Familjens pengar frös inne

Familjens pengar frös inne

Att samma köp dyker upp två gånger på kontoutdraget är ett ganska vanligt fenomen. De så kallade reservationerna innebär att kontokortsinnehavarens pengar är frysta i flera dagar vilket får många kunder att tro att de har blivit bedragna.

Martina Frisk Publicerad: 7 Apr, 2008
Läs senare

När Stefan Eriksson och hans fru kom hem från bussresan fick de en obehaglig överraskning: köpesumman i den tyska gränsbutiken Fleggaard hade dragits två gånger från bankkortet. Av sin bank fick de veta att det rörde sig om en dubbelbokning och att beloppet, motsvarande cirka 880 kronor, skulle frysas i upp till tio dagar.
Butiken hade först reserverat beloppet för att försäkra sig om att få betalt för varorna. Eftersom växelkursen hade hunnit ändrats från det att reservationen gjordes till det att köpet gick igenom matchades inte de två beloppen som sig bör i det automatiska kontokortsystemet. Växelkurserna hade spelat systemet ett spratt. Därför såg det ut som att köpet hade dragits två gånger.
– Det är ju inte förlorad ränta på pengarna som det handlar om, det blir så lite ändå. Det dåliga är att vi inte kan disponera pengarna. Och vad hade hänt om det varit ännu mer pengar? undrar Stefan Eriksson.
Dubbelbokningen, som på bankspråk kallas för reservation, är ett ganska vanligt fenomen, särskilt när man köper en hyrbil eller en flygresa. I familjen Erikssons fall gällde det dock ett köp i en vanlig affär.
Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, berättar att han har fått flera samtal från oroliga bankkunder som har varit med om samma sak.
– Det här är absolut ett problem. Konsumenterna tror att de har blivit bedragna. Problemet för konsumenten är ju att man inte har tillgång till pengarna. Det här är en brist i betalningssystemet, säger han.
Stefan Eriksson tycker att det är konstigt att banken kan frysa pengarna i upp till tio dagar. För dem som inte har så bra ekonomi kan det bli förödande, särskilt om det rör sig om ett större belopp.
– Det är inte acceptabelt. Varför ska en butik reservera ett belopp på det här viset? Vi har varit en hel del i utlandet och aldrig varit med om det här tidigare, säger Stefan Eriksson.
Lena Hök, informationschef på Skandiabanken, menar att det här är ovanligt men att det händer.
– En sådan reservation ska försvinna direkt när matchningen sker. Men det här kan ha hänt eftersom reservationen utgår från preliminära växelkurser, som kan skilja sig från den definitiva växelkursen. Det är då det här kan uppstå.
På kundtjänst sa de att familjen Eriksson var tvungen att vänta i tio dagar för att få sina pengar. Varför det?
– Jag kan inte svara för vad kundtjänst har sagt i ett enskilt ärende , men jag vet att, i de fall detta uppstår, så brukar kundtjänst lösa det väldigt smidigt. Ringer man så ska de ta bort reservationen direkt.
Men när Stefan Eriksson ringde så gjorde de inte det. Om reservationen inte försvinner, vad gör man då?
– Rutinen är att kundtjänst ska ta bort reservationen om det har inträffat och en kund ringer. Vi får be om ursäkt om så inte har gjorts i det här fallet.
Lena Hök hänvisar till Skandiabankens avtalsvillkor i frågan. Hon förklarar att banken har rätt att reservera pengarna i en sådan här situation. Så här står det i avtalet: ” Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t ex hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare.”
Enligt Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, finns det ingen allmän lag som reglerar hur länge bankerna får frysa pengarna – här är det just avtalsvillkoren som gäller.
– Reservationen brukar vara borta inom fem dagar. Tio dagar hör till extremfallen.
Fredrik Nordquist säger att det inte behöver vara banken som har gjort fel.
– Kunden skyller gärna på banken, men det kan också vara butiken som har skickat fel signaler till systemet.
På Fleggard, den tyska butiken som ligger vid den danska gränsen, har man inte hört talas om problemet. Företagets vd, Niels Sterndorff, känner inte till att de gör en reservation på beloppet före själva köpet går igenom.
När Testfakta kontaktar Stefan Eriksson några dagar senare berättar han att reservationen på 877 kronor nu har försvunnit från kontot. Pengarna var alltså frysta från måndag till fredag.

Fler nyheter

Laboratorietest

Bli inte blåst på alkoholmätaren

Hälften av de testade alkoholmätarna uppvisar felaktiga resultat. De är opålitliga och ger inte korrekt promillehalt. Testresultatet fick Elgiganten att omedelbart avsluta försäljningen av Sencor Alkomätare. 

Laboratorietest

Diskmedlet som gör rent hus

750 tallrikar diskade och rena jämfört med 100.
Skillnaden mellan toppen och botten är stor i Testfaktas stora laboratorietest av handdiskmedel. Topp tre saknar dock miljömärkning.

Laboratorietest

Byggmax Wiksbo Plantjord Eko

Byggmax Wiksbo plantjord Eko har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar. Resultatet visar att jorden har bra odlingsegenskaper för samtliga testade grödor och uppfyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Snart 500 000 elcyklar - men bromsarna fortfarande frågetecken

Elcykel-boomen fortsätter även i år. Trots leveransproblem är var femte nyinköpt cykel eldriven. Enligt branschens beräkningar finns det snart 500 000 elcyklar i Sverige.

Laboratorietest

Torsk på omega 3 i fiskpinnar

Frityroljan är viktigare än fisken för tillskott av omega 3 från fiskpinnen. Testfaktas laboratorietester visade fyra gånger så höga halter omega 3 hos de fiskpinnar som friterats i rapsolja.

 

Laboratorietest

Högt tryck räcker inte när bästa högtryckstvätten ska koras

En stark motor hjälper inte när högtryckstvätten slutar fungera efter 27 av 300 rengöringar och en styv och svårhanterad slang gör spolningen utmanande.

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Barlinek parkettgolv 3-stav ek

Testfakta Research har på uppdrag av Byggmax AB genomfört ett laboratorietest av Byggmax parkettgolv från Barlinek. Golvet testades tillsammans med två likvärdiga produkter.

Laboratorietest

Billigare med effektivt maskindiskmedel

Diskmaskinens fyra timmar är billigare än att diska för hand. Men då ska maskindiskmedlet också göra rent på första disken.

Laboratorietest

Små skillnader på batterier för elverktyg

Lägg inte pengarna på ett dyrare batteri. Fundera i stället på vilka verktyg du behöver. Testfaktas laboratorietest av laddbara batterier visar att det billigaste alternativet levererar lika bra resultat som de som kostar dubbelt så mycket.

 

 

Laboratorietest

Byxblöjorna som håller tätt hela natten

Byxblöjor har blivit allt vanligare för småbarnsföräldrar. Under årens lopp har byxblöjor förbättrats för att ge bra skydd mot läckage inte bara på dagen utan även på natten.
-Skillnaderna ligger snarare i passformen för ditt barn, förklarar Cedric Schoorens, testledare på laboratoriet SGS France som utförde testerna.

Laboratorietest

Rusta fönstermarkis

Testfakta Research har på uppdrag av Rusta AB genomfört ett laboratorietest av Rustas fönstermarkis. Markisens konstruktion testades mot hållfasthetskraven i EN 13561:2015 och väven mot två jämförbara markiser.
Rustas fönstermarkis uppfyller standardens krav med god marginal och kvalificerar för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.