Se upp med datorns "world wide- garanti"

Se upp med datorns "world wide- garanti"

Har du köpt en dator utomlands med world wide-garanti och tror att den ska kunna repareras här hemma? Då är det bäst att du dubbelkollar. Trots garanti är det inte säkert att du får hjälp.

Susanne Ståhl Publicerad: 16 Jul, 2007
Läs senare
mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/7/13/15719.jpg"/>
Stefan Eriksson är besviken på HP:s hantering av sonens datorgaranti.
Stefan Eriksson trodde att de hade gjort allting rätt. Sonen studerade i Bangkok och behövde en dator. Han köpte en bärbar av märket HP på plats, men försäkrade sig om att det ingick en world wide-garanti och kontrollerade så att han handlade i en auktoriserad HP-butik. World wide-garantin innebär att datorn ska kunna repareras i länder där HP har serviceavdelningar. Tio månader senare står datorn hemma i Ljungskile och är i princip obrukbar.
– Det går inte att skriva med den, bara B och N och det blir det inte många ord av, säger Stefan Eriksson.
Han har varit i kontakt med HP:s support i Sverige ett antal gånger. Garantin gäller, men det hjälper inte eftersom det saknas reservdelar. HP är ett företag som finns över hela världen men som delat in den i olika regioner. Europa är en region, Asien en annan. De olika regionerna utbyter inte reservdelar och köper man en modell som inte säljs hemma går det inte att få tag på reservdelar.
– Att man inte upplyser om det! Det här är ett av världens största företag och det är väldigt konstigt att man inte kan få tag på delar, menar Stefan Eriksson.
Testfakta.se ringer upp HP:s svenska produktchef Staffan Sjöberg för att få en förklaring. Han bekräftar det Stefan Eriksson redan vet.
– En förutsättning för att få datorn servad i en annan region är att den är av samma datorserie som finns i den regionen.
Då lägger ni ett stort ansvar på kunden att ta reda på vilka datorer som säljs var?
– Ja, det kan man väl säga. Men det handlar om lagerhållning och transport, skulle vi ha lagerhållning för alla reservdelar över allt skulle datorerna bli dyrare och det tror jag inte kunderna är intresserade av, menar Staffan Sjöberg.
Så Stefan Erikssons dator blir obrukbar?
– Ja, om han inte har möjlighet att reparera den där den inköpt.
En resa till Thailand tycker dock Stefan Eriksson skulle bli en lite väl dyr reparationskostnad.
– Den är alltså skrot... säger han.
Efter att Testfakta.se varit i kontakt med HP erbjuder företaget dock Stefan Eriksson en ersättningsdator, men det är en "oortodox lösning" meddelar företaget.
Vilken garanti lämnar andra datorföretag?
Fijitsu-Siemens lämnar två års garanti. World-wide garanti finns för vissa datorer och har du en sådan ska datorn kunna servas överallt, det finns ingen indelning i olika regioner.
Apples service sträcker sig över hela världen, men garantin gäller enligt konsumentköplagen i det land du köpt datorn. Enligt uppgift från kundtjänst ska man kunna få reservdelar till det land där man bor och få den servad där.
Sony har ingen world-wide garani, men en så kallad Europa-garanti som gäller i ett år. Det betyder att du kan få datorn servad i alla EU-länder. Köper du en dator i till exempel USA kan du däremot inte räkna med service.

Spara alltid kvitto och andra papper som kan styrka din rätt till garanti. Var noga med att ta reda på exakt vilka villkor som gäller för ditt köp.

Fler nyheter

Laboratorietest

Test av krossade tomater - stora skillnader i smak och konsistens

Krossade tomater skördas och konserveras solmogna till skillnad mot färska som mognar på vägen till butik. Men hur påverkar produktionsprocessen smak och näringsämnen? Är det någon skillnad mellan olika fabrikat och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat.

Wifi-högtalare - stora skillnader i ljudkvalitet

Allt fler upptäcker fördelarna med uppkopplade högtalare. Testfakta har undersökt sju av de vanligaste för mellan 1 000 och 4000 kronor - och hittat både flera guldkorn och ett riktigt bottennapp. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Få maskindiskmedel klarar hela disken

I Testfakta Researchs omfattande test av maskindiskmedel har nio av de vanligaste fabrikaten på marknaden jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick. Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som ganska mycket bättre på det mesta.

Laboratorietest

Dyraste laddkabeln sämst

Laddkablar till mobiltelefoner säljs idag nästan överallt. Och det är stora skillnader, både i pris och kvalitet. Den dyraste är till exempel allra sämst, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lackens kvalitet viktig för parkettens tålighet

Parkett i köket eller hallen? För 30 år sedan var det otänkbart att lägga in ett snyggt parkettgolv på hemmets mest utsatta områden. Men Testfaktas laboratorietest visar att de flesta parkettgolv idag klarar hårda tag. Oftast faller kvaliteten på ytlacken, som är avgörande för slitage, fläckar och slag mot golvet.

Billig kolklassiker ger varmast händer i kylan

Kalla händer kan förstöra den härligaste vinterdagen. Därför finns handvärmare. Men det är inte alla som håller måttet. 

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

Laboratorietest

Mer fossilplast med ny skatt på bärkassar

Tre kronor extra i skatt per bärkasse i butiken ska få oss att välja mer hållbara alternativ att bära hem maten i. Men vad är egentligen problemet med plastpåsar i Sverige? Testfakta reder ut.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Här går skrynklorna upp i rök

Fräsch nystruken skjorta eller brända fingrar och alla skrynklor kvar. Skillnaden mellan olika handhållna klädångare är stor och resultatet varierar kraftigt när Testfakta testar steamers. 

Laboratorietest

Billigaste ugnsrengöringen bäst – och luktar minst

En skinande ren ugn är det bästa sättet att städa ut julen. Men vilket medel är bäst? Och kan vanlig såpa göra jobbet lika bra som starka specialmedel? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Bästa locktången ger bra lockar som håller länge

Det skiljer rejält i pris mellan olika locktänger – men är det någon skillnad i kvalitet och prestanda? Tre certifierade frisörer, sex hårmodeller och ett tyskt laboratorium har testat och utvärderat.

Laboratorietest

Plastfolien – en barriär mot mögel och bakterier

En bra plastfolie hindrar inte bara maten från att torka, utan skyddar också mot de bakterier och mögelsporer som kan finnas i ditt kylskåp. Men vilken produkt skyddar maten bäst och är lättast att använda? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Minst rom i testets godaste kaviartub

Lagom rökig och tillräckligt salt eller söt, oljig och tam. Smaken varierar kraftigt när Testfakta testar kaviar. Och den med minst rom av alla visar sig vara allra godast.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.