Familjens pengar frös inne

Familjens pengar frös inne

Att samma köp dyker upp två gånger på kontoutdraget är ett ganska vanligt fenomen. De så kallade reservationerna innebär att kontokortsinnehavarens pengar är frysta i flera dagar vilket får många kunder att tro att de har blivit bedragna.

Martina Frisk Publicerad: 7 Apr, 2008
Läs senare

När Stefan Eriksson och hans fru kom hem från bussresan fick de en obehaglig överraskning: köpesumman i den tyska gränsbutiken Fleggaard hade dragits två gånger från bankkortet. Av sin bank fick de veta att det rörde sig om en dubbelbokning och att beloppet, motsvarande cirka 880 kronor, skulle frysas i upp till tio dagar.
Butiken hade först reserverat beloppet för att försäkra sig om att få betalt för varorna. Eftersom växelkursen hade hunnit ändrats från det att reservationen gjordes till det att köpet gick igenom matchades inte de två beloppen som sig bör i det automatiska kontokortsystemet. Växelkurserna hade spelat systemet ett spratt. Därför såg det ut som att köpet hade dragits två gånger.
– Det är ju inte förlorad ränta på pengarna som det handlar om, det blir så lite ändå. Det dåliga är att vi inte kan disponera pengarna. Och vad hade hänt om det varit ännu mer pengar? undrar Stefan Eriksson.
Dubbelbokningen, som på bankspråk kallas för reservation, är ett ganska vanligt fenomen, särskilt när man köper en hyrbil eller en flygresa. I familjen Erikssons fall gällde det dock ett köp i en vanlig affär.
Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, berättar att han har fått flera samtal från oroliga bankkunder som har varit med om samma sak.
– Det här är absolut ett problem. Konsumenterna tror att de har blivit bedragna. Problemet för konsumenten är ju att man inte har tillgång till pengarna. Det här är en brist i betalningssystemet, säger han.
Stefan Eriksson tycker att det är konstigt att banken kan frysa pengarna i upp till tio dagar. För dem som inte har så bra ekonomi kan det bli förödande, särskilt om det rör sig om ett större belopp.
– Det är inte acceptabelt. Varför ska en butik reservera ett belopp på det här viset? Vi har varit en hel del i utlandet och aldrig varit med om det här tidigare, säger Stefan Eriksson.
Lena Hök, informationschef på Skandiabanken, menar att det här är ovanligt men att det händer.
– En sådan reservation ska försvinna direkt när matchningen sker. Men det här kan ha hänt eftersom reservationen utgår från preliminära växelkurser, som kan skilja sig från den definitiva växelkursen. Det är då det här kan uppstå.
På kundtjänst sa de att familjen Eriksson var tvungen att vänta i tio dagar för att få sina pengar. Varför det?
– Jag kan inte svara för vad kundtjänst har sagt i ett enskilt ärende , men jag vet att, i de fall detta uppstår, så brukar kundtjänst lösa det väldigt smidigt. Ringer man så ska de ta bort reservationen direkt.
Men när Stefan Eriksson ringde så gjorde de inte det. Om reservationen inte försvinner, vad gör man då?
– Rutinen är att kundtjänst ska ta bort reservationen om det har inträffat och en kund ringer. Vi får be om ursäkt om så inte har gjorts i det här fallet.
Lena Hök hänvisar till Skandiabankens avtalsvillkor i frågan. Hon förklarar att banken har rätt att reservera pengarna i en sådan här situation. Så här står det i avtalet: ” Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t ex hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare.”
Enligt Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, finns det ingen allmän lag som reglerar hur länge bankerna får frysa pengarna – här är det just avtalsvillkoren som gäller.
– Reservationen brukar vara borta inom fem dagar. Tio dagar hör till extremfallen.
Fredrik Nordquist säger att det inte behöver vara banken som har gjort fel.
– Kunden skyller gärna på banken, men det kan också vara butiken som har skickat fel signaler till systemet.
På Fleggard, den tyska butiken som ligger vid den danska gränsen, har man inte hört talas om problemet. Företagets vd, Niels Sterndorff, känner inte till att de gör en reservation på beloppet före själva köpet går igenom.
När Testfakta kontaktar Stefan Eriksson några dagar senare berättar han att reservationen på 877 kronor nu har försvunnit från kontot. Pengarna var alltså frysta från måndag till fredag.

Fler nyheter

Laboratorietest

Billigaste kabinväskan nästan lika bra som dyraste

Idag reser många med bara kabinväska, både vid kortare och längre resor. Men kvaliteten skiljer mellan olika tillverkare visar Testfaktas test. 

Laboratorietest

Strid på kniven om vilken som är bäst i test

Det finns en vinnare men inga förlorare. Billiga som dyrare knivar klarade alla laboratoriets tuffa tester – även om några gjorde det med större marginal än andra. Vilken du väljer är mycket en smaksak visar Testfaktas test. 

Bästa kartongen till flytten

Dags att flytta? Tänk på att skaffa bra flyttkartonger. Testfaktas test av åtta märken visar på stora skillnader i hållbarhet och ergonomi. En flytt är tillräckligt ansträngande för att inte låta humöret sänkas av dåliga kartonger. Testfakta har jämfört åtta olika varianter. Vi har testat hur stabila och hållbara de är och hur enkla lådorna är att använda. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Test av sju kylboxar till sommarens bilresa

En kylbox som kopplas till bilens cigarettuttag håller picknicken kall under bilresan. Men alla boxar fungerar inte lika bra, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Laboratorietest

Cykelhållare håller inte måttet

Bara en av cykelhållarna i Testfaktas test klarar en krock i 30km/h. Och en kurva i hög hastighet är tillräckligt för att tre av hållarna med cyklar på ska släppa taget om bilens dragkrok.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.