Undersökningen är en uppföljning från en liknande studie 2003. Denna gång lät man konsumenter provköpa totalt 305 varor i 17 länder. 94 procent av produkterna levererades vilket är en kraftig förbättring jämfört 2003 då siffran låg på 66 procent.
Men det finns fortfarande saker som måste förbättras, enligt rapporten. Det största hindret är e-handlarnas ovilja att sälja till konsumenter i andra länder. Många av sajterna är också dåliga på att informera om ångerrätt och reklamationsrätt.