71
Luddiga löften om vad vinterskorna ska klara
Man skulle kunna tro att ett par vinterskor ska klara ett svenskt vinterklimat med fukt, kyla och ishalka. Men faktum är att en vintersko som beskrivs som ”perfekt för vinterdagar” eller ”varmfodrad och med bra grepp”, inte har några konkreta löften att leva upp till enligt skobransch
Tusentals missar rotavdraget
Har du tidigarelagt köksrenoveringen till i år för att kunna plocka ut fullt rotavdrag innan minskningen börja gälla 2016? Se då till att ha ett skriftligt avtal med din hantverkare som reglerar vad som händer om Skatteverket inte får in ansökningARNa i tid. I fjol kom nästan 5 000 rot-
Husägare ska ersättas för fasadmålning
Målningen av husets fasat blev en lång räcka med problem, skriver Byggahus.se. Enligt anmälan till ARN ska firman ha målat och behandlat fasaden på ett sätt så att den sprack vid torkning. HantverkARNa ska då ha fräst ne
Rätt till ersättning för trasig balklänning
En student från Hässleholm fick sin studentbal förstörd efter att hennes klänning spruckit i blixtlåset hela vägen ned till midjan redan under förrätten. När butiken, där klänningen var köpt, bara ville ersätta halva köpesumman vände sig studenten till Allmänna Reklamationsnämnd
Pengar tillbaka för felaktig synundersökning
Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, rekommenderar optikerkedjan Synsam att betala tillbaka 545 kronor till en kvinna i Göteborgstrakten efter att man ställt en felaktig diagnos. Den närsynthet som optikern konstaterat visade sig senare vara falsk, men företaget ersatte inte kvinnan för ett
Reklamationsrätt även på medeltiden
Att hitta hål i nya tröjan eller inse att espressomaskinen
läcker redan från första kopp är inte roligt. Men erfarenheten av att få
felaktiga varor eller bli lurad vid köp är något vi delar med våra förfäder
sedan urminnes tider. Vi nutidsmänniskor är hell
Ryanair ersätter drabbade resenärer
I målet har konsumentombudsmannen företrätt två makar som man anser ska ha rätt till ersättning för ett inställt flyg mellan Bryssel och Skavsta 2006. När flygbolaget inte kunde erbjuda någon hemresa i rimlig tid tog sig paret hem på egen hand – en resa som kostade
Långa väntetider hos ARN
I
snitt tar ett ARN-beslut cirka sex månader. Men antalet anmälningar har ökat
med 30 procent i år jämfört med i fjol. Därför befarar man att väntetiderna kan
öka till upp till nio månader.
Beslut i ARN kan bli tvingande
Ett
avgörande i Allmänna reklamationsnämnden är inte tvingande och i fjol struntade
nästan var tredje näringsidkare i att följa nämndens beslut om att kompensera
kunder ekonomiskt. Nu vill hälften av riksdagspartierna – S, C, V och SD – se
över om inte ARN:s beslu
Ingen ersättning vid nätbedrägerier
ARN har nyligen avgjort ett flertal ärenden där konsumenter blivit lurade att lämna ut sina bankkoder och därefter blivit av med stora summor pengar från sina konton. BedragARNa har skickat falska e-postmeddelanden som mottagARNa trott kom från banken. Enligt nämn
Bilverkstaden struntade i ARN:s fällning
Det var i juni förra året som han lämnade in sin Volkswagen Passat
från 2004 för service och byte av kamrem. Men när servicen var klar förstod han
att något var fel.– Bilen gick dåligt och det var flera vARNingslampor som
lyste, så de fick behålla den för f
Dyra hemlarm fungerar dåligt
GP skrev i måndags om en familj som drabbades av ett inbrott när de var bortresta. Trots både larm och övervakning från Securitas Direct kunde tjuvARNa härja ostört.Efter artikeln har tidningen kontakts av många läsare med liknande erfarenheter. E
Konsumenternas klagomål ökar
Att klagomålen ökar behöver dock inte betyda att de svenska
företagen börjat sköta sig sämre.-Ökningen av antalet anmälningar beror troligen på att
konsumenterna fick möjlighet att göra anmälan via webben, säger Britta Ahnmé
Kågerman, ord
Hög tid att boka årets ridläger
Vårsolen lyser på hästARNa som strövar fritt i hagARNa på Skå Ridcenter på Ekerö. Här arrangeras åtta läger per sommar för både knattar och mer erfARNa ryttare. Tove Svärdh är tillförordnad ridskolechef och har själv ridit sedan hon var två å
Din bil är mer skyddad än din kropp
SvenskARNa lägger allt mer pengar på sitt utseende – alltifrån frisörbesök till tatueringar och mer avancerade skönhetsoperationer. Men vad händer om man inte är nöjd med hårfärgningen eller bröstförstoringen? Vilka rättigheter har man egentligen som konsument?
Branscherna som toppar svarta listan
Allmänna reklamationsnämnden får varje år in ungefär 10 000 klagomål från konsumenter. Av de prövas ungefär 75 procent av fallen och av de får konsumenten rätt i mellan 30 och 40 procent av fallen. Det vill säga runt 2 500 konsumenter ska få kompensation i de tvist
Allt fler företag struntar i ARN
Allmänna reklamationsnämnden ska lösa tvister mellan konsumenter och enskilda företag. Det kan till exempel röra sig om dåligt utförda hantverkstjänster, produkter som inte levereras eller inställda resor. Men även om du får rätt i ARN är det ändå osäkert om du
Flygbolag vägrar följa beslut i ARN
Resenärerna hade fastnat i München våren 2010 på grund av askmolnet efter vulkanutbrottet på Island. Flygbolagets personal ska då ha uppmanat resenärerna att ta sig hem till Sverige för egen maskin och att man skulle få ersättningen för detta. För två av resenärer
Vart tredje företag struntar i ARN
Totalt ignorerades 29 procent av alla beslut i ARN förra året. Sämst på att följa nämndens beslut är företag inom bostadssektorn och textilsektorn. Hela fyra av tio företag inom dessa branscher struntar i ARN. Konsumentminister Birgitta Ohlsson upprörs av statistiken
Flygbolag vägrar följa ARN-beslut
På en förfrågan har flygbolaget svarat ARN att man inte tänker följa nämndens beslut, skriver UNT. Någon förklaring har man dock inte gett.
ARN ger alingsåskvinna rätt mot möbelaffär
I januari köpte kvinnan ett ekbord med tillhörande stolar för 9.995 kronor på en möbelaffär i Alingsås. Efter ungefär en vecka upptäckte hon att det uppstod vita ringar på bordsskivan när man hade ställt koppar med vätska på bordetKvinnan ansåg att hon had
Finansbolag uppmanas betala tillbaka
Anslut Ekonomi och Försäkring AB, Nordic Investment Group och Investerum AB har alla blivit anmälda av privatpersoner som gjort stora förluster efter att ha följt företagets råd om olika investeringar, skriver Dagens Industri.I samtliga fall menar ARN att det hand
Viking Airlines-resenärer utan ersättning
Det var våren 2009 som ett hundratal svenska resenärer blev fast i Irak efter att flygbolaget Viking Airlines inte genomförde några hemresor. Konsumentombudsmannen, KO, förde resenärernas talan i Allmänna reklamationsnämnden, ARN, och ansåg att flygbolaget skulle ersä
Språkresan blev en mardröm
Sommaren 2008 skickade Marika Irvine sin 16-åriga son Tim på språkresa till England med STS språkresor. Tim skulle tillbringa tre veckor i Oxford där han skulle gå i skolan och bo i en värdfamilj tillsammans med ungdomar från andra länder. Men resa
Företag vägrar följa ARN
Promotech säljer så kallade
effektmoduler till bilar som ska göra dem piggare och sänka
bränseförbrukningen. En sådan installerades på Åselebons bil, men kort därefter
gick svänghjulet sönder och reparationskostnader uppstod på 31.000 kronor. Allmänna reklamations
Energibolag ska betala tillbaka miljonbelopp
När det kommunala bolaget Hammarö Energi AB, HEAB, tog över administrationen av fjärrvärmen på Hammarö från kommunen ökade kostnaderna. Därför la man på en administrationsavgift på gällande avtal på 15 Kwh eller i snitt 3 000 kronor om året. Detta var ett avtals
Mobilkunder vann viktig seger
Mobiloperatörerna kan inte längre skjuta ifrån sig problemet när kunden anser att de betalar för mobiltjänster som de aldrig beställt, skriver E24. Hittills har operatörerna hänvisat till att de bara agerar betalningsförmedlare mellan sina kunder och olika tjänstefö
Svårt få rätt mot banker i ARN
Av totalt 342 ärenden som prövades förra året fick konsumenten rätt 15 gånger, vilket motsvarar 4,4 procent. Och samma typ anmälningar mot samma företag kan dessutom leda till helt olika beslut. Enligt Fredric Korling, doktor i civilrätt, är finansiell rådgivn
Charterbolagen följer inte riktlinjer
Konsumentverkets riktlinjer är inte tvingande utan ingår i
allmänna råd om paketresor och detta utnyttjar resebolagen, skriver
Göteborgs-Posten. Ospec-resorna beskrivs på företagens webbplatser som resor
med mycket enkel standard där städning och måltider inte ingår.
Ersätts för försvunnet bagage
När familjen från Strängnäs kom fram till Havanna var deras två resväskor borta. Förutom kläder fanns även kamera-, snorklings- och fiskeutrustning i väskorna. Enligt Allmänna reklamationsnämnden, ARN, utgör de försvunna väskorna ett fel i den avtalade resan, skr
Bristande rådgivning hos flera finansbolag
De bolag som fått kritik av ARN är Acta Kapitalförvaltning, Nordic Investment Group, Anslut Ekonomi & Försäkrings AB, Nordea, Placeringsrådet och Småföretagargruppen. Värst är det för Acta Kaptialförvaltning. Totalt har 260 anmälningar kommit in mot bola
Stort skadestånd för vårdslös rådgivning
Kunden ska i januari ha kontaktats av försäkringsmäklaren för ett möte, skriver Dagens Industri. Väl där uppmuntrades kunden att göra omplaceringar till certifikat i Kina och Brasilien. Enligt rådgivaren skulle certifikaten under inga omständigheter kunna förlora i v
KO hjälper strandsatta resenärer
Under våren strandsattes hundratals resenärer i Irak. Detta sedan flygbolaget Viking Airline sade sig inte fått betalt för biljetterna, som förmedlats genom olika resebyråer. Resenärerna blev därför tvungna att själva bekosta resan tillbaka till Sverige. Nu beslutar K
Hantverkare sämst på att följa ARN:s beslut
ARN, avgjorde förra hösten drygt 3 000 tvister mellan företag och privatpersoner.I ungefär en tredjedel av fallen fick konsumenten rätt, skriver Göteborgs-Posten.ARN:s beslut är som namnet antyder bara rekommendationer och inte juridiskt bindande. Men det a
Allt fler klagar på banken
Storbankerna Nordea och Swedbank har väckt störst missnöje. Swedbank fick flest anmälningar 2009, 71 mot 62 året innan. Klagomålen mot Nordea har ökat mest, från 44 anmälning
Bilhandlare vägrade följa ARN:s beslut
Sölvesborgsbon upptäckte dagen efter bilköpet att miltalet inte stämde. Bilen hade gått 12 000 mil och inte 5 000 mil som angivits i annonsen. Samma uppgift försäkrades muntligen av säljaren. Men via serviceboken upptäckte köparen att trippmätaren bytts vid 6 500 mil, v
PengARNa tillbaka för dålig tatuering
För drygt ett år sedan beställde kvinnan en kosmetisk tatuering hos MP Hudvård i Göteborg, skriver Göteborgs-Posten. Enligt företaget skulle tatueringen sitta kvar ett par år. Men efter behandlingen upptäckte kvinnan att färgen var ojämn och svag. Hon gavs tre nya behan
Rätt till ersättning trots konkurs
Tre resenärer hade bokat en resa till Thailand via biljettförmedlaren Biljett-Torget, skriver Göteborgs-Posten. Flygbiljetterna och resan inom landet gick loss på 32 085 kronor. BokningARNa var bekräftade och biljetterna hemskickade när Biljett-Torget försattes i konkurs
Gratis mobil - förhöjd avgift
Den drabbade kvinnan hade ett Teliaabonnemang där bindningstiden var på väg att gå ut. Hon fick då ett erbjudande om en helt ny telefon från butiken Stjärna Fyrkant. Villkoret var att det befintliga abonnemanget förlängdes med ytterligare 24 månader. T
Kvitton inget krav vid ersättning för vattenskada
Stockholmskvinnans bostadsrätt råkade ut för en vattenskada och en större del lösöre blev förstört, skriver Göteborgs-Posten. I sin skadeanmälan, på drygt 34 000 kronor, till försäkringsbolaget Moderna Försäkringar bifogade kvinnan en lista över skadade o
Fick byta bordet - efter två år
Det var på hösten 2007 som en kvinna i Göteborg upptäckte två sprickor i bordet. I januari 2008 kontaktade hon butiken för att reklamera bordet men fick blankt nej. Butiken hävdade att reklamationen dels kommit för sent, dels att sprickorna förmodligen var en följd av
Såg inga sköldpaddor - pengar tillbaka
Det är Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som beslutat att resebyrån ska betala tillbaka en del av kostnaden för resan. Enligt resenären hade reseprogrammet lockat med att han skulle få hjälpa till att släppa nykläckta sköldpaddor i hav
Kameran tålde inte kyla - köpet hävs
Vid köp av kamera fäster konsumeterna stor vikt vid optik och megapixlar. Kanske är det dags att även börja beakta hur kameran tål kyla. För när en värmländsk man i vintras köpte en ny kamera, märkte han att den slutade fungera när temperaturen kröp under nol
Dubbelt så många klagar på bankerna
Under den första halvåret av 2009 gjordes 355 anmälningar till ARN, gällande bank- och finansområdet, skriver Dagens Industri. Det innebär en ökning med hela 91 procent, jämfört med samma period 2008. Acta Kapitalförvaltning har fått flest anmälningar, o
Hotell och camping – inga genvägar till stjärnorna
Stjärnor, stjärnor, överallt en massa stjärnor. Det är lätt att känna samma förtvivlan inför hotells och campingplatsers stjärnmärkningar som Sven Jerring kände i sitt klassiska fotbollsreferat från Berlin-OS 1936. Men den rådville kan känna sig mer eller mindre lug
Comhem backar om fakturahöjning – för en kund
Det var i höstas som Comhem höjde avgiften för dem som betalar med pappersfaktura, från 25 till 35 kronor. Omkring 100 000 kunder uppskattas ha drabbats av denna höjda avgift. Av dessa 100 000 kunder tycks bara en enda, en man i Stockholm, ha reagerat och anmält höjnin
Bankkunder allt mer missnöjda
Allt fler missnöjda bankkunder vänder sig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Under årets första sex månader har ARN fått in 292 anmälningar, vilket är en ökning från 150 stycken under samma period förra året. De vanligaste ärendena handlar om räntor eller lån
Kvinna bet av tand – Lidl betalar lagningen
När kvinnan hade bitit av tanden kontaktade hon Lidl. Företaget gick med på att betala tandvårdskostnaderna. Hon fick ett kostnadsförslag på 20 512 kronor från en privattandläkare men Lidl ville att hon istället skulle vända sig till folktandvården. Där lagades tanden
42 anmälningar mot mobilåterförsäljare
Sedan förra årsskiftet har Allmänna reklamationsnämnden fällt The Phone House 20 gånger. Tvisterna har handlat om trasiga telefoner, felleveranser och mobila abonnemang i stället för fasta, skriver Nacka Värmdö-Posten. Hittills i år har hela 42 anmälningar gällande Th
Digital-tv funkade inte - kompenseras
Kunden hade sedan 2006 ett abonnemang med digitalbox och digital-tv hos Viasat, skriver Västerbottens Folkblad. Men bilden på tv:n fungerade aldrig riktigt som den skulle och företaget som anlitats av Viasat för att installera boxen lyckades inte åtgärda felet. Kunden anmä
Prisfall på platt-tv kan försvåra bytesrätten
Lyckan över den nya 50-tummaren för 30 000 kronor blev inte långvarig för Lennart Hällström. Redan efter ett år började den krångla. Bilden flimrade betydligt i grönt, vilket gjorde det omöjligt att titta på tv.– Jag skickade in tv:n till reparation oc
Flest missnöjda resenärer hos Detur
Överlag hade resebolagen fler ärenden hos ARN under 2008 än under 2007. Men det ökade antalet resenärer hos bland annat Apollo de senaste åren visar ändå att bolaget klarat sig bra, skriver Vagabond. Minst inkomna ärenden till nämnden fick resebolaget Nazar. Desto sämre
Allt fler anmäler trasiga mobiler
I fjol hanterade ARN 365 tvister mellan privatpersoner som köpt telefoner och företag som sålt dem. På två år handlar det om en ökning med 56 procent, skriver Metro. Orsaken kan vara en kombination av ökad konsumtion av telefoner och att ARN blivit mer kända för all
Ny köpsajt i blåsväder
Hela 91 procent av den nordiska befolkningen har handlat över internet det senaste året. Det visar Konsumentverkets senaste undersökning. Men hela 81 procent säger sig vara rädda för att bli lurade, enligt en annan undersökning. Det var inte länge sedan sajten Kamerae
Tusentals lurade på bilverkstäder
För ett år sedan lämnade Millie Lindroth in sin Seat Leon 1,6 på sin lokala bilverkstad Vällingby City Verkstad utanför Stockholm. Avgasröret satt löst och behövde svetsas fast, och dessutom behövde flexröret bytas eftersom det var hål på det. Båda felen är relativt
Så säger ARN
– Det är oftast näringsidkaren som får rätt. Det finns enstaka fall där konsumenten fått bifall, och personen till exempel varit i ett fuktigt klimat och där det inte stått specifikt att telefonen är känslig för fukt i bruksanvisningen. Man har trots allt rätt att kr