Familjens pengar frös inne

Familjens pengar frös inne

Att samma köp dyker upp två gånger på kontoutdraget är ett ganska vanligt fenomen. De så kallade reservationerna innebär att kontokortsinnehavarens pengar är frysta i flera dagar vilket får många kunder att tro att de har blivit bedragna.

Martina Frisk Publicerad: 7 Apr, 2008
Läs senare

När Stefan Eriksson och hans fru kom hem från bussresan fick de en obehaglig överraskning: köpesumman i den tyska gränsbutiken Fleggaard hade dragits två gånger från bankkortet. Av sin bank fick de veta att det rörde sig om en dubbelbokning och att beloppet, motsvarande cirka 880 kronor, skulle frysas i upp till tio dagar.
Butiken hade först reserverat beloppet för att försäkra sig om att få betalt för varorna. Eftersom växelkursen hade hunnit ändrats från det att reservationen gjordes till det att köpet gick igenom matchades inte de två beloppen som sig bör i det automatiska kontokortsystemet. Växelkurserna hade spelat systemet ett spratt. Därför såg det ut som att köpet hade dragits två gånger.
– Det är ju inte förlorad ränta på pengarna som det handlar om, det blir så lite ändå. Det dåliga är att vi inte kan disponera pengarna. Och vad hade hänt om det varit ännu mer pengar? undrar Stefan Eriksson.
Dubbelbokningen, som på bankspråk kallas för reservation, är ett ganska vanligt fenomen, särskilt när man köper en hyrbil eller en flygresa. I familjen Erikssons fall gällde det dock ett köp i en vanlig affär.
Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, berättar att han har fått flera samtal från oroliga bankkunder som har varit med om samma sak.
– Det här är absolut ett problem. Konsumenterna tror att de har blivit bedragna. Problemet för konsumenten är ju att man inte har tillgång till pengarna. Det här är en brist i betalningssystemet, säger han.
Stefan Eriksson tycker att det är konstigt att banken kan frysa pengarna i upp till tio dagar. För dem som inte har så bra ekonomi kan det bli förödande, särskilt om det rör sig om ett större belopp.
– Det är inte acceptabelt. Varför ska en butik reservera ett belopp på det här viset? Vi har varit en hel del i utlandet och aldrig varit med om det här tidigare, säger Stefan Eriksson.
Lena Hök, informationschef på Skandiabanken, menar att det här är ovanligt men att det händer.
– En sådan reservation ska försvinna direkt när matchningen sker. Men det här kan ha hänt eftersom reservationen utgår från preliminära växelkurser, som kan skilja sig från den definitiva växelkursen. Det är då det här kan uppstå.
På kundtjänst sa de att familjen Eriksson var tvungen att vänta i tio dagar för att få sina pengar. Varför det?
– Jag kan inte svara för vad kundtjänst har sagt i ett enskilt ärende , men jag vet att, i de fall detta uppstår, så brukar kundtjänst lösa det väldigt smidigt. Ringer man så ska de ta bort reservationen direkt.
Men när Stefan Eriksson ringde så gjorde de inte det. Om reservationen inte försvinner, vad gör man då?
– Rutinen är att kundtjänst ska ta bort reservationen om det har inträffat och en kund ringer. Vi får be om ursäkt om så inte har gjorts i det här fallet.
Lena Hök hänvisar till Skandiabankens avtalsvillkor i frågan. Hon förklarar att banken har rätt att reservera pengarna i en sådan här situation. Så här står det i avtalet: ” Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t ex hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare.”
Enligt Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, finns det ingen allmän lag som reglerar hur länge bankerna får frysa pengarna – här är det just avtalsvillkoren som gäller.
– Reservationen brukar vara borta inom fem dagar. Tio dagar hör till extremfallen.
Fredrik Nordquist säger att det inte behöver vara banken som har gjort fel.
– Kunden skyller gärna på banken, men det kan också vara butiken som har skickat fel signaler till systemet.
På Fleggard, den tyska butiken som ligger vid den danska gränsen, har man inte hört talas om problemet. Företagets vd, Niels Sterndorff, känner inte till att de gör en reservation på beloppet före själva köpet går igenom.
När Testfakta kontaktar Stefan Eriksson några dagar senare berättar han att reservationen på 877 kronor nu har försvunnit från kontot. Pengarna var alltså frysta från måndag till fredag.

Fler nyheter

Laboratorietest

Kritiserat bekämpningsmedel i bröd och flingor

Nio av elva testade frukostprodukter innehåller rester av stråförkortningsmedel – däribland populära bröd som Lingongrova från Pågen. Trots att många inom livsmedelsbranschen vill få bort medlen ökar användningen i Sverige.

Så vårdar du din elcykel – mekanikerns bästa tips

Försäljningen av elcyklar slår nya rekord. Men vad många nyblivna elcyklister inte vet är att underhållet skiljer sig från en vanlig cykel. Testfakta listar cykelmekanikerns bästa tips. 

Laboratorietest

Sexton golv- och minipumpar i stort test

Många minipumpar marknadsförs med att klara höga lufttryck. Men i praktiken är det nästan omöjligt att pumpa upp ett smalare däck med dem, visar Testfaktas test av sexton olika cykelpumpar.

Äggbranschen: "Vi har fått ner dioxinhalterna i ekoäggen"

Larmet om högre gifthalter i ekoägg än i vanliga ägg har fått många konsumenter att tveka vid ägghyllan. Enligt branschen har man nu lyckats sänka dioxinhalterna i ekoäggen betydligt, men mer arbete kvarstår.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 20000 kronor

Har du problem att sova gott om nätterna, känns madrassen obekväm eller vill du helt enkelt unna dig en ny säng? I Testfakta Research test av kontinentalsängar under 20 000 kronor får du vägledning inför köpet.
 - och Arne Lowden, docent och sömnspecialist, tipsar om knepen för att sova bättre.

 

Laboratorietest

Vårens bästa barnstövlar

Vill du att barnens gummistövlar ska hålla ett tag gäller det att välja rätt märke, visar Testfaktas test. Även stabilitet och sulgrepp skiljer sig åt.

UPPDRAGSTEST

Effektivaste diskmedlet rengör även maskinen

Missnöjd med diskresultatet? Det är stora skillnader på olika maskindiskmedel, visar Testfakta Researchs laboratorietest av nio fabrikat. Framför allt är skillnaderna stora när det handlar om rengöring av vissa typer av matrester och förmågan att bryta ned och hindra fettet från att få fäste i maskinen och på disken.

Stäng ute vårsolen med rätt rullgardin

Skiljer det något mellan vanliga vita rullgardiner? Testfakta har jämfört åtta modeller och undersökt hur de mörklägger och hur lätta de är att montera och använda.

Äga, dela eller hyra bil – så mycket kostar det

Att äga bil är dyrt och många funderar på att nyttja delningstjänster i stället. Men hur mycket delad bil eller hyrbil kan man egentligen köpa för de pengar man ”sparar” på att inte äga bil? En hel del, visar vår uträkning.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Fel toa till fritidshuset ger högre värmekostnader

En förbränningstoalett kräver vare sig tillgång till vatten eller avlopp och man slipper det obehagliga jobbet med att tömma latrinen. Men det är stora skillnader i prestanda, säkerhet och energiförbrukning – en kall vinterdag kan en spolning dra ut all värme ur fritidshuset, visar Testfakta Researchs laboratorietest av fem modeller på den nordiska marknaden.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ramsängen under 7000 kronor

Hur bra är de lite billigare sängarna och hur skiljer de sig åt?
Generellt håller de en ganska hög nivå men skillnaderna i komfort och kvalitet varierar, det visar Testfakta Researchs test av tio ramsängar i det lägre prissegmentet.

Laboratorietest

Test av bältesstolar gav motstridiga resultat

En bältesstol klarade krocktestet överlägset. Men NTF som undersökte hur stolarna är att använda är tveksamma.
– Stolen har en bälteslösning som riskerar att göra bältet slappt, säger NTF:s expert.

Laboratorietest

Gjutjärnspannorna steker ojämnt på induktionshällen

Hållbara, javisst! Men om du har bråttom och vill utnyttja induktionshällens snabbhet är gjutjärnspannan inget bra val. 

 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.