Detta klagar vi mest på

Detta klagar vi mest på

Nedladdning av en låt kan kosta tusentals kronor om man har otur. Klagomålen på mobilt bredband ökar kraftigt, men även ADSL ställer till problem.

Susanne Ståhl Publicerad: 11 Okt, 2007
Läs senare
Mobilt bredband är en ny tjänst, som blir mer och mer populär. Det märks också i statistiken från KTIB, Konsumenternas Tele-och Internetbyrå. När KTIB startade sin rådgivningsverksamhet för ett år sedan kom det bara in enstaka klagomål på mobilt bredband. Därefter har mängden klagomål fördubblats för varje kvartal. Problemet är man antingen inte fått tillräcklig information om villkoren, eller inte läst det finstilta tillräckligt noga. Kanske har man fri surf på kvällar och helger, men betalar per nedladdingsmängd övrig tid. Kollar man inte klockan kan priset lätt rinna iväg.
– Även om det står vad det kostar per megabyte så är det svårt för konsumenten att översätta det och få en uppfattning om hur mycket det blir, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB.
Han säger att det finns exempel på konsumenter som fått betala tusentals kronor för nedladdning av en enda låt. Störst fara är det när man surfar mobilt utomlands, då kan mängden data man laddar ner bli väldigt dyrt.
– Vi har regelbundna träffar med operatörerna och har vädjat om att informationen ska förbättras och bli tydligare. Branschen är positiv, men det går att göra ytterligare bättre tycker vi, säger Andreas Evestedt.
    Det totala antalet klagomål som kommit in till KTIB har minskat. Under den första halvan av verksamhetsåret noterades 4.800 ärenden. Siffran sjönk sedan till 3.900 under den senare hälften.
Ett problem som har minskat verkar vara så kallad felaktig anslutning, när konsumenter flyttas från en operatör till en annan utan godkännande. KTIB tror att de uppföranderegler som byrån tog fram tillsammans med branschen kan ha hjälpt till att stävja problemet.
Ett område där klagomålen däremot inte har minskat är ADSL, bredband över telefonnätet. Det kommer in stadigt runt 400 klagomål i kvartalet, på det mesta som man kan drabbas av: flytt av abonnemang, leveransförseningar, problem vid operatörsbyte och missnöje med hastigheten.

Det här klagar vi på:
 Område 11 okt 06-31 mar 07
 1 apr 07-10 okt 07
 Totalt
 Internet/bredband 1720 1320 3040
 Fast telefoni
 1420 930 2350
 Mobiltelefoni 840 1080 1920
 IP-baserad telefoni
 300 310 310
 Mobilt bredband
 21 119

 140


Resterande ärenden ligger utanför de huvudområden som redovisas ovan. Siffrorna är avrundade till närmaste tiotal. Notera att den första perioden innehåller fler antal dagar.


Fler nyheter

Laboratorietest

Billiga batterier ger mest energi

Det är ingen mening att lägga pengar på dyra AA-batterier, visar Testfaktas test. Spelkonsolen eller digitalkameran håller minst lika länge med flera av lågprisbatterierna.

Välj rätt underställ i vinter

Klädlagret närmast kroppen är A och O för den som vill hålla värmen. Men det finns flera löften som du bör se upp med. Testfakta guidar till rätt underställ.

Så stoppar du köpsuget

Trots klimatångest, dålig ekonomi och ett hem som drunknar i prylar fortsätter vi handla, mer än vi vill. Inte så konstigt menar experterna - bakom vår överkonsumtion döljer sig ofta knepiga psykologiska och sociala mekanismer. Men de går att överlista. Här är tipsen om hur du stoppar köpsuget.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skärpa och ergonomi viktigt för en bra sekatör

Vare sig man vill fixa en blomsterbukett, befria prydnadsväxter från vissnade blomsterstjälkar eller klippa bort grenar så är sekatören ett uppskattat verktyg. Men det är stora skillnader på olika fabrikat, visar Testfakta Researchs omfattande laboratorietest.

Så tar du bättre mobilbilder i vintermörkret

Även om mobilkamerorna har blivit riktigt bra är det lätt att misslyckas i vintermörkret, runt julgranen och i skidbacken. Testfakta lär dig använda mobilen som ett proffs – knepen som ger bättre bilder och fallgroparna du bör undvika. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lättklippt med bästa grensaxen

När lite kraftigare grenar behöver beskäras kommer grensaxen väl till pass. Grensaxens längre handtag och större skäryta ger hävstång och kapacitet även för tjockare grenar. Men Testfakta Researchs laboratorietest visar att det är stora skillnader mellan olika modeller.

Laboratorietest

Stort test av köttbullar: Godaste bullen är ekologisk

Har du redan börjat oroa dig för alla köttbullar som ska rullas i jul? Testfakta lät 43 kockstudenter från Grythyttan bedöma nio färdiglagade alternativ till julbordet. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa ställbara sängen under 19000 kronor

 Den vanligaste liggställningen är på sidan eller på rygg. Men en säng med ställbar huvud- och fotända kan vara gynnsamt både för sömnen och hälsan. När Testfakta testar olika alternativ i standardsegmentet, sängar under 19 000 kronor, sticker några fabrikat ut. Och bäst i test är Mios nya modell Godmorgon.

Så bokar du en klimatvänlig vintersemester

Turismen är en starkt bidragande orsak till den globala uppvärmningen. Men det betyder inte att man måste sluta resa – bara resa annorlunda. Testfakta tipsar om hur du bokar en klimatvänligare semester i vinter.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Mobiler klarar svensk vinter olika bra visar test

Telefonernas batterikapacitet kan minska med hela 40 procent när kylan slår till. Och vissa slutar helt enkelt att fungera. Men det skiljer mycket mellan olika modeller, visar Testfaktas test. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Så mycket palmolja finns det i biodieseln

Den biodiesel du häller i tanken innehåller ofta palmolja eller restprodukter från palmoljeindustrin. I slutändan kan det leda till högre koldioxidutsläpp än när du tankar fossilt.

Laboratorietest

Här är bästa ledlampan – med det behagligaste ljuset

De ser ut som klassiska glödlampor men vad får du för ljus därhemma? Testfakta har jämfört nio ledlampor i retrostil för att se vilken som är mest lik en glödlampa.

Husmorsknep bättre än specialmedel mot fläckar

Lägg inte pengar på sprayer och andra fläckborttagningsmedel – ibland gör de mer skada än nytta. Det du redan har hemma i skåpen funkar ofta bättre eller lika bra, visar Testfaktas test.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.