Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Så undviker du telefonförsäljarnas knep

Säg nej! Ingå aldrig ett avtal per telefon som du själv inte tagit initiativ till. Testfakta tipsar om de vanligaste avtalsfällorna i luren – och hur du undviker dem.

Mattias Boström
Mattias Boström Publicerad: 18 Feb, 2011
Läs senare

Du kanske känner igen scenariot: Ett samtal från ett okänt nummer. Den säljande rösten berättar om ett erbjudande som du inte får missa. Du tackar nej – men får ändå en faktura några veckor senare. Du ringer tillbaka och säger att du inte beställt produkten – företaget hävdar motsatsen; du ingick avtal via telefon.

I det läget är det lätt att känna sig maktlös. Vilka rättigheter har man? Rickard Faivre, jurist på Konsumentverket, har några enkla råd till hur man ska hantera situationen.
– Min åsikt är att man aldrig ska avtala på telefon. När de ringer till mig säger jag bara mitt namn och nej, nej, nej. Sedan lägger jag på. Säger du ”ja” på något ställe under samtalet, kan de klippa in det hur de vill för att kunna hävda att du ingått avtal. Det finns sådana fall, säger han.

Rickard Faivre menar att säljföretagen medvetet förvillar och pratar snabbt. De får ofta erbjudandet att låta som ett engångsköp, trots att det rör sig om avtal.
– Det ringer ofta till äldre och ensamma människor som bara vill prata med någon. Och det är ju så lågt.

Telefonavtal faller under avtalsfriheten i Sverige. De är alltså helt lagliga och lika bindande som avtal på papper. Men metoderna för att få påskrifter skiljer sig.
– Många har automatiska uppringningar och säljarna måste kunna visa för sina chefer att de har fått kontakt med just ditt nummer. Så för att slippa telefonterrorn är det lika bra att svara, säger han.

När du väl gör det, gäller det dock att se upp med vad du säger. Om en tvist uppstår är det i princip omöjligt för konsumenten att komma ihåg vad som sagts, och ännu svårare att bevisa det. Tvärtemot vad många tror har företagen ingen skyldighet att lämna ut det inspelade samtalet där avtalet upprättades.
– Det bästa är ju att få avtalet på posten. Men det behöver inte heller garantera något. Om du hittar något i det faktiska avtalet som du inte gillar, kan de ändå hävda att du ingått avtal per telefon, säger Rickard Faivre.

Du har en lagstadgad ångerrätt på två veckor, även när det gäller avtal som upprättats per telefon. Men även där kan man bli lurad, enligt Rickad Faivre.
– Om du ringer upp efter en vecka och kräver att köpet hävs, kan du ändå få en faktura – efter tre veckor. Du ringer upp igen och hävdar att du hävt köpet. ”Nej”, säger de, vi har ingen uppgift på det.” Och då är vi ändå tillbaka i en situation där båda parter hävdar att de har rätt. Det är hopplöst. Det enda sättet är att själv spela in samtalen.

Rickard Faivre tog saken i egna händer när han halv nio en vardagskväll blev uppring av en säljare och började ställa frågor om hans pensionssparande. Företaget personen jobbade för ringde på uppdrag av Rickard Faivres bank, trots att han tydligt sagt att han inte vill ha några samtal från dem.
– Jag ringde till min bank dagen efter och frågade om de lämnat ut mina uppgifter till det här företaget. De erkände och jag sa direkt att jag kommer att avsluta alla mina konton och flytta mina lån till en annan bank. De bad om ursäkt, men det var för sent. Jag tog mitt pick och pack och drog.

Fakta

Se upp för avtalsfällorna

* Huvudregeln är: ingå inga avtal per telefon när du blir uppringd. 

* Om du ändå ingår avtal per telefon, anteckna alla villkor och läs sedan upp dem för säljare och få dem godkända.

* Begär att få en papperskopia på avtalet

* Om du hamnar i tvist, bestrid hela vägen – från företaget till kronofogden. Bevisbördan ligger hos företaget.

* Spela själv in samtalet.

* Utnyttja ångerrätten inom två veckor om du ångrar dig och kräv bekräftelse från företaget.

Fler nyheter

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Testfakta uppgraderar betygskalan

Den nuvarande betygsskalan 1 till 5 räcker inte längre till. Fler testparametrar och generellt bättre produkter kräver en mer detaljerad betygsskala. Den nya skalan 1 till 10 kommer att göra det tydligare för dig som läsare.

Laboratorietest

Höga halter allergena konserveringsmedel i boxviner

Storsäljande vinboxar innehåller så mycket svaveldioxid att de bör undvikas av överkänsliga personer, visar Testfaktas test. En förklaring är vinernas höga sockerhalter.
– Tillsätter du socker behöver du tillsätta mer konserveringsmedel, säger vinexperten.

Experten: Supermaten gör oss inte friskare

Dyr ”superfood” från andra sidan jordklotet är oftast pengarna i sjön. Nyttig svensk vardagsmat kan vara minst lika hälsosamt, menar näringsexperten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Så mycket påverkar filtret kaffesmaken

”Mjukt och välbalanserat ” eller ”platt utan karaktär” men med tydlig bismak. Valet av kaffefilter betyder mer än vad man tror, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Stort smaktest: Bästa peston utsedd

Om du vill köpa färdig pesto till pastan finns det många sorter att välja mellan. Men vilket märke smakar bäst? Testfakta lät kock- och sommelierstudenter från Grythyttan smaka sig fram till sin favorit bland nio vanliga fabrikat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Kontinentalsängar - lagom mjuk och lagom hård för bästa vila

Det finns flera bra alternativ för den som vill köpa en säng i premiumklassen, visar Testfaktas test. Men ta god tid på dig innan du slår till – det är svårt reklamera en säng för att den ”inte är skön”.

Stora skillnader mellan smoothiemaskiner

En smoothie ska vara som namnet utlovar: Len. Men det är inte alla mixers som fixar det. Testfakta har testat åtta smoothiemaskiner i olika prisklasser

Så rensar du i röran – sex metoder

Är du trött på att huset svämmar över av prylar? Testfakta har tittat närmare på sex metoder för hur du rensar ditt hem. Till vår hjälp har vi tagit två riktiga ordningsexperter.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.