Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Säg nej! Ingå aldrig ett avtal per telefon som du själv inte tagit initiativ till. Testfakta tipsar om de vanligaste avtalsfällorna i luren – och hur du undviker dem.

Mattias Boström
Mattias Boström Publicerad: 18 Feb, 2011
Läs senare

Du kanske känner igen scenariot: Ett samtal från ett okänt nummer. Den säljande rösten berättar om ett erbjudande som du inte får missa. Du tackar nej – men får ändå en faktura några veckor senare. Du ringer tillbaka och säger att du inte beställt produkten – företaget hävdar motsatsen; du ingick avtal via telefon.

I det läget är det lätt att känna sig maktlös. Vilka rättigheter har man? Rickard Faivre, jurist på Konsumentverket, har några enkla råd till hur man ska hantera situationen.
– Min åsikt är att man aldrig ska avtala på telefon. När de ringer till mig säger jag bara mitt namn och nej, nej, nej. Sedan lägger jag på. Säger du ”ja” på något ställe under samtalet, kan de klippa in det hur de vill för att kunna hävda att du ingått avtal. Det finns sådana fall, säger han.

Rickard Faivre menar att säljföretagen medvetet förvillar och pratar snabbt. De får ofta erbjudandet att låta som ett engångsköp, trots att det rör sig om avtal.
– Det ringer ofta till äldre och ensamma människor som bara vill prata med någon. Och det är ju så lågt.

Telefonavtal faller under avtalsfriheten i Sverige. De är alltså helt lagliga och lika bindande som avtal på papper. Men metoderna för att få påskrifter skiljer sig.
– Många har automatiska uppringningar och säljarna måste kunna visa för sina chefer att de har fått kontakt med just ditt nummer. Så för att slippa telefonterrorn är det lika bra att svara, säger han.

När du väl gör det, gäller det dock att se upp med vad du säger. Om en tvist uppstår är det i princip omöjligt för konsumenten att komma ihåg vad som sagts, och ännu svårare att bevisa det. Tvärtemot vad många tror har företagen ingen skyldighet att lämna ut det inspelade samtalet där avtalet upprättades.
– Det bästa är ju att få avtalet på posten. Men det behöver inte heller garantera något. Om du hittar något i det faktiska avtalet som du inte gillar, kan de ändå hävda att du ingått avtal per telefon, säger Rickard Faivre.

Du har en lagstadgad ångerrätt på två veckor, även när det gäller avtal som upprättats per telefon. Men även där kan man bli lurad, enligt Rickad Faivre.
– Om du ringer upp efter en vecka och kräver att köpet hävs, kan du ändå få en faktura – efter tre veckor. Du ringer upp igen och hävdar att du hävt köpet. ”Nej”, säger de, vi har ingen uppgift på det.” Och då är vi ändå tillbaka i en situation där båda parter hävdar att de har rätt. Det är hopplöst. Det enda sättet är att själv spela in samtalen.

Rickard Faivre tog saken i egna händer när han halv nio en vardagskväll blev uppring av en säljare och började ställa frågor om hans pensionssparande. Företaget personen jobbade för ringde på uppdrag av Rickard Faivres bank, trots att han tydligt sagt att han inte vill ha några samtal från dem.
– Jag ringde till min bank dagen efter och frågade om de lämnat ut mina uppgifter till det här företaget. De erkände och jag sa direkt att jag kommer att avsluta alla mina konton och flytta mina lån till en annan bank. De bad om ursäkt, men det var för sent. Jag tog mitt pick och pack och drog.

Fakta

Se upp för avtalsfällorna

* Huvudregeln är: ingå inga avtal per telefon när du blir uppringd. 

* Om du ändå ingår avtal per telefon, anteckna alla villkor och läs sedan upp dem för säljare och få dem godkända.

* Begär att få en papperskopia på avtalet

* Om du hamnar i tvist, bestrid hela vägen – från företaget till kronofogden. Bevisbördan ligger hos företaget.

* Spela själv in samtalet.

* Utnyttja ångerrätten inom två veckor om du ångrar dig och kräv bekräftelse från företaget.

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

En tydlig vinnare i årets stora test av vinterskor för barn

Blöta, kalla fötter är en dålig förutsättning för lek och lärande. Men vilka vinterskor håller barnens fötter både torra och varma genom regn och slask? Testfakta har testat hur väl vinterkängor för barn och unga står sig genom en svensk vinter och kan kora en överlägsen vinnare.

Laboratorietest

Smart teknologi för renare tänder - vilken eltandborste är bäst?

Att använda en eltandborste är en bra start för att förbättra munhälsan och slippa hål. Undersökningar visar också att hela kroppen påverkas av hur munnen mår, och att dåliga tänder kan kopplas till hjärt- och kärlsjukdomar. Testfakta har låtit testa fem appstödda eltandborstar i premiumklassen och resultatet visar att vissa modeller är klart mer effektiva.

Laboratorietest

Från billiga till dyra – vilka torkarblad presterar bäst?

Alla tar dem för givet så längre de fungerar, men den dagen ett torkarblad inte längre torkar felfritt kan det orsaka både irritation och incidenter. Därför är det extra viktigt att byta ut torkarbladen i tid. Men hur ska man tänka och är dyra bättre än de billiga?

Laboratorietest

Konsistensen avgörande i smaktest av vegetariska bitar

Allt fler väljer att äta veganskt eller vegetariskt, åtminstone emellanåt. Ett snabbt och lätt sätt att laga en köttfri måltid är att använda ett vegetariskt köttsubstitut som till exempel vegobitar. Men är det någon skillnad mellan olika märken och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat vegobitar och ser att det sitter i själva tugget.

 

Laboratorietest

Julienne kuvertlakan

Testfakta Research har på uppdrag av möbelkedjan Mio genomfört ett omfattande laboratorietest av kuvertlakanet Julienne. Julienne presterar mycket bra till bra genom testets samtliga delmoment och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Krispiga, degiga eller fett goda pommes

Pommes frites är standardtillbehör på alla hamburgerkedjor. Basen är potatis som skärs i stavar, friteras och saltas. Men det enkla receptet till trots är skillnaderna i smak, konsistens och fettinnehåll stora. Det visar Testfaktas test av pommes frites från de sex största kedjorna.

Laboratorietest

Pulserande ljus tar bort oönskad hårväxt

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat fem apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Undvik de billigaste T-shirtarna

Testfaktas analys av T-shirts visar att man bör undvika de billigaste plaggen, som ofta har lägre slittålighet och hållbarhet. Däremot är inte ett högre pris en garanti för kvalitet.

Laboratorietest

Barnmat på burk – energibomb eller tomma kalorier?

Testfakta har låtit analysera färdig barnmat för 6–8 månaders bebisar. Testet visar på stora skillnader i energiinnehåll, fett och mineraler och att alla färdigrätter måste kompletteras med annan mat för att fylla barnets totala näringsbehov under dagen.

Laboratorietest

Håll drickan kall i värmen med en kylbox

Ljummen läsk och slokande sallader är inte skoj att plocka fram när det vankas lunch på stranden, men med en elektrisk kylbox håller sig picknickmaten fräsch även de varmaste dagar. Men några av dem tar lång tid att få ner i temperatur, och det är stor skillnad i hur mycket de rymmer i förhållande till sin storlek, visar Testfaktas test av tio termoelektriska kylboxar.

Laboratorietest

Stor smakvariation bland färdig bearnaise

Bearnaisesås är ett klassiskt tillbehör till grillat och stekt och hör i allra högsta grad sommaren till. I butikernas kyldiskar finns flera färdiglagade alternativ att välja bland, men det är stor skillnad på både smak och konsistens.

Laboratorietest

Näringsrik och välbalanserad jord ger finast plantor

När man väljer jord till blomkrukor och odlingslådor är det viktigt att välja en näringsrik planteringsjord med en bra struktur. Testfakta har testat sex vanliga märken som finns i butik. Resultatet skiljer sig markant - men det måste inte kosta skjortan med bra jord.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.