Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Se upp med nätbutikernas luriga villkor

Internetbutiken Pixmanias försäljningsvillkor är flera sidor lång och innehåller dessutom felaktigheter. Bland annat påstår företaget att tvister bara kan avgöras av fransk domstol. Efter Testfaktas granskning ska avtalet ändras.

Susanne Ståhl Publicerad: 14 Nov, 2007
Läs senare
Pixmania är en internetbutik, som säljer allt från digitalkameror till vitvaror, och finns representerat i 26 europeiska länder.
Den som beställer något från Pixmania går samtidigt med på företagets försäljningsvillkor. Förutom att de inte är helt enkla att hitta på sajten, är de väldigt långa och dessutom innehåller de felaktigheter. Testfakta bad Marek Andersson, jurist på Konsumentverket, att titta på villkoren.
– De är oerhört omfattande och inte de enklaste, anser han.
I ena de viktigaste paragraferna, som gäller tvister vid fel på produkten, försöker Pixmania avtala bort svensk lag. Texten är svår att förstå, och man får intrycket att det är översatt direkt från franska villkor. Det står bland annat "Vi är inte ansvariga för enkla fel eller utelämnanden som kan hända trots alla åtgärder som vidtas när produkterna presenteras." Att som kund förstå vad det betyder är inte lätt.
– Det går inte att avtala bort "enkla fel", det finns inget sådant i svensk lagstiftning, säger Marek Andersson.
Vidare skriver Pixmania "Om en tvist uppstår, står vår kundtjänst till tjänst för att komma till en överenskommelse på det rättvisaste, vänligaste sättet. Om det inte lyckas så är Handelsdomstolen i Paris den enda domstolen med rättsskipning för sådana tvister, oavsett leveransort eller accepterad betalningsmetod."
– Jag tycker att villkoren är oskäliga, säger Marek Andersson. Oavsett vad som står i Pixmanias villkor så är det svensk lagstiftning som gäller och då är det Allmänna Reklamationsnämnden som hanterar tvister, eller så kan man göra en anmälan till Konsumentverket.
    Testfakta kontaktade Pixmania och eftersom det inte fanns någon svensk representant för företaget fick vi prata med både en brittisk och en fransk chef. När Pixmania undersökt saken återkom företaget och meddelade att det var fel på de svenska villkoren.
– Jag håller med dig. Alla villkor måste stämma med landets konsumentköplag. Det kommer att ändras i slutet av den här veckan, säger Ulric Jerome, managing director vid Pixmania.
    För en svensk konsument kan sådana här felaktigheter ställa till med problem. En kund som har en tvist med företaget skulle kunna missa att anmäla saken till Allmänna Reklamationsnämnden i tron att endast fransk domstol kunde avgöra saken.
– Jag tycker att det är mycket positivt att Pixmanias avtalsvillkor ändrats, eftersom de tidigare kunde anses oskäliga, säger Marek Andersson.

Så vet du om svensk lag gäller
Enligt Marek Andersson så gäller svensk lagstiftning om en internetbutik riktar sig till den svenska marknaden, till exempel genom att ha sidor på svenska, priser i svenska kronor eller har en svensk kundtjänst. Det har ingen betydelse var butiken, dess servrar eller lager finns rent fysiskt.



Fler nyheter

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Laboratorietest

Små skillnader på batterier för elverktyg

Lägg inte pengarna på ett dyrare batteri. Fundera i stället på vilka verktyg du behöver. Testfaktas laboratorietest av laddbara batterier visar att det billigaste alternativet levererar lika bra resultat som de som kostar dubbelt så mycket.

 

 

Laboratorietest

Byxblöjorna som håller tätt hela natten

Byxblöjor har blivit allt vanligare för småbarnsföräldrar. Under årens lopp har byxblöjor förbättrats för att ge bra skydd mot läckage inte bara på dagen utan även på natten.
-Skillnaderna ligger snarare i passformen för ditt barn, förklarar Cedric Schoorens, testledare på laboratoriet SGS France som utförde testerna.

Laboratorietest

Rusta fönstermarkis

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas fönstermarkis. Markisens konstruktion testades mot hållfasthetskraven i EN 13561:2015 och väven mot två jämförbara markiser.
Rustas fönstermarkis uppfyller standardens krav med god marginal och kvalificerar för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.