Lång väntan på utlovad återbetalning

Lång väntan på utlovad återbetalning

Nästan två månader. Så lång tid kan det ta att få tillbaka sina pengar från näthandeln efter att en vara returnerats. Det fick Lennart Forsberg erfara efter att ha handlat på Pixmania. Men det finns ingen lag som anger hur snabbt nätföretaget måste betala.

Susanne Ståhl Publicerad: 30 Okt, 2007
Läs senare
ource="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/30/21165.jpg"/>I slutet av augusti beställde Lennart Forsberg en frys för knappt 14.000 kronor från internetbutiken Pixmania.com. När den levererades några dagar senare var den transportskadad och trasig. Lennart Forsberg tog omdelbart kontakt med Pixmania, som kom och hämtade frysen och gav besked om att hans pengar skulle återbetalas. Så långt var allt frid och fröjd. Men pengarna kom inte. Efter att ringt och mejlat till företagets svenska avdelning tog Lennart till slut kontakt med Pixmanias huvudkontor i Paris den 27 september. Då hade det gått nästan en månad. Nu fick han respons på sitt klagomål och pengarna skulle sättas in på hans konto.
    Sedan går meningarna isär. Enligt Pixmanias noteringar skulle pengarna finnas på Lennarts konto den 4 oktober. Inga pengar dök dock upp. Inte förrän den 24 oktober fanns pengarna på kontot. Pixmania hävdar att fördröjningen måste bero på Lennart Forsbergs bank, medan Lennart själv känner en allt mer stigande irritation till Pixmania. 14.000 kronor är mycket pengar att vänta på. När Lennart kontrollerade visade det sig att Pixmania betalat tillbaka pengarna, men inte till det konto som Lennart uppgivit till dem. Istället har pengarna hamnat på ett så kallat e-konto, som Lennart använt för att göra en säker betalning. Återbetalning till ett sådant konto hamnar rätt så småningom, men med fördröjning. Det går heller inte att själv se att återbetalningen är gjord.
    Som kompensation erbjöds Lennart Forsberg först 100 kronor i en presentcheck, som sedan ändrades till 200 kronor.
– Vad ska jag handla på Pixmania för de pengarna? Som det är nu vill jag ju knappast göra en enda affär till med Pixmania, säger Lennart Forsberg.
Han tycker att det är oskick att nätbutikerna begär snabb förskottsbetalning av kunderna, men inte är lika kvicka på att betala tillbaka.
– Vill de ha nöjda kunder i framtiden måste de bättra sig, menar Lennart Forsberg.
Alice Walker är Pixmanias ansvarige för kundvård i nordeuropa. Hon beklagar Lennarts problem och säger först att hanteringen inte verkar ha gått normalt tillväga, men ändrar sig sedan. Enligt Pixmanias noteringen togs första kontakten den 8 september och den 4 oktober skulle pengarna finnas på kontot. En knapp månad är godtagbar tid för återbetalning tycker hon. Problemet måste ligga hos banken.
– Men vår prioritet är att få nöjda kunder, så jag vill gärna hjälpa honom att reda ut det om han hör av sig, säger hon. 
    Oavsett vems fel det är att pengarna dröjt, så finns det ingen lag som tydligt anger hur snabbt man har rätt att få tillbaka sina pengar. Däremot omfattas all näthandel som riktar sig till Sverige av svensk lagstiftning.
– Pixmania finns i hela Europa, men sidan är på svenska, avtalsvillkoren är på svenska, det finns svenskt telefonnummer och därmed gäller svenska lagar, säger Marek Andersson, handläggare på Konsumentverket.
När man handlar via nätet har man alltid två veckors ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om man ångrar köpet har man rätt till återbetalning inom 30 dagar enligt samma lag. Problemet är att om man gör en reklamation vid fel på varan, är det konsumentköplagen som gäller. Och i den står inget som hur fort återbetalningen ska gå.
En nätaffär som i bästa fall går fort och smidigt, kan alltså i värsta fall bli en segdragen väntan på pengar.

mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/31/21189.jpg"/>
Standardmejlen som Lennart Forsberg fick från Pixmania, utan att det sedan hände något.

Fler nyheter

Testfaktas guide till luftrenare

Damm, pollen, virus och bakterier – vad krävs för att andas ren luft?
Försäljningen av luftrenare har ökat rejält de senaste åren, och med pandemins intåg har den formligen exploderat. Men hur fungerar egentligen en luftrenare och har den någon effekt på virus och bakterier? Testfakta ger dig några goda råd på vägen inför ett eventuellt köp.

 

Laboratorietest

Värmeslag bland strykjärnen

Hälften av ångstrykjärnen klarar inte att hålla värmen under Testfaktas laboratorietest.

Laboratorietest

Proteinrikaste kattmaten testvinnare

Kattmat i form av torrfoder innehåller ofta mer kolhydrater än vad katten behöver. I värsta fall kan det leda till övervikt.

Laboratorietest

Rusta ångstrykjärn Berry 2200W

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas ångstrykjärn Berry 2200 W. Rustas ångstrykjärn presterar genomgående bra och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Stora skillnader mellan olika maskindiskmedel

Ett stort test av maskindiskmedel visar att ett par produkter har svårt att få disken och diskmaskinen ren. Vinnaren klarar dock rengöringen med nästan full pott.

Laboratorietest

Byggmax impregnerad trall

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax laboratorietestat och verifierat kvaliteten på Byggmax tryckimpregnerade trallvirke. Resultatet för fyra olika batcher visar att trallvirket uppfyller kraven på virkeskvalitet och impregnering samt att levererade längder motsvarar specifikationen.

Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i standardklassen

Rätt stöd för axlar och nacke är avgörande för en god sömn. Men för att nackmusklerna ska kunna slappna av behövs en avlastande säng. Flera sängar i Testfaktas laboratorietest av kontinentalsängar har bra ergonomi, men det som utmärker de bästa är att de också andas bra och har bra uthållighet.

Laboratorietest

Två vinnare i stort test av bäddmadrasser

Man behöver inte vara prinsessan på ärten för att känna skillnad på olika bäddmadrasser. Men i Testfaktas stora laboratorietest blev det jämnt lopp mellan Mio Sleep Delux och Hilding Harmony Vent – båda blev Bäst i test.

Laboratorietest

Takboxarna som inte klarade krocktestet - packningen slungas ut

Tre takboxar klarar inte krocktesterna.
–  Vissa öppnar sig som en fiskmun i framkant och sakerna glider ut. Andra har även slagit sönder plasten, berättar provningsingenjör Frank Jagersjö.

Laboratorietest

Canvac luftrenare CLR6540V

Testfakta Research har på uppdrag av Elon laboratorietestat Canvac CLR6540V luftrenare.  Canvac har hög max-kapacitet, klarar att rena rum upp till 15 kvadratmeter vid mycket låg ljudnivå (20dB) och är enkel att använda.

Laboratorietest

Stor variation mellan D-vitamintillskott

Fem av tio analyserade D-vitamintabletter innehåller mer än två gånger det rekommenderade dagliga intaget och några så mycket som fem till tio gånger, visar Testfaktas analys av D-vitamintillskott.

Laboratorietest

Testfaktas kvalitetsmärkning av yogamattor

I Testfakta Researchs laboratorietest av yogamattor testas glidmotstånd, tryckfördelning, tålighet, rengöring och innehåll av skadliga kemikalier. För att uppfylla kraven för kvalitetsmärkningen måste yogamattan prestera genomgående bra i samtliga testmoment.

Ny energimärkning i mars – så funkar den

Från och med 1 mars gäller en ny energimärkning för bland annat kylar, frysar, diskmaskiner, tvättmaskiner och tv-apparater. 
Skalan med energiklasser på den nya etiketten ändras samtidig till A-G från tidigare A+++ - D.

Laboratorietest

Hitta dina favoriter – test av strumpbyxor

Strumpbyxor är stapelvara i många kvinnors garderober. Men det är ett ömtåligt plagg som ofta skapar stor omsättning i strumplådan. Testfakta har testat åtta par svarta strumpbyxor från några av de mest kända varumärkena på den svenska marknaden.

Laboratorietest

Godkänt babyskydd klarar inte sidokrock

Det finns två olika standarder för certifiering - UN-R 129 och UN-R 44 - som båda innebär att babyskyddet är testat och godkänt. Bara i den ena ingår bedömning av resultat från sidokollisionstest. Testfaktas laboratorietest av nio godkända modeller visar på stora skillnader i krocksäkerhet.

Laboratorietest

Hårfönen blåser ut öronen – risk för hörselskador

Hårfönen Ghd Helios låter hälsovådligt högt. 130 decibel är fem decibel mer än högsta tillåtna gräns för billarm.
– Om en anställd utsattes för den nivån skulle vi kräva åtgärder, säger Johanna Bengtsson Ryberg på Arbetsmiljöverket.

Laboratorietest

Nytt test av luftrenare avslöjar stora skillnader i kapacitet

Testfaktas laboratorietest av luftrenare för medelstora rum visar på stora skillnader i förmågan att rena luften - trots likvärdig prestanda enligt tillverkarnas information. Totalt har 13 modeller på europeiska marknaden testats och jämförts avseende förmågan att eliminera luftföroreningar och allergena partiklar.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.