En del av ökningen kan förklaras med de stora problemen som uppstod efter vulkanen Eyjafjallajökulls utbrott och snökaoset i december ifjol. Men även om man bortser från de extrema händelserna så ökar klagomålen. Inom EU är svenskarna några av dem som upplever mest problem. Bara fransmän och italienare upplever mer problem med sina resor.
Rapporten visar att vissa bolag är sämre än andra på att följa lagstiftningen. Under de senaste tre åren är det flygbolag i sex länder som utmärker sig: Irland, Storbritannien, Tyskland, Spanien, Nederländerna och Ungern.
- När vissa bolag sköter sig och andra inte gör det sker en snedvridning av konkurrensen vilket knappast gynnar konsumententerna, säger Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa, som är en del av European Consumer Centre Network.