet eller i en sängram. En flexibel lösning som ger ergonomi i nivå med en klassisk resårsäng. Men långt ifrån alla fabrikat håller måttet, och priset är ingen garanti för kvalitet visar Testfaktas laboratorietest av sju vanliga modeller.

Laboratorietest

Pulserande ljus tar bort oönskad hårväxt

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i den lägre prisklassen

Med testerna redo i mobilen har sängkunderna oftast en klar åsikt om sitt sängköp.
— De yngre kunderna är speciellt medvetna om att sängköpet kan vara hemmets viktigaste, säger Agneta Winther som sålt sängar i över tio år.

 

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.