Så reklamerar man en upplevelse

Så reklamerar man en upplevelse

Bakmaskin, mobiltelefon och platt-tv. Julklappar som är lätta att reklamera om något inte funkar som det ska. Men när Handelns utredningsinstitut utser årets julklapp blir det lite knivigare. Hur reklamerar man en upplevelse?

Mattias Boström Publicerad: 14 Nov, 2008
Läs senare

Mamma får en mp3-spelare i julklapp. Pappa får en massage för sin dåliga rygg. Mamma tycker mp3-spelaren är krånglig och byter ut den mot en annan. Pappa tycker inte att massagen var skön och … ja, vad gör pappa?
– Om en massör har utfört massagen rätt så är det svårt att argumentera att man inte gillade den. Det är samma sak som att gå på en indisk restaurang och efteråt hävda att man inte gillar indisk kryddning. Men om kycklingen var halvrå, då är det naturligtvis fel. Det är inte en fråga om tycke och smak, säger Mattias Grundström, jurist på Konsumentverket.
Enligt honom finns det en grundläggande regel. Näringsidkaren har ansvar för att kunden inte vilseleds; upplevelsen som erbjuds får inte avvika för mycket från beskrivningen av den.
– Ett exempel är en konsert där några hade köpt sittplatser långt fram. Men det blev strul med bokningarna, så de fick i stället stå längst bak. I ett sådant läge har man naturligtvis rätt till ersättning eftersom upplevelsen absolut inte motsvarade beskrivningen, säger han.
Under Dolly Partons konsert i Malmö tidigare i höst var många besökare besvikna över det dåliga ljudet. De anmälde upplevelsen till Allmänna reklamationsnämnden – och fick rätt. Men bara delvis; endast en mindre del av biljettpriset återbetalades. Enligt Ingemar Carlsson, handläggare på Allmänna Reklamationsnämnden, beror det på att det är svårt att bedöma konstnärliga upplevelser.
– Vi kan bara ta hänsyn till det som är objektivt konstaterbart. Det konstnärliga och känslomässiga är svårt att bedöma rent juridiskt, säger han.
Alltså, så länge pappa inte kan bevisa att massagen inte var avtalsenligt avvikande, har han mycket små chanser till ersättning och bot och bättring för sin rygg.
Mamma däremot, hon lyssnar på musik hela dagarna i sin nya mp3-spelare.

Läs tre exempel i faktarutan härintill. 

 

Fler nyheter

Laboratorietest

Billigaste kabinväskan nästan lika bra som dyraste

Idag reser många med bara kabinväska, både vid kortare och längre resor. Men kvaliteten skiljer mellan olika tillverkare visar Testfaktas test. 

Laboratorietest

Strid på kniven om vilken som är bäst i test

Det finns en vinnare men inga förlorare. Billiga som dyrare knivar klarade alla laboratoriets tuffa tester – även om några gjorde det med större marginal än andra. Vilken du väljer är mycket en smaksak visar Testfaktas test. 

Bästa kartongen till flytten

Dags att flytta? Tänk på att skaffa bra flyttkartonger. Testfaktas test av åtta märken visar på stora skillnader i hållbarhet och ergonomi. En flytt är tillräckligt ansträngande för att inte låta humöret sänkas av dåliga kartonger. Testfakta har jämfört åtta olika varianter. Vi har testat hur stabila och hållbara de är och hur enkla lådorna är att använda. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Test av sju kylboxar till sommarens bilresa

En kylbox som kopplas till bilens cigarettuttag håller picknicken kall under bilresan. Men alla boxar fungerar inte lika bra, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Laboratorietest

Cykelhållare håller inte måttet

Bara en av cykelhållarna i Testfaktas test klarar en krock i 30km/h. Och en kurva i hög hastighet är tillräckligt för att tre av hållarna med cyklar på ska släppa taget om bilens dragkrok.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.