Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Internetbutiken Pixmanias försäljningsvillkor är flera sidor lång och innehåller dessutom felaktigheter. Bland annat påstår företaget att tvister bara kan avgöras av fransk domstol. Efter Testfaktas granskning ska avtalet ändras.

Susanne Ståhl Publicerad: 14 Nov, 2007
Läs senare
Pixmania är en internetbutik, som säljer allt från digitalkameror till vitvaror, och finns representerat i 26 europeiska länder.
Den som beställer något från Pixmania går samtidigt med på företagets försäljningsvillkor. Förutom att de inte är helt enkla att hitta på sajten, är de väldigt långa och dessutom innehåller de felaktigheter. Testfakta bad Marek Andersson, jurist på Konsumentverket, att titta på villkoren.
– De är oerhört omfattande och inte de enklaste, anser han.
I ena de viktigaste paragraferna, som gäller tvister vid fel på produkten, försöker Pixmania avtala bort svensk lag. Texten är svår att förstå, och man får intrycket att det är översatt direkt från franska villkor. Det står bland annat "Vi är inte ansvariga för enkla fel eller utelämnanden som kan hända trots alla åtgärder som vidtas när produkterna presenteras." Att som kund förstå vad det betyder är inte lätt.
– Det går inte att avtala bort "enkla fel", det finns inget sådant i svensk lagstiftning, säger Marek Andersson.
Vidare skriver Pixmania "Om en tvist uppstår, står vår kundtjänst till tjänst för att komma till en överenskommelse på det rättvisaste, vänligaste sättet. Om det inte lyckas så är Handelsdomstolen i Paris den enda domstolen med rättsskipning för sådana tvister, oavsett leveransort eller accepterad betalningsmetod."
– Jag tycker att villkoren är oskäliga, säger Marek Andersson. Oavsett vad som står i Pixmanias villkor så är det svensk lagstiftning som gäller och då är det Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister, eller så kan man göra en anmälan till Konsumentverket.
    Testfakta kontaktade Pixmania och eftersom det inte fanns någon svensk representant för företaget fick vi prata med både en brittisk och en fransk chef. När Pixmania undersökt saken återkom företaget och meddelade att det var fel på de svenska villkoren.
– Jag håller med dig. Alla villkor måste stämma med landets konsumentköplag. Det kommer att ändras i slutet av den här veckan, säger Ulric Jerome, managing director vid Pixmania.
    För en svensk konsument kan sådana här felaktigheter ställa till med problem. En kund som har en tvist med företaget skulle kunna missa att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden i tron att endast fransk domstol kunde avgöra saken.
– Jag tycker att det är mycket positivt att Pixmanias avtalsvillkor ändrats, eftersom de tidigare kunde anses oskäliga, säger Marek Andersson.

Så vet du om svensk lag gäller
Enligt Marek Andersson så gäller svensk lagstiftning om en internetbutik riktar sig till den svenska marknaden, till exempel genom att ha sidor på svenska, priser i svenska kronor eller har en svensk kundtjänst. Det har ingen betydelse var butiken, dess servrar eller lager finns rent fysiskt.



Fler nyheter

Billig kolklassiker ger varmast händer i kylan

Kalla händer kan förstöra den härligaste vinterdagen. Därför finns handvärmare. Men det är inte alla som håller måttet. 

Laboratorietest

Mer fossilplast med ny skatt på bärkassar

Tre kronor extra i skatt per bärkasse i butiken ska få oss att välja mer hållbara alternativ att bära hem maten i. Men vad är egentligen problemet med plastpåsar i Sverige? Testfakta reder ut.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lackens kvalitet viktig för parkettens tålighet

Parkett i köket eller hallen? För 30 år sedan var det otänkbart att lägga in ett snyggt parkettgolv på hemmets mest utsatta områden. Men Testfaktas laboratorietest visar att de flesta parkettgolv idag klarar hårda tag. Oftast faller kvaliteten på ytlacken, som är avgörande för slitage, fläckar och slag mot golvet.

Här går skrynklorna upp i rök

Fräsch nystruken skjorta eller brända fingrar och alla skrynklor kvar. Skillnaden mellan olika handhållna klädångare är stor och resultatet varierar kraftigt när Testfakta testar steamers. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

Laboratorietest

Billigaste ugnsrengöringen bäst – och luktar minst

En skinande ren ugn är det bästa sättet att städa ut julen. Men vilket medel är bäst? Och kan vanlig såpa göra jobbet lika bra som starka specialmedel? Testfakta har testat. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Bästa locktången ger bra lockar som håller länge

Det skiljer rejält i pris mellan olika locktänger – men är det någon skillnad i kvalitet och prestanda? Tre certifierade frisörer, sex hårmodeller och ett tyskt laboratorium har testat och utvärderat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Laboratorietest

Plastfolien – en barriär mot mögel och bakterier

En bra plastfolie hindrar inte bara maten från att torka, utan skyddar också mot de bakterier och mögelsporer som kan finnas i ditt kylskåp. Men vilken produkt skyddar maten bäst och är lättast att använda? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Minst rom i testets godaste kaviartub

Lagom rökig och tillräckligt salt eller söt, oljig och tam. Smaken varierar kraftigt när Testfakta testar kaviar. Och den med minst rom av alla visar sig vara allra godast.

Laboratorietest

Inget underlakan är bra på allt

Inget av de testade lakanen är bra på allt, men om du läser testet noga så kan du välja ett lakan som är bra på just det som du tycker är viktigt.

Laboratorietest

Förbjuden kemikalie i fodrade gummistövlar för vuxna

Testet av fodrade gummistövlar avslöjar både allvarliga brister och stora skillnader. Det finns bra stövlar, men några läcker in vatten eller går sönder under testet. En av stövlarna innehåller också så höga halter av en förbjuden kemikalie att den är förbjuden att sälja. 

Laboratorietest

Bästa fintvättmedlet för ömtåliga textilier

Effektiva vid låga temperaturer – och skonsamma mot kläder av ull, siden och andra känsliga material. Så marknadsförs fintvättmedel. Men hur bra stämmer det? Testfakta har testat.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.