Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpte du fel julklapp? Eller har den redan hunnit gå sönder? Testfakta reder ut vad som gäller för alla nya prylar– om du vill lämna tillbaka, byta eller reklamera.

Lotta Hedin
Lotta Hedin Publicerad: 28 Dec, 2012
Läs senare

Tågbanan funkade inte, brorsan hade redan en juicepress, och faster hade gått upp en storlek sen du såg henne sist. Det finns många anledningar att vilja byta, lämna tillbaka eller reklamera en julklapp. Testfakta har tagit hjälp av Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköpings kommun och ordförande i Konsumentvägledarnas förening, för att reda ut hur du kan få ut det mesta av dina misslyckade köp.

Vad är den vanligaste frågan då får såhär efter jul?

– Det handlar framför allt om rätten att ångra ett köp. Konsumenter har blivit så vana vid öppet köp och bytesrätt att de tar det för givet, men det är inget som är inskrivet i lagen utan något som butiker kan erbjuda om de vill.

Vad är det som gäller om jag ångrar mitt köp?

– Huvudregeln för köp i butik är att köpt är köpt. Många handlare har ändå generösa regler kring bytesrätt och öppet köp, men mindre butiker som inte ingår i någon kedja har ofta begränsade möjligheter. Fråga innan du betalar.

Om julklappen är köpt på nätet då?

– För varor som beställs på internet gäller särskilda regler. Om det är ett svenskt företag har man 14 dagars ångerrätt från det att man fått varan. Här finns vissa undantag, som cd-skivor där förseglingen brutits och biljetter till konserter och sportevenemang. Där finns det inte någon laglig grund för ånger.

Om jag handlat på en ickesvensk sajt?

– Om du handlat från ett företag i en EU-medlemsstat gäller sju dagars ångerrätt från det att du fått varan. Men en grundregel är att om företaget marknadsför sig på svenska till svenska konsumenter ska svensk rätt gälla.

Vem betalar för returportot vid distansköp?

– För köp på internet och postorder är grundregeln att konsumenten betalar returportot vid ånger, om inte företaget lovat något annat. Om det handlar om hemförsäljning eller telefonförsäljning, alltså där säljaren kontaktat konsumenten, ska säljaren stå för returkostnaderna.

Vad händer om varan fastnar hos Posten och dagarna går?

– Ånger ska meddelas säljaren inom 14 dagar från den dag som konsumenten tagit emot varan. Sen har du längre tid på dig att returnera, så det är ingen fara.

Många får presentkort i julklapp, vad gäller för dem?  

– Butiker får begränsa giltighetstiden hur de vill, men då måste det stå tydligt på presentkortet. Står det inget om giltighetstid på presentkortet så gäller det i tio år.

Om det är fel på sakerna man köpt, vad gäller då?

– Som konsument har man rätt att reklamera en felaktig vara i tre år. Det är alltid kunden som ska visa ATT det är fel på varan.
När det gäller att bevisa NÄR felet uppstod, alltså om det fanns där från början eller är orsakat av konsumenten, finns det en gräns vid sex månader: Om konsumenten klagar inom de första sex månaderna anses felet vara ursprungligt, om inte säljaren kan visa annat. Efter sex månader övergår bevisbördan på konsumenten.
Undantaget är om man har blivit lovad garanti, då tar säljaren på sig bevisbördan under hela garantitiden.

Kan man reklamera en vara som man köpt på rean?

– Ja, men jag vet att det förekommer många missförstånd bland handlarna. Det är vanligt att kunden nekas att reklamera ett köp för att man handlat på rea. Men rätten att reklamera en felaktig vara gäller även reavaror, så länge du inte fått information om att varan är defekt när du köpte den.

Ska man acceptera tillgodokvitto istället för pengarna tillbaka?

– Nej, som kund har du rätt att få felet åtgärdat eller få en ny vara. Om inte säljaren kan uppfylla det har du rätt att få pengarna tillbaka om felet är väsentligt. För ett mindre fel har du rätt till prisavdrag

Måste man ha kvitto?

– Nej, det finns inget krav på det i lagen. Att kunden inte kan uppvisa kvitto är inget skäl att avvisa en reklamation. Om du kan bevisa på något annat sätt att varan är köpt i butiken så gäller det också. Det kan vara ett vittne som styrker köpet eller ett kontoutdrag.

Vad är ditt bästa tips för att få igenom en reklamation?

–Det är alltid bra att vara påläst om vad som gäller innan. Och bli aldrig arg, då blir det mycket svårare att komma överens.

Fler nyheter

Laboratorietest

Billigaste ugnsrengöringen bäst – och luktar minst

En skinande ren ugn är det bästa sättet att städa ut julen. Men vilket medel är bäst? Och kan vanlig såpa göra jobbet lika bra som starka specialmedel? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Bästa locktången ger bra lockar som håller länge

Det skiljer rejält i pris mellan olika locktänger – men är det någon skillnad i kvalitet och prestanda? Tre certifierade frisörer, sex hårmodeller och ett tyskt laboratorium har testat och utvärderat.

Laboratorietest

Plastfolien – en barriär mot mögel och bakterier

En bra plastfolie hindrar inte bara maten från att torka, utan skyddar också mot de bakterier och mögelsporer som kan finnas i ditt kylskåp. Men vilken produkt skyddar maten bäst och är lättast att använda? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Minst rom i testets godaste kaviartub

Lagom rökig och tillräckligt salt eller söt, oljig och tam. Smaken varierar kraftigt när Testfakta testar kaviar. Och den med minst rom av alla visar sig vara allra godast.

Laboratorietest

Inget underlakan är bra på allt

Inget av de testade lakanen är bra på allt, men om du läser testet noga så kan du välja ett lakan som är bra på just det som du tycker är viktigt.

Laboratorietest

Förbjuden kemikalie i fodrade gummistövlar för vuxna

Testet av fodrade gummistövlar avslöjar både allvarliga brister och stora skillnader. Det finns bra stövlar, men några läcker in vatten eller går sönder under testet. En av stövlarna innehåller också så höga halter av en förbjuden kemikalie att den är förbjuden att sälja. 

Laboratorietest

Bästa fintvättmedlet för ömtåliga textilier

Effektiva vid låga temperaturer – och skonsamma mot kläder av ull, siden och andra känsliga material. Så marknadsförs fintvättmedel. Men hur bra stämmer det? Testfakta har testat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ramsängen under 7000 kronor

Vilken är den bästa ramsängen? Och vad är det som skiljer storsäljarna åt? Testfakta Research har testat tio av de största sängtillverkarnas ramsängar – och det är stora skillnader mellan sängarna.

Laboratorietest

Stora skillnader i test av vinterskor för barn

Ingen gillar att ha blöta och kalla fötter. Men vilken vintersko håller barnens fötter torra och varma genom regn och slask? Testfakta har testat.

Laboratorietest

Billigaste kabinväskan nästan lika bra som dyraste

Idag reser många med bara kabinväska, både vid kortare och längre resor. Men kvaliteten skiljer mellan olika tillverkare visar Testfaktas test. 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.