Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Internetbutiken Pixmanias försäljningsvillkor är flera sidor lång och innehåller dessutom felaktigheter. Bland annat påstår företaget att tvister bara kan avgöras av fransk domstol. Efter Testfaktas granskning ska avtalet ändras.

Susanne Ståhl Publicerad: 14 Nov, 2007
Läs senare
Pixmania är en internetbutik, som säljer allt från digitalkameror till vitvaror, och finns representerat i 26 europeiska länder.
Den som beställer något från Pixmania går samtidigt med på företagets försäljningsvillkor. Förutom att de inte är helt enkla att hitta på sajten, är de väldigt långa och dessutom innehåller de felaktigheter. Testfakta bad Marek Andersson, jurist på Konsumentverket, att titta på villkoren.
– De är oerhört omfattande och inte de enklaste, anser han.
I ena de viktigaste paragraferna, som gäller tvister vid fel på produkten, försöker Pixmania avtala bort svensk lag. Texten är svår att förstå, och man får intrycket att det är översatt direkt från franska villkor. Det står bland annat "Vi är inte ansvariga för enkla fel eller utelämnanden som kan hända trots alla åtgärder som vidtas när produkterna presenteras." Att som kund förstå vad det betyder är inte lätt.
– Det går inte att avtala bort "enkla fel", det finns inget sådant i svensk lagstiftning, säger Marek Andersson.
Vidare skriver Pixmania "Om en tvist uppstår, står vår kundtjänst till tjänst för att komma till en överenskommelse på det rättvisaste, vänligaste sättet. Om det inte lyckas så är Handelsdomstolen i Paris den enda domstolen med rättsskipning för sådana tvister, oavsett leveransort eller accepterad betalningsmetod."
– Jag tycker att villkoren är oskäliga, säger Marek Andersson. Oavsett vad som står i Pixmanias villkor så är det svensk lagstiftning som gäller och då är det Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister, eller så kan man göra en anmälan till Konsumentverket.
    Testfakta kontaktade Pixmania och eftersom det inte fanns någon svensk representant för företaget fick vi prata med både en brittisk och en fransk chef. När Pixmania undersökt saken återkom företaget och meddelade att det var fel på de svenska villkoren.
– Jag håller med dig. Alla villkor måste stämma med landets konsumentköplag. Det kommer att ändras i slutet av den här veckan, säger Ulric Jerome, managing director vid Pixmania.
    För en svensk konsument kan sådana här felaktigheter ställa till med problem. En kund som har en tvist med företaget skulle kunna missa att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden i tron att endast fransk domstol kunde avgöra saken.
– Jag tycker att det är mycket positivt att Pixmanias avtalsvillkor ändrats, eftersom de tidigare kunde anses oskäliga, säger Marek Andersson.

Så vet du om svensk lag gäller
Enligt Marek Andersson så gäller svensk lagstiftning om en internetbutik riktar sig till den svenska marknaden, till exempel genom att ha sidor på svenska, priser i svenska kronor eller har en svensk kundtjänst. Det har ingen betydelse var butiken, dess servrar eller lager finns rent fysiskt.



Fler nyheter

Stort smaktest: Bästa peston utsedd

Om du vill köpa färdig pesto till pastan finns det många sorter att välja mellan. Men vilket märke smakar bäst? Testfakta lät kock- och sommelierstudenter från Grythyttan smaka sig fram till sin favorit bland nio vanliga fabrikat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Kontinentalsängar - lagom mjuk och lagom hård för bästa vila

Det finns flera bra alternativ för den som vill köpa en säng i premiumklassen, visar Testfaktas test. Men ta god tid på dig innan du slår till – det är svårt reklamera en säng för att den ”inte är skön”.

Testfakta uppgraderar betygskalan

Den nuvarande betygsskalan 1 till 5 räcker inte längre till. Fler testparametrar och generellt bättre produkter kräver en mer detaljerad betygsskala. Den nya skalan 1 till 10 kommer att göra det tydligare för dig som läsare.

Stora skillnader mellan smoothiemaskiner

En smoothie ska vara som namnet utlovar: Len. Men det är inte alla mixers som fixar det. Testfakta har testat åtta smoothiemaskiner i olika prisklasser

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Så rensar du i röran – sex metoder

Är du trött på att huset svämmar över av prylar? Testfakta har tittat närmare på sex metoder för hur du rensar ditt hem. Till vår hjälp har vi tagit två riktiga ordningsexperter.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Stora skillnader mellan luftrenare i Testfaktas test

En bra luftrenare kan förbättra kvaliteten på luften avsevärt både hemma och på jobbet. Men det är stora skillnader i hur bra luftrenarna faktiskt renar luften. Det visar Testfaktas omfattande laboratorietest.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Träningsbanden fortsatt usla på kalorimätning

Inget av aktivitetsarmbanden i Testfaktas test klarar att ange rätt kaloriförbrukning. För den som vill styra sitt kaloriintag är en kvalificerad gissning bättre, menar experten. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Smarta hem-produkter inte alltid så smarta

Smarta hem-prylar säljs med löften om ett enklare liv. De är internetuppkopplade, intelligenta och ska ge oss mer tid över till annat. Men hur fungerar de i praktiken? Testfaktas reporter är inte helt övertygad.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Så gröna är de ”gröna tvättmedlen”

Många tvätt- och sköljmedel marknadsförs som särskilt naturliga och hållbara. Men vissa av dem innehåller mer fossila råvaror än vanliga tvättprodukter, visar Testfaktas analys.


Så fixar du belysningen till din inneodling

Med rätt belysning går det att odla inne året om. Men för den som ska välja växtlampor är det lätt att bli förvirrad. Glädjande nog behöver det inte vara så svårt som det verkar menar experten – bara du vet vad du ska titta efter.

Laboratorietest

Takboxar klarar inte krock i låg hastighet

En krock i 30 kilometer i timmen räcker för att vissa takboxar ska öppna sig och allt innehåll flyga ut. Men vissa tillverkare har bättrat sig, visar Testfaktas test. I testet har vi även jämfört hur enkla boxarna är att montera och packa samt om de håller tätt från regn.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.