Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpte du fel julklapp? Eller har den redan hunnit gå sönder? Testfakta reder ut vad som gäller för alla nya prylar– om du vill lämna tillbaka, byta eller reklamera.

Lotta Hedin
Lotta Hedin Publicerad: 28 Dec, 2012
Läs senare

Tågbanan funkade inte, brorsan hade redan en juicepress, och faster hade gått upp en storlek sen du såg henne sist. Det finns många anledningar att vilja byta, lämna tillbaka eller reklamera en julklapp. Testfakta har tagit hjälp av Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköpings kommun och ordförande i Konsumentvägledarnas förening, för att reda ut hur du kan få ut det mesta av dina misslyckade köp.

Vad är den vanligaste frågan då får såhär efter jul?

– Det handlar framför allt om rätten att ångra ett köp. Konsumenter har blivit så vana vid öppet köp och bytesrätt att de tar det för givet, men det är inget som är inskrivet i lagen utan något som butiker kan erbjuda om de vill.

Vad är det som gäller om jag ångrar mitt köp?

– Huvudregeln för köp i butik är att köpt är köpt. Många handlare har ändå generösa regler kring bytesrätt och öppet köp, men mindre butiker som inte ingår i någon kedja har ofta begränsade möjligheter. Fråga innan du betalar.

Om julklappen är köpt på nätet då?

– För varor som beställs på internet gäller särskilda regler. Om det är ett svenskt företag har man 14 dagars ångerrätt från det att man fått varan. Här finns vissa undantag, som cd-skivor där förseglingen brutits och biljetter till konserter och sportevenemang. Där finns det inte någon laglig grund för ånger.

Om jag handlat på en ickesvensk sajt?

– Om du handlat från ett företag i en EU-medlemsstat gäller sju dagars ångerrätt från det att du fått varan. Men en grundregel är att om företaget marknadsför sig på svenska till svenska konsumenter ska svensk rätt gälla.

Vem betalar för returportot vid distansköp?

– För köp på internet och postorder är grundregeln att konsumenten betalar returportot vid ånger, om inte företaget lovat något annat. Om det handlar om hemförsäljning eller telefonförsäljning, alltså där säljaren kontaktat konsumenten, ska säljaren stå för returkostnaderna.

Vad händer om varan fastnar hos Posten och dagarna går?

– Ånger ska meddelas säljaren inom 14 dagar från den dag som konsumenten tagit emot varan. Sen har du längre tid på dig att returnera, så det är ingen fara.

Många får presentkort i julklapp, vad gäller för dem?  

– Butiker får begränsa giltighetstiden hur de vill, men då måste det stå tydligt på presentkortet. Står det inget om giltighetstid på presentkortet så gäller det i tio år.

Om det är fel på sakerna man köpt, vad gäller då?

– Som konsument har man rätt att reklamera en felaktig vara i tre år. Det är alltid kunden som ska visa ATT det är fel på varan.
När det gäller att bevisa NÄR felet uppstod, alltså om det fanns där från början eller är orsakat av konsumenten, finns det en gräns vid sex månader: Om konsumenten klagar inom de första sex månaderna anses felet vara ursprungligt, om inte säljaren kan visa annat. Efter sex månader övergår bevisbördan på konsumenten.
Undantaget är om man har blivit lovad garanti, då tar säljaren på sig bevisbördan under hela garantitiden.

Kan man reklamera en vara som man köpt på rean?

– Ja, men jag vet att det förekommer många missförstånd bland handlarna. Det är vanligt att kunden nekas att reklamera ett köp för att man handlat på rea. Men rätten att reklamera en felaktig vara gäller även reavaror, så länge du inte fått information om att varan är defekt när du köpte den.

Ska man acceptera tillgodokvitto istället för pengarna tillbaka?

– Nej, som kund har du rätt att få felet åtgärdat eller få en ny vara. Om inte säljaren kan uppfylla det har du rätt att få pengarna tillbaka om felet är väsentligt. För ett mindre fel har du rätt till prisavdrag

Måste man ha kvitto?

– Nej, det finns inget krav på det i lagen. Att kunden inte kan uppvisa kvitto är inget skäl att avvisa en reklamation. Om du kan bevisa på något annat sätt att varan är köpt i butiken så gäller det också. Det kan vara ett vittne som styrker köpet eller ett kontoutdrag.

Vad är ditt bästa tips för att få igenom en reklamation?

–Det är alltid bra att vara påläst om vad som gäller innan. Och bli aldrig arg, då blir det mycket svårare att komma överens.

Fler nyheter

Laboratorietest

Test av krossade tomater - stora skillnader i smak och konsistens

Krossade tomater skördas och konserveras solmogna till skillnad mot färska som mognar på vägen till butik. Men hur påverkar produktionsprocessen smak och näringsämnen? Är det någon skillnad mellan olika fabrikat och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat.

Wifi-högtalare - stora skillnader i ljudkvalitet

Allt fler upptäcker fördelarna med uppkopplade högtalare. Testfakta har undersökt sju av de vanligaste för mellan 1 000 och 4000 kronor - och hittat både flera guldkorn och ett riktigt bottennapp. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lackens kvalitet viktig för parkettens tålighet

Parkett i köket eller hallen? För 30 år sedan var det otänkbart att lägga in ett snyggt parkettgolv på hemmets mest utsatta områden. Men Testfaktas laboratorietest visar att de flesta parkettgolv idag klarar hårda tag. Oftast faller kvaliteten på ytlacken, som är avgörande för slitage, fläckar och slag mot golvet.

Laboratorietest

Dyraste laddkabeln sämst

Laddkablar till mobiltelefoner säljs idag nästan överallt. Och det är stora skillnader, både i pris och kvalitet. Den dyraste är till exempel allra sämst, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Billig kolklassiker ger varmast händer i kylan

Kalla händer kan förstöra den härligaste vinterdagen. Därför finns handvärmare. Men det är inte alla som håller måttet. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Mer fossilplast med ny skatt på bärkassar

Tre kronor extra i skatt per bärkasse i butiken ska få oss att välja mer hållbara alternativ att bära hem maten i. Men vad är egentligen problemet med plastpåsar i Sverige? Testfakta reder ut.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Här går skrynklorna upp i rök

Fräsch nystruken skjorta eller brända fingrar och alla skrynklor kvar. Skillnaden mellan olika handhållna klädångare är stor och resultatet varierar kraftigt när Testfakta testar steamers. 

Laboratorietest

Billigaste ugnsrengöringen bäst – och luktar minst

En skinande ren ugn är det bästa sättet att städa ut julen. Men vilket medel är bäst? Och kan vanlig såpa göra jobbet lika bra som starka specialmedel? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Bästa locktången ger bra lockar som håller länge

Det skiljer rejält i pris mellan olika locktänger – men är det någon skillnad i kvalitet och prestanda? Tre certifierade frisörer, sex hårmodeller och ett tyskt laboratorium har testat och utvärderat.

Laboratorietest

Plastfolien – en barriär mot mögel och bakterier

En bra plastfolie hindrar inte bara maten från att torka, utan skyddar också mot de bakterier och mögelsporer som kan finnas i ditt kylskåp. Men vilken produkt skyddar maten bäst och är lättast att använda? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Minst rom i testets godaste kaviartub

Lagom rökig och tillräckligt salt eller söt, oljig och tam. Smaken varierar kraftigt när Testfakta testar kaviar. Och den med minst rom av alla visar sig vara allra godast.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.