Så tjänar företagen på öppet köp

Så tjänar företagen på öppet köp

Att erbjuda öppet köp är inget måste för butiker, trots det blir returvillkoren allt generösare. Men det handlar inte bara om ökad service, utan också om att vi ska handla mer. – Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp, säger ekonomiforskaren Robert Östling.

Emelie Isacsson
Emelie Isacsson Publicerad: 3 Maj, 2013
Läs senare

Att handla på öppet köp innebär att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka varan inom en viss tid. Hos vissa butiker måste du lämna tillbaka varan inom några dagar, medan andra låter dig ta hem varan och känna och klämma på den betydligt längre.

Elgigantens varor får du använda i en månad innan du lämnar tillbaka dem. Ikea har länge erbjudit 90 dagars öppet köp och Clas Ohlson förlängde i höstas sina öppet köp-villkor från 30 dagar till 90 dagar.
– Om kunden ångrar sig och vill lämna tillbaka varan ska det inte handla om tidsbegränsningar, säger Peter Jelkeby, vice VD på Clas Ohlson.

Enligt företagen handlar det om trygghet och service, men det är inte hela sanningen, menar forskaren Robert Östling.

– Den huvudsakliga funktionen med öppet köp lär vara att sänka köptröskeln. Det finns ofta osäkerhet kring en vara man köper och man blir därför mer benägen att köpa den om man vet att man kan lämna tillbaka varan utan kostnad, säger Robert Östling, forskare vid Institutet för internationell ekonomi vid Stockholms Universitet.

Han tror att det finns en djupare förklaring till att företagen förlänger sina villkor – den så kallade ”besittningseffekten”. Teorierna kring detta fenomen är att konsumenten med varan i sin ägo värderar den högre än vad konsumenten gjorde inför beslutet att köpa varan. Därför känns det svårt att lämna ifrån sig den.

– Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp. De inser inte att de kommer värdera varan högre så fort de lagt vantarna på den, säger Robert Östling, som också skrivit rapporten ”Beteendeekonomi och konsumentpolitik” (2009).

Rapporten tar upp uttrycket ”förlustaversion”. Teorin, som otaliga experiment stöder, innebär att människor är mer känsliga för förluster än vinster. Förlusten av att lämna tillbaka en vara upplevs således starkare än vad ”vinsten” av varan gjorde då du köpte den.

Jens Nordfält, forskare vid Institutionen för marknadsföring och strategi vid Handelshögskolan, är inne på samma linje.

– De flesta människorna vill inte släppa ifrån sig något när de väl fått det. Jag är säker på att företagen inte räknar med att särskilt många kunder kommer att utnyttja den förlängda möjligheten att lämna tillbaka varan, men möjligheten sticker ut som något positivt.

Det finns ingen lag som säger att affärerna måste tillämpa öppet köp. I vissa butiker kan du till och med behöva be om öppet köp och få medgivandet nerskrivet på kvitto. Att Clas Ohlson väljer ett generösare öppet köp-villkor är, enligt Peter Jelkeby, en del av ursprungsidén och grundtänket inom företaget.

– Det handlar om trygghet för kunden. Det är logiskt att ge öppet köp ifall kunden ändrar sig eller är osäker. Det är klart att många kunder blir mer köpbenägna. Trygghet leder på sikt till merköp.

 

Fakta

Köpvillkor

• Öppet köp
Butiken behöver inte tillämpa öppet köp men gör ofta det ändå. Om du är osäker – fråga.
• Bytesrätt
Om butiken inte tillämpar öppet köp kan de erbjuda bytesrätt. Du får inte pengarna tillbaka vid återlämning av varan, utan får istället byta till en annan vara. Ibland ges tillgodokvitto.
Ångerrätt
Ges i 14 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen. Gäller när du handlar på internet, via postorder eller telefon.
• Reklamation
Om varan är felaktig måste du meddela felet inom ”skälig tid”, vilket alltid är inom två månader. Du har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt men måste kunna bevisa att felet fanns från början.
Källa: Konsumentverket

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Padelbollen som håller längst

Padelbollar är en förbrukningsvara och enligt tillverkarna bör man byta ut bollarna efter två till tre matcher. Testfaktas test av tio kända varumärken visar att flera av bollarna tappar sugen långt tidigare än så, och dessutom är det stora skillnader i studs och hastighet mellan olika fabrikat.

Laboratorietest

Mio Delux Dream

Kontinentalsängen Delux Dream med bäddmadrassen Delux Sleep från möbelkedjan Mio har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för samtliga tre kroppstyper, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Kontinentalsängen Delux Dream uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för såväl mindre som medelstora och större personer.

Laboratorietest

Dammsugarnas munstycke avgörande i testet

Damm på parketten eller smulor på köksgolvet. Testfaktas dammsugartest visar att det är svårt att få fram en maskin som är bra på allt.
– Att finjustera munstycket är det magiska tricket för varje tillverkare, säger Albrecht Liskowsky, testledare på laboratoriet.

Laboratorietest

Rusta dammsugare Silence 700W

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas dammsugare Silence. Rustas dammsugare har testats tillsammans med jämförbara dammsugare med sladd och påse från bland annat Miele och Nilfisk. Dammsugaren från Rusta presterar sammantaget bra och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Det vita snuset, en lömsk nikotinfälla

Testfakta har granskat några av de vanligaste varianterna av det omdebatterade vita snuset och hittat stora variationer. I några fall närmare tre gånger högre nikotineffekt jämfört med vanligt tobakssnus. Från och med 1 juli måste också nikotinhalten deklareras på alla produkter.

Laboratorietest

Vegofärsen blir en järnfälla

Allt fler väljer vegofärs framför köttfärs. Men för någon som har ett behov av samma tillskott av järn och zink som för kött kan det vara ett förrädiskt val. Testfaktas test av 14 vegofärser visar att kroppens förmåga att tillgodogöra sig järn och zink hämmas av den så kallade fytinsyran som bland annat förekommer i baljväxter.

Laboratorietest

Connect Ultra Premium

Testfakta har på uppdrag av ÖoB laboratorietestat ett urval av alkaliska AA-batterier, däribland ÖoB:s egna fabrikat Connect Ultra Premium. Testresultatet visar att Connect Ultra Premium presterar genomgående bra i samtliga testmoment och uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Performance.

 

Små PFAS-spår från fluorvallan längs Vasaloppet

Testfakta har låtit testa ett antal vattendrag i anslutning till Vasaloppet för att utröna om åkarnas fluorvallor bidrar till ökade nivåer av PFAS-kemikalier. 

Analysen visar knappt mätbara nivåer.

–  Det är helt klart lägre än förväntat, vilket förstås också är positivt, säger Torbjörn Synnerdahl, testansvarig vid Eurofins.

Laboratorietest

Låt pengarna styra fetavalet

Sugen på en äkta feta till den grekiska salladen? Låt priset avgöra!
Testfakta stora test av fetaost visar att det inte är några större skillnader i smak, kvalitet eller innehåll mellan alternativen. Du får en bra fetaost – oavsett om du betalar 145 eller 200 kronor kilot.

Långtidstest av elcyklar - resultat

1 000 km i vardagen - hur klarar sig elcyklarna utanför laboratoriemiljön?

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA CYKLA

Allt inför cykelsäsongen

Tester av elcyklar, cykelhjälmar, och andra cykelrelaterade produkter. Här hittar du även tips och guider.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.