Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpfesten är över – här är dina rättigheter

Köpte du fel julklapp? Eller har den redan hunnit gå sönder? Testfakta reder ut vad som gäller för alla nya prylar– om du vill lämna tillbaka, byta eller reklamera.

Lotta Hedin
Lotta Hedin Publicerad: 28 Dec, 2012
Läs senare

Tågbanan funkade inte, brorsan hade redan en juicepress, och faster hade gått upp en storlek sen du såg henne sist. Det finns många anledningar att vilja byta, lämna tillbaka eller reklamera en julklapp. Testfakta har tagit hjälp av Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköpings kommun och ordförande i Konsumentvägledarnas förening, för att reda ut hur du kan få ut det mesta av dina misslyckade köp.

Vad är den vanligaste frågan då får såhär efter jul?

– Det handlar framför allt om rätten att ångra ett köp. Konsumenter har blivit så vana vid öppet köp och bytesrätt att de tar det för givet, men det är inget som är inskrivet i lagen utan något som butiker kan erbjuda om de vill.

Vad är det som gäller om jag ångrar mitt köp?

– Huvudregeln för köp i butik är att köpt är köpt. Många handlare har ändå generösa regler kring bytesrätt och öppet köp, men mindre butiker som inte ingår i någon kedja har ofta begränsade möjligheter. Fråga innan du betalar.

Om julklappen är köpt på nätet då?

– För varor som beställs på internet gäller särskilda regler. Om det är ett svenskt företag har man 14 dagars ångerrätt från det att man fått varan. Här finns vissa undantag, som cd-skivor där förseglingen brutits och biljetter till konserter och sportevenemang. Där finns det inte någon laglig grund för ånger.

Om jag handlat på en ickesvensk sajt?

– Om du handlat från ett företag i en EU-medlemsstat gäller sju dagars ångerrätt från det att du fått varan. Men en grundregel är att om företaget marknadsför sig på svenska till svenska konsumenter ska svensk rätt gälla.

Vem betalar för returportot vid distansköp?

– För köp på internet och postorder är grundregeln att konsumenten betalar returportot vid ånger, om inte företaget lovat något annat. Om det handlar om hemförsäljning eller telefonförsäljning, alltså där säljaren kontaktat konsumenten, ska säljaren stå för returkostnaderna.

Vad händer om varan fastnar hos Posten och dagarna går?

– Ånger ska meddelas säljaren inom 14 dagar från den dag som konsumenten tagit emot varan. Sen har du längre tid på dig att returnera, så det är ingen fara.

Många får presentkort i julklapp, vad gäller för dem?  

– Butiker får begränsa giltighetstiden hur de vill, men då måste det stå tydligt på presentkortet. Står det inget om giltighetstid på presentkortet så gäller det i tio år.

Om det är fel på sakerna man köpt, vad gäller då?

– Som konsument har man rätt att reklamera en felaktig vara i tre år. Det är alltid kunden som ska visa ATT det är fel på varan.
När det gäller att bevisa NÄR felet uppstod, alltså om det fanns där från början eller är orsakat av konsumenten, finns det en gräns vid sex månader: Om konsumenten klagar inom de första sex månaderna anses felet vara ursprungligt, om inte säljaren kan visa annat. Efter sex månader övergår bevisbördan på konsumenten.
Undantaget är om man har blivit lovad garanti, då tar säljaren på sig bevisbördan under hela garantitiden.

Kan man reklamera en vara som man köpt på rean?

– Ja, men jag vet att det förekommer många missförstånd bland handlarna. Det är vanligt att kunden nekas att reklamera ett köp för att man handlat på rea. Men rätten att reklamera en felaktig vara gäller även reavaror, så länge du inte fått information om att varan är defekt när du köpte den.

Ska man acceptera tillgodokvitto istället för pengarna tillbaka?

– Nej, som kund har du rätt att få felet åtgärdat eller få en ny vara. Om inte säljaren kan uppfylla det har du rätt att få pengarna tillbaka om felet är väsentligt. För ett mindre fel har du rätt till prisavdrag

Måste man ha kvitto?

– Nej, det finns inget krav på det i lagen. Att kunden inte kan uppvisa kvitto är inget skäl att avvisa en reklamation. Om du kan bevisa på något annat sätt att varan är köpt i butiken så gäller det också. Det kan vara ett vittne som styrker köpet eller ett kontoutdrag.

Vad är ditt bästa tips för att få igenom en reklamation?

–Det är alltid bra att vara påläst om vad som gäller innan. Och bli aldrig arg, då blir det mycket svårare att komma överens.

Fler nyheter

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

Testfakta uppgraderar betygskalan

Den nuvarande betygsskalan 1 till 5 räcker inte längre till. Fler testparametrar och generellt bättre produkter kräver en mer detaljerad betygsskala. Den nya skalan 1 till 10 kommer att göra det tydligare för dig som läsare.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Höga halter allergena konserveringsmedel i boxviner

Storsäljande vinboxar innehåller så mycket svaveldioxid att de bör undvikas av överkänsliga personer, visar Testfaktas test. En förklaring är vinernas höga sockerhalter.
– Tillsätter du socker behöver du tillsätta mer konserveringsmedel, säger vinexperten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Experten: Supermaten gör oss inte friskare

Dyr ”superfood” från andra sidan jordklotet är oftast pengarna i sjön. Nyttig svensk vardagsmat kan vara minst lika hälsosamt, menar näringsexperten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Så mycket påverkar filtret kaffesmaken

”Mjukt och välbalanserat ” eller ”platt utan karaktär” men med tydlig bismak. Valet av kaffefilter betyder mer än vad man tror, visar Testfaktas test.

Stort smaktest: Bästa peston utsedd

Om du vill köpa färdig pesto till pastan finns det många sorter att välja mellan. Men vilket märke smakar bäst? Testfakta lät kock- och sommelierstudenter från Grythyttan smaka sig fram till sin favorit bland nio vanliga fabrikat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Kontinentalsängar - lagom mjuk och lagom hård för bästa vila

Det finns flera bra alternativ för den som vill köpa en säng i premiumklassen, visar Testfaktas test. Men ta god tid på dig innan du slår till – det är svårt reklamera en säng för att den ”inte är skön”.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.