Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Internetbutiken Pixmanias försäljningsvillkor är flera sidor lång och innehåller dessutom felaktigheter. Bland annat påstår företaget att tvister bara kan avgöras av fransk domstol. Efter Testfaktas granskning ska avtalet ändras.

Susanne Ståhl Publicerad: 14 Nov, 2007
Läs senare
Pixmania är en internetbutik, som säljer allt från digitalkameror till vitvaror, och finns representerat i 26 europeiska länder.
Den som beställer något från Pixmania går samtidigt med på företagets försäljningsvillkor. Förutom att de inte är helt enkla att hitta på sajten, är de väldigt långa och dessutom innehåller de felaktigheter. Testfakta bad Marek Andersson, jurist på Konsumentverket, att titta på villkoren.
– De är oerhört omfattande och inte de enklaste, anser han.
I ena de viktigaste paragraferna, som gäller tvister vid fel på produkten, försöker Pixmania avtala bort svensk lag. Texten är svår att förstå, och man får intrycket att det är översatt direkt från franska villkor. Det står bland annat "Vi är inte ansvariga för enkla fel eller utelämnanden som kan hända trots alla åtgärder som vidtas när produkterna presenteras." Att som kund förstå vad det betyder är inte lätt.
– Det går inte att avtala bort "enkla fel", det finns inget sådant i svensk lagstiftning, säger Marek Andersson.
Vidare skriver Pixmania "Om en tvist uppstår, står vår kundtjänst till tjänst för att komma till en överenskommelse på det rättvisaste, vänligaste sättet. Om det inte lyckas så är Handelsdomstolen i Paris den enda domstolen med rättsskipning för sådana tvister, oavsett leveransort eller accepterad betalningsmetod."
– Jag tycker att villkoren är oskäliga, säger Marek Andersson. Oavsett vad som står i Pixmanias villkor så är det svensk lagstiftning som gäller och då är det Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister, eller så kan man göra en anmälan till Konsumentverket.
    Testfakta kontaktade Pixmania och eftersom det inte fanns någon svensk representant för företaget fick vi prata med både en brittisk och en fransk chef. När Pixmania undersökt saken återkom företaget och meddelade att det var fel på de svenska villkoren.
– Jag håller med dig. Alla villkor måste stämma med landets konsumentköplag. Det kommer att ändras i slutet av den här veckan, säger Ulric Jerome, managing director vid Pixmania.
    För en svensk konsument kan sådana här felaktigheter ställa till med problem. En kund som har en tvist med företaget skulle kunna missa att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden i tron att endast fransk domstol kunde avgöra saken.
– Jag tycker att det är mycket positivt att Pixmanias avtalsvillkor ändrats, eftersom de tidigare kunde anses oskäliga, säger Marek Andersson.

Så vet du om svensk lag gäller
Enligt Marek Andersson så gäller svensk lagstiftning om en internetbutik riktar sig till den svenska marknaden, till exempel genom att ha sidor på svenska, priser i svenska kronor eller har en svensk kundtjänst. Det har ingen betydelse var butiken, dess servrar eller lager finns rent fysiskt.



Fler nyheter

Laboratorietest

Värmeslag bland strykjärnen

Hälften av ångstrykjärnen klarar inte att hålla värmen under Testfaktas laboratorietest.

Laboratorietest

Proteinrikaste kattmaten testvinnare

Kattmat i form av torrfoder innehåller ofta mer kolhydrater än vad katten behöver. I värsta fall kan det leda till övervikt.

Laboratorietest

Takboxarna som inte klarade krocktestet - packningen slungas ut

Tre takboxar klarar inte krocktesterna.
–  Vissa öppnar sig som en fiskmun i framkant och sakerna glider ut. Andra har även slagit sönder plasten, berättar provningsingenjör Frank Jagersjö.

Laboratorietest

Rusta ångstrykjärn Berry 2200W

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas ångstrykjärn Berry 2200 W. Rustas ångstrykjärn presterar genomgående bra och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Stora skillnader mellan olika maskindiskmedel

Ett stort test av maskindiskmedel visar att ett par produkter har svårt att få disken och diskmaskinen ren. Vinnaren klarar dock rengöringen med nästan full pott.

Laboratorietest

Byggmax impregnerad trall

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax laboratorietestat och verifierat kvaliteten på Byggmax tryckimpregnerade trallvirke. Resultatet för fyra olika batcher visar att trallvirket uppfyller kraven på virkeskvalitet och impregnering samt att levererade längder motsvarar specifikationen.

Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen i standardklassen

Rätt stöd för axlar och nacke är avgörande för en god sömn. Men för att nackmusklerna ska kunna slappna av behövs en avlastande säng. Flera sängar i Testfaktas laboratorietest av kontinentalsängar har bra ergonomi, men det som utmärker de bästa är att de också andas bra och har bra uthållighet.

Laboratorietest

Två vinnare i stort test av bäddmadrasser

Man behöver inte vara prinsessan på ärten för att känna skillnad på olika bäddmadrasser. Men i Testfaktas stora laboratorietest blev det jämnt lopp mellan Mio Sleep Delux och Hilding Harmony Vent – båda blev Bäst i test.

Laboratorietest

Stor variation mellan D-vitamintillskott

Fem av tio analyserade D-vitamintabletter innehåller mer än två gånger det rekommenderade dagliga intaget och några så mycket som fem till tio gånger, visar Testfaktas analys av D-vitamintillskott.

Laboratorietest

Canvac luftrenare CLR6540V

Testfakta Research har på uppdrag av Elon laboratorietestat Canvac CLR6540V luftrenare.  Canvac har hög max-kapacitet, klarar att rena rum upp till 15 kvadratmeter vid mycket låg ljudnivå (20dB) och är enkel att använda.

Ny energimärkning i mars – så funkar den

Från och med 1 mars gäller en ny energimärkning för bland annat kylar, frysar, diskmaskiner, tvättmaskiner och tv-apparater. 
Skalan med energiklasser på den nya etiketten ändras samtidig till A-G från tidigare A+++ - D.

Laboratorietest

Testfaktas kvalitetsmärkning av yogamattor

I Testfakta Researchs laboratorietest av yogamattor testas glidmotstånd, tryckfördelning, tålighet, rengöring och innehåll av skadliga kemikalier. För att uppfylla kraven för kvalitetsmärkningen måste yogamattan prestera genomgående bra i samtliga testmoment.

Laboratorietest

Hitta dina favoriter – test av strumpbyxor

Strumpbyxor är stapelvara i många kvinnors garderober. Men det är ett ömtåligt plagg som ofta skapar stor omsättning i strumplådan. Testfakta har testat åtta par svarta strumpbyxor från några av de mest kända varumärkena på den svenska marknaden.

Laboratorietest

Godkänt babyskydd klarar inte sidokrock

Det finns två olika standarder för certifiering - UN-R 129 och UN-R 44 - som båda innebär att babyskyddet är testat och godkänt. Bara i den ena ingår bedömning av resultat från sidokollisionstest. Testfaktas laboratorietest av nio godkända modeller visar på stora skillnader i krocksäkerhet.

Laboratorietest

Hårfönen blåser ut öronen – risk för hörselskador

Hårfönen Ghd Helios låter hälsovådligt högt. 130 decibel är fem decibel mer än högsta tillåtna gräns för billarm.
– Om en anställd utsattes för den nivån skulle vi kräva åtgärder, säger Johanna Bengtsson Ryberg på Arbetsmiljöverket.

Laboratorietest

Nytt test av luftrenare avslöjar stora skillnader i kapacitet

Testfaktas laboratorietest av luftrenare för medelstora rum visar på stora skillnader i förmågan att rena luften - trots likvärdig prestanda enligt tillverkarnas information. Totalt har 13 modeller på europeiska marknaden testats och jämförts avseende förmågan att eliminera luftföroreningar och allergena partiklar.

Laboratorietest

Roma kontinentalsäng

Kontinentalsängen Roma från möbelvaruhuset Mio har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för samtliga kroppstyper, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Kontinentalsängen Roma uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för kroppstyperna S (small), M (medium) och L (large).

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.