Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Internetbutiken Pixmanias försäljningsvillkor är flera sidor lång och innehåller dessutom felaktigheter. Bland annat påstår företaget att tvister bara kan avgöras av fransk domstol. Efter Testfaktas granskning ska avtalet ändras.

Susanne Ståhl Publicerad: 14 Nov, 2007
Läs senare
Pixmania är en internetbutik, som säljer allt från digitalkameror till vitvaror, och finns representerat i 26 europeiska länder.
Den som beställer något från Pixmania går samtidigt med på företagets försäljningsvillkor. Förutom att de inte är helt enkla att hitta på sajten, är de väldigt långa och dessutom innehåller de felaktigheter. Testfakta bad Marek Andersson, jurist på Konsumentverket, att titta på villkoren.
– De är oerhört omfattande och inte de enklaste, anser han.
I ena de viktigaste paragraferna, som gäller tvister vid fel på produkten, försöker Pixmania avtala bort svensk lag. Texten är svår att förstå, och man får intrycket att det är översatt direkt från franska villkor. Det står bland annat "Vi är inte ansvariga för enkla fel eller utelämnanden som kan hända trots alla åtgärder som vidtas när produkterna presenteras." Att som kund förstå vad det betyder är inte lätt.
– Det går inte att avtala bort "enkla fel", det finns inget sådant i svensk lagstiftning, säger Marek Andersson.
Vidare skriver Pixmania "Om en tvist uppstår, står vår kundtjänst till tjänst för att komma till en överenskommelse på det rättvisaste, vänligaste sättet. Om det inte lyckas så är Handelsdomstolen i Paris den enda domstolen med rättsskipning för sådana tvister, oavsett leveransort eller accepterad betalningsmetod."
– Jag tycker att villkoren är oskäliga, säger Marek Andersson. Oavsett vad som står i Pixmanias villkor så är det svensk lagstiftning som gäller och då är det Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister, eller så kan man göra en anmälan till Konsumentverket.
    Testfakta kontaktade Pixmania och eftersom det inte fanns någon svensk representant för företaget fick vi prata med både en brittisk och en fransk chef. När Pixmania undersökt saken återkom företaget och meddelade att det var fel på de svenska villkoren.
– Jag håller med dig. Alla villkor måste stämma med landets konsumentköplag. Det kommer att ändras i slutet av den här veckan, säger Ulric Jerome, managing director vid Pixmania.
    För en svensk konsument kan sådana här felaktigheter ställa till med problem. En kund som har en tvist med företaget skulle kunna missa att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden i tron att endast fransk domstol kunde avgöra saken.
– Jag tycker att det är mycket positivt att Pixmanias avtalsvillkor ändrats, eftersom de tidigare kunde anses oskäliga, säger Marek Andersson.

Så vet du om svensk lag gäller
Enligt Marek Andersson så gäller svensk lagstiftning om en internetbutik riktar sig till den svenska marknaden, till exempel genom att ha sidor på svenska, priser i svenska kronor eller har en svensk kundtjänst. Det har ingen betydelse var butiken, dess servrar eller lager finns rent fysiskt.



Fler nyheter

Nya bilförsäkringar premierar säker körning


Flera försäkringsbolag erbjuder numera sänkta premier för skötsamma bilförare och ”sällan-bilister”. En dosa i bilen mäter köregenskaper och körsträcka.

Godaste chokladdrycken till vinterutflykten – stort test

Den höga sockerhalten tar bort chokladsmaken i chokladdryckerna, menar experterna. Barnen är inte lika känsliga och ger högst betyg till det billigaste pulvret i jämförelsen.

Åtta tvättmedel i test - en klar vinnare

Har du spillt kaffe, te eller rödvin på kläderna? Då finns det ett tvättmedel som är överlägset, visar Testfaktas test av åtta flytande kulörtvättmedel.

UPPDRAGSTEST

Rätt bäddmadrass kan rädda en dålig säng

Har du en hård och obekväm säng kan det vara idé att använda en bra bäddmadrass. Men inte ens den bästa bäddmadrassen kan kompensera en usel säng.
Testfakta Research har testat tio bäddmadrasser och hittat en tydlig vinnare.

Överlägsen vinnare när sju espressomaskiner testas

God och smakrik – eller som en tunn kopp bryggkaffe. Trots att exakt samma kaffebönor används blir espresson olika bra. Testfakta har testat sju automatiska kaffemaskiner.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Smart borste bäst för plack och tandkött

Byt till eltandborste är ofta rådet från tandläkaren. Men hur mycket bättre blir det med en eltandborste och är det någon skillnad på olika modeller? Testfakta Research har testat sex olika modeller i premiumklassen. Resultatet bekräftar tandläkarens råd men visar också att vissa modeller är klart mer effektiva.

Omdebatterat ogräsmedel i importerade livsmedel

Flera importerade livsmedel köpta i svenska mataffärer innehåller resthalter av det omstridda bekämpningsmedlet glyfosat. Det visar Testfaktas och SVT:s granskning.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Så väljer du rätt för fläckfri tvätt

En fläckborttagare gör standardtvättmedlet effektivare. Den fixar ofta fläcken, men påverkar även klädernas färg och vithet, visar Testfakta Research laboratorietest. Det gäller att välja medel efter önskat resultat. Utmanaren Via Tabort vinner på vithet och skonsamhet.

Trimmade elcyklar oroar myndigheter

Vanliga elcyklar kan enkelt trimmas till betydligt högre hastigheter än tillåtet. Nu befarar myndigheterna att antalet allvarliga olyckor kommer öka. Men någon kontroll av elcyklarna görs inte. 

 

Fredagsgiftet: Tio gånger mer akrylamid i vissa chips

OLW:s chips innehåller tio gånger högre halt av det cancerframkallande ämnet akrylamid än Pringles och sex gånger mer än Estrellas, visar Testfaktas analys av åtta olika sorters chips med sourcream & onion-smak.
– De här nivåerna kommer inte att accepteras när nya reglerna träder i kraft, säger Livsmedelsverkets expert. 

Luddiga löften om vad vinterskorna ska klara

Blöt och kall om fötterna i vinter? Kan man klaga på vinterskorna om de inte håller måttet? Testfakta har kollat vad som gäller.

Allt fler tar hjälp av nätet för att träna

Trenden att nyttja internet för att motionera viker inte och allt fler träningsformer går nu att nå hemifrån eller via mobilen. För motionären kan det bli både billigare och mer praktiskt, men det passar inte lika bra för alla, menar GIH:s expert.

Välgörenhetsgåvor populärt under granen

En get, mensskydd eller ett matpaket till människor på flykt. Hjälporganisationernas konkreta gåvoprodukter ökar viljan att skänka pengar, särskilt till jul. Men om pengarna blir till just den gåva som givaren valt varierar mellan olika organisationer.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.