Allmänna reklamationsnämnden får varje år in ungefär 10 000 klagomål från konsumenter. Av de prövas ungefär 75 procent av fallen och av de får konsumenten rätt i mellan 30 och 40 procent av fallen. Det vill säga runt 2 500 konsumenter ska få kompensation i de tvister som avgörs i ARN.
Men ARN har inte rätt att kräva in pengarna från företagen. De kan alltså strunta i att följa ett beslut, vilket 29 procent av företagen gör enligt den nya statistiken.
Detta utfall fick kritik i veckan då Aktuellt tog upp att följsamheten minskat från 75 procent till 71 procent mellan 2009 och 2010. Siffran från 2010 håller nu alltså i sig. Trots det anser Britta Ahnmé Kågerman, chef för ARN att systemet fungerar.
- Att nästan tre av fyra beslut följs trots att de är rekommendationer visar att det svenska systemet fungerar bra, säger Britta Ahnmé Kågerman, chef för ARN. Många branschorganisationer ser till att deras medlemsföretag följer besluten, vilket visar att näringslivet tror på denna modell med enkel och kostnadsfri tvistlösning. De som inte följer våra beslut är oftast enskilda småföretag eller utlandsbaserade företag.
På vissa områden, som bank och försäkring, är följsamheten nästan 100%. På andra områden där det finns fler småföretag, till exempel bland hantverkare, är följsamheten lägre. Se hela listan per bransch nedan.
[[{"type":"media","view_mode":"media_large","fid":"5923","attributes":{"alt":"","title":"","class":"media-image","typeof":"foaf:Image","wysiwyg":1}}]]
