Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Säg nej! Ingå aldrig ett avtal per telefon som du själv inte tagit initiativ till. Testfakta tipsar om de vanligaste avtalsfällorna i luren – och hur du undviker dem.

Mattias Boström
Mattias Boström Publicerad: 18 Feb, 2011
Läs senare

Du kanske känner igen scenariot: Ett samtal från ett okänt nummer. Den säljande rösten berättar om ett erbjudande som du inte får missa. Du tackar nej – men får ändå en faktura några veckor senare. Du ringer tillbaka och säger att du inte beställt produkten – företaget hävdar motsatsen; du ingick avtal via telefon.

I det läget är det lätt att känna sig maktlös. Vilka rättigheter har man? Rickard Faivre, jurist på Konsumentverket, har några enkla råd till hur man ska hantera situationen.
– Min åsikt är att man aldrig ska avtala på telefon. När de ringer till mig säger jag bara mitt namn och nej, nej, nej. Sedan lägger jag på. Säger du ”ja” på något ställe under samtalet, kan de klippa in det hur de vill för att kunna hävda att du ingått avtal. Det finns sådana fall, säger han.

Rickard Faivre menar att säljföretagen medvetet förvillar och pratar snabbt. De får ofta erbjudandet att låta som ett engångsköp, trots att det rör sig om avtal.
– Det ringer ofta till äldre och ensamma människor som bara vill prata med någon. Och det är ju så lågt.

Telefonavtal faller under avtalsfriheten i Sverige. De är alltså helt lagliga och lika bindande som avtal på papper. Men metoderna för att få påskrifter skiljer sig.
– Många har automatiska uppringningar och säljarna måste kunna visa för sina chefer att de har fått kontakt med just ditt nummer. Så för att slippa telefonterrorn är det lika bra att svara, säger han.

När du väl gör det, gäller det dock att se upp med vad du säger. Om en tvist uppstår är det i princip omöjligt för konsumenten att komma ihåg vad som sagts, och ännu svårare att bevisa det. Tvärtemot vad många tror har företagen ingen skyldighet att lämna ut det inspelade samtalet där avtalet upprättades.
– Det bästa är ju att få avtalet på posten. Men det behöver inte heller garantera något. Om du hittar något i det faktiska avtalet som du inte gillar, kan de ändå hävda att du ingått avtal per telefon, säger Rickard Faivre.

Du har en lagstadgad ångerrätt på två veckor, även när det gäller avtal som upprättats per telefon. Men även där kan man bli lurad, enligt Rickad Faivre.
– Om du ringer upp efter en vecka och kräver att köpet hävs, kan du ändå få en faktura – efter tre veckor. Du ringer upp igen och hävdar att du hävt köpet. ”Nej”, säger de, vi har ingen uppgift på det.” Och då är vi ändå tillbaka i en situation där båda parter hävdar att de har rätt. Det är hopplöst. Det enda sättet är att själv spela in samtalen.

Rickard Faivre tog saken i egna händer när han halv nio en vardagskväll blev uppring av en säljare och började ställa frågor om hans pensionssparande. Företaget personen jobbade för ringde på uppdrag av Rickard Faivres bank, trots att han tydligt sagt att han inte vill ha några samtal från dem.
– Jag ringde till min bank dagen efter och frågade om de lämnat ut mina uppgifter till det här företaget. De erkände och jag sa direkt att jag kommer att avsluta alla mina konton och flytta mina lån till en annan bank. De bad om ursäkt, men det var för sent. Jag tog mitt pick och pack och drog.

Fakta

Se upp för avtalsfällorna

* Huvudregeln är: ingå inga avtal per telefon när du blir uppringd. 

* Om du ändå ingår avtal per telefon, anteckna alla villkor och läs sedan upp dem för säljare och få dem godkända.

* Begär att få en papperskopia på avtalet

* Om du hamnar i tvist, bestrid hela vägen – från företaget till kronofogden. Bevisbördan ligger hos företaget.

* Spela själv in samtalet.

* Utnyttja ångerrätten inom två veckor om du ångrar dig och kräv bekräftelse från företaget.

Fler nyheter

Tänk på städningen när du väljer golv

Dags att lägga nytt golv? Gå inte bara på utseendet - titta också på hur golvet ska skötas innan du bestämmer dig. Många golvfabrikanter förordar speciella rengöringsmedel som kan vara både dyra och dåliga för miljön.

Test av sju kameradrönare – se själv hur stora skillnader det är

Det är stora skillnader mellan olika kameradrönare, både när det gäller bildkvalitet och flygsäkerhet. Det visar Testfaktas test av sju kameradrönare under 10 000 kronor.
– Testets sämsta drönare är inte bara dålig, den är farlig, säger Testfaktas expert.

Så tar du hand om dina äpplen

Äppelträden dignar av frukt, men hur gör man för att ta vara på allt? Här är tipsen om hur du håller äpplena fina och goda långt fram i vinter.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skärpa och ergonomi viktigt för en bra sekatör

Vare sig man vill fixa en blomsterbukett, befria prydnadsväxter från vissnade blomsterstjälkar eller klippa bort grenar så är sekatören ett uppskattat verktyg. Men det är stora skillnader på olika fabrikat, visar Testfakta Researchs omfattande laboratorietest.

Laboratorietest

Säkraste cykelhjälmen till skolstarten


En cykelhjälm med rotationsskydd kan ge upp till fyra gånger bättre skydd mot hjärnskakning, visar Testfaktas test. Trots det säljs det fortfarande få sådana hjälmar till barn och ungdomar.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lättklippt med bästa grensaxen

När lite kraftigare grenar behöver beskäras kommer grensaxen väl till pass. Grensaxens längre handtag och större skäryta ger hävstång och kapacitet även för tjockare grenar. Men Testfakta Researchs laboratorietest visar att det är stora skillnader mellan olika modeller.


Så skapar du ett snabbare och mer robust wifi hemma

Många skaffar snabbare bredband men slösar bort delar av hastigheten genom att använda dåliga och felplacerade wifi-routrar. 
Testfakta har tagit hjälp av wifi-gurun Måns Jonasson för att reda ut hur du kan skapa ett hemma-wifi som maxar internet i hela bostaden.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ställbara sängen under 19 000 kronor

 Den vanligaste liggställningen är på sidan eller på rygg. Men en säng med ställbar huvud- och fotända kan vara gynnsamt både för sömnen och hälsan. När Testfakta testar olika alternativ i standardsegmentet, sängar under 19 000 kronor, sticker några fabrikat ut. Och bäst i test är Mios nya modell Godmorgon.

Laboratorietest

Apparaten som minskar matsvinnet – test av åtta modeller

En vakuumförpackare kan förlänga matens hållbarhet i både kylen och frysen. Men alla apparater är inte lika bra att jobba med, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Så ser du över ditt digitala arv

Mail, bilder och gamla statusuppdateringar. Frågetecken kring avlidna personers digitala efterlämningar blir allt vanligare vid bouppteckningar.
– Kommer inte de anhöriga överens kan det bli jättejobbigt, säger juristen Lisa Cahlman Friis.
Här är tipsen om hur du kan förbereda dig och underlätta för dem du lämnar.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Laddat för semester med bästa powerbanken

Batteritorsk i stugan eller på resan? Testfakta har tagit reda på vilka powerbanks som gör det lätt att hålla liv i mobil och surfplatta på semestern. Långt ifrån alla tillverkare håller vad de lovar. 

Stort sug efter begagnade mobiler

Är du trött på att ständigt köpa ny teknik, eller behöver du en mindre dyrbar telefon till barnen? Nu finns det många webbutiker som säljer begagnade smartphones. Men se upp – villkoren varierar mellan olika aktörer.

Högsäsong för kycklingbakterier i hettan

Grillar du kyckling i sommar? Det är högsäsong för den elaka magsjukebakterien campylobacter. Visserligen är förra årets rekordutbrott över men värmeböljan bidrar till att bakterien frodas i kycklingstallarna samtidigt som svensk kontroll kritiseras.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.