Se upp med datorns "world wide- garanti"

Se upp med datorns "world wide- garanti"

Har du köpt en dator utomlands med world wide-garanti och tror att den ska kunna repareras här hemma? Då är det bäst att du dubbelkollar. Trots garanti är det inte säkert att du får hjälp.

Susanne Ståhl Publicerad: 16 jul, 2007
Läs senare
mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/7/13/15719.jpg"/>
Stefan Eriksson är besviken på HP:s hantering av sonens datorgaranti.
Stefan Eriksson trodde att de hade gjort allting rätt. Sonen studerade i Bangkok och behövde en dator. Han köpte en bärbar av märket HP på plats, men försäkrade sig om att det ingick en world wide-garanti och kontrollerade så att han handlade i en auktoriserad HP-butik. World wide-garantin innebär att datorn ska kunna repareras i länder där HP har serviceavdelningar. Tio månader senare står datorn hemma i Ljungskile och är i princip obrukbar.
– Det går inte att skriva med den, bara B och N och det blir det inte många ord av, säger Stefan Eriksson.
Han har varit i kontakt med HP:s support i Sverige ett antal gånger. Garantin gäller, men det hjälper inte eftersom det saknas reservdelar. HP är ett företag som finns över hela världen men som delat in den i olika regioner. Europa är en region, Asien en annan. De olika regionerna utbyter inte reservdelar och köper man en modell som inte säljs hemma går det inte att få tag på reservdelar.
– Att man inte upplyser om det! Det här är ett av världens största företag och det är väldigt konstigt att man inte kan få tag på delar, menar Stefan Eriksson.
Testfakta.se ringer upp HP:s svenska produktchef Staffan Sjöberg för att få en förklaring. Han bekräftar det Stefan Eriksson redan vet.
– En förutsättning för att få datorn servad i en annan region är att den är av samma datorserie som finns i den regionen.
Då lägger ni ett stort ansvar på kunden att ta reda på vilka datorer som säljs var?
– Ja, det kan man väl säga. Men det handlar om lagerhållning och transport, skulle vi ha lagerhållning för alla reservdelar över allt skulle datorerna bli dyrare och det tror jag inte kunderna är intresserade av, menar Staffan Sjöberg.
Så Stefan Erikssons dator blir obrukbar?
– Ja, om han inte har möjlighet att reparera den där den inköpt.
En resa till Thailand tycker dock Stefan Eriksson skulle bli en lite väl dyr reparationskostnad.
– Den är alltså skrot... säger han.
Efter att Testfakta.se varit i kontakt med HP erbjuder företaget dock Stefan Eriksson en ersättningsdator, men det är en "oortodox lösning" meddelar företaget.
Vilken garanti lämnar andra datorföretag?
Fijitsu-Siemens lämnar två års garanti. World-wide garanti finns för vissa datorer och har du en sådan ska datorn kunna servas överallt, det finns ingen indelning i olika regioner.
Apples service sträcker sig över hela världen, men garantin gäller enligt konsumentköplagen i det land du köpt datorn. Enligt uppgift från kundtjänst ska man kunna få reservdelar till det land där man bor och få den servad där.
Sony har ingen world-wide garani, men en så kallad Europa-garanti som gäller i ett år. Det betyder att du kan få datorn servad i alla EU-länder. Köper du en dator i till exempel USA kan du däremot inte räkna med service.

Spara alltid kvitto och andra papper som kan styrka din rätt till garanti. Var noga med att ta reda på exakt vilka villkor som gäller för ditt köp.

facebook Comments

Fler nyheter

JO utreder Svensk Bilprovning

En man från Örebro har JO-anmält Svensk Bilprovning. Detta sedan han misstänker att företaget sålt ut hans uppgifter till en biltillverkare.

Saft sommarens sockerfälla

Varma sommardagar måste man dricka mycket. Och det kan vara frestande att läska sig med saft istället för kranvatten. Men i dag finns inga regler för hur mycket frukt i förhållande till socker som saft ska innehålla. Det innebär att många häller i sig onödigt socker, varnar kostrådgivaren Maj Östberg Rundquist.

Bilägarna får stå för etanolskadorna

Bilägarna som fått motorskador efter att ha tankat med etanol med höga sulfathalter får ingen ersättning av varken bränslebolagen eller biltillverkarna, skriver flera medier i dag. Båda parter skyller felet på varandra.

Konsumentverket varnar för speltjänst

Konsumentverket går nu ut med varning för nättjänsten Waplotto/ Euromillions sedan verket tagit emot flera anmälningar mot företaget. Rådet är att bestrida fakturor från företaget med argumentet att man inte ingått något avtal.

NIX stoppar inte partiernas reklam

NIX-registret spärrar inga samtal från politiska partier i valtider. Partireklam omfattas inte av marknadsföringslagen eller NIX-registret.

Ökad konkurrens i bredbanden

Nya EU-direktiv ska göra det enklare och att byta bredbandsoperatör. Dessutom ska avtalstiderna inte längre kunna sträcka sig över två år.

Stockholmarna nöjda med sin ekonomi

Nästan hälften av alla svenskar tycker att privatekonomin förbättrats de senaste fyra åren. En av fyra anser att den försämrats under samma tid. Mest nöjd är stockholmaren. Det visar en undersökning från Novus, beställd av TV4.
Laboratorietest

Flera häcksaxar klarade inte grenar

Tyngd och utformning av handtag och reglage gör många modeller svårhanterade. Och långt ifrån alla klarar att klippa utlovad grentjocklek. Det visar Testfaktas laboratorietest av åtta elektriska häcksaxar med sladd.

Vissa färgämnen får varningstext

Godis och kakor som innehåller vissa färgämnen ska från den 20 juli ha en speciell märkning. Anledningen är att en ny studie visat att färgämnena kan ge barn koncentrationssvårigheter.

Boots startar 100 apotek i Sverige

Den brittiska kedjan Boots etableras i Sverige efter en överenskommelse med Farmacevtföretagarna. Målet är att etablera minst 100 apotek som ägs och drivs av enskilda entreprenörer.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.