Sedan går meningarna isär. Enligt Pixmanias noteringar skulle pengarna finnas på Lennarts konto den 4 oktober. Inga pengar dök dock upp. Inte förrän den 24 oktober fanns pengarna på kontot. Pixmania hävdar att fördröjningen måste bero på Lennart Forsbergs bank, medan Lennart själv känner en allt mer stigande irritation till Pixmania. 14.000 kronor är mycket pengar att vänta på. När Lennart kontrollerade visade det sig att Pixmania betalat tillbaka pengarna, men inte till det konto som Lennart uppgivit till dem. Istället har pengarna hamnat på ett så kallat e-konto, som Lennart använt för att göra en säker betalning. Återbetalning till ett sådant konto hamnar rätt så småningom, men med fördröjning. Det går heller inte att själv se att återbetalningen är gjord.
Som kompensation erbjöds Lennart Forsberg först 100 kronor i en presentcheck, som sedan ändrades till 200 kronor.
– Vad ska jag handla på Pixmania för de pengarna? Som det är nu vill jag ju knappast göra en enda affär till med Pixmania, säger Lennart Forsberg.
Han tycker att det är oskick att nätbutikerna begär snabb förskottsbetalning av kunderna, men inte är lika kvicka på att betala tillbaka.
– Vill de ha nöjda kunder i framtiden måste de bättra sig, menar Lennart Forsberg.
Alice Walker är Pixmanias ansvarige för kundvård i nordeuropa. Hon beklagar Lennarts problem och säger först att hanteringen inte verkar ha gått normalt tillväga, men ändrar sig sedan. Enligt Pixmanias noteringen togs första kontakten den 8 september och den 4 oktober skulle pengarna finnas på kontot. En knapp månad är godtagbar tid för återbetalning tycker hon. Problemet måste ligga hos banken.
– Men vår prioritet är att få nöjda kunder, så jag vill gärna hjälpa honom att reda ut det om han hör av sig, säger hon.
Oavsett vems fel det är att pengarna dröjt, så finns det ingen lag som tydligt anger hur snabbt man har rätt att få tillbaka sina pengar. Däremot omfattas all näthandel som riktar sig till Sverige av svensk lagstiftning.
– Pixmania finns i hela Europa, men sidan är på svenska, avtalsvillkoren är på svenska, det finns svenskt telefonnummer och därmed gäller svenska lagar, säger Marek Andersson, handläggare på Konsumentverket.
När man handlar via nätet har man alltid två veckors ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om man ångrar köpet har man rätt till återbetalning inom 30 dagar enligt samma lag. Problemet är att om man gör en reklamation vid fel på varan, är det konsumentköplagen som gäller. Och i den står inget som hur fort återbetalningen ska gå.
En nätaffär som i bästa fall går fort och smidigt, kan alltså i värsta fall bli en segdragen väntan på pengar.
| mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/31/21189.jpg"/> |
| Standardmejlen som Lennart Forsberg fick från Pixmania, utan att det sedan hände något. |