Är du missnöjd med den nyinköpta tv:n eller köksrenoveringen? Eller väntar du kanske fortfarande på en soffa som du beställde för två månader sedan. Då kan du så klart klaga och reklamera. Men även om har rätten på din sida betyder det inte att du får tillbaka pengarna per automatik. Lika viktigt är hur du lägger fram din klagan.
– Visst är det så. En ynklig och svag konsument som inte känner till sina rättigheter har till exempel mycket svårare än den tuffa och pålästa, säger Annika Wilow Sundh, konsumentvägledare i Falköping och ordförande i yrkesföreningen för konsumentvägledare.

I sin yrkesroll har hon stött på och fått höra om många olika framgångsrika klagotekniker. Vissa använder uttröttningsmetoden där man helt enkelt tjatar tills motparten ger upp. Andra utnyttjar sin vältalighet – de kan vara dåligt pålästa men ändå lyckas på grund av sin munsvada. En tredje kategori är extra trevlig och lyckas övertala med personlig charm.
– Och så har vi de som skriker, gormar och hotar: ”Fixa det här, annars går jag till Sverker”. Den här metoden kan vara lyckosam i stunden men är inte så långsiktig. Särskilt inte om det handlar om ett företag som du tänkt fortsätta köpa tjänster eller produkter från. Jag tror att man oftast tjänar på att vara trevlig.

Med rätt metod finns det till och med många som får sin vilja igenom trots att de inte har någon laga grund för det. Men det är inget som Annika Wilow Sundh stödjer.
– Jag tycker man alltid ska utgå från sina rättigheter, vara påläst och ha väl underbyggda argument.

Det sociala och psykologiska spelet i mötet med ett företag är oerhört viktigt. Ett klagomål eller reklamation är en slags förhandling och känner motparten att den har ett psykiskt övertag så släpper den gärna inte det.
– Spela på dina styrkor i stället för dina svagheter. Har inte soffan som du köpt leverats i tid ska du inte börja berätta hur synd det är om dig för att du måste sitta på golvet. Säg i stället att du häver köpet om inte soffan kommer inom en vecka.

Men en försenad soffa är en sak. I vissa sammanhang är det lättare att bli bortdribblad som klagande konsument än andra. Annika Wilow Sundh berättar till exempel att många kvinnor drar sig för att klaga på bilförsäljare och bilmekaniker.
– Men egentligen spelar det ingen roll om det handlar om en försenad soffa eller ett dåligt bytt topplock. Lagen gör ingen skillnad. Känner man sig osäker kan man ringa till oss och få hjälp med argument och stöd i sin uppfattning.  

Ett vanligt sätt för ett företag att bli av med en klagande kund är att skicka den vidare till en tillverkare. På så sätt bollar man över ansvaret. Men här måste man stå på sig som konsument.
– Det är återförsäljaren som fått 20 000 kronor av dig för soffan. Då är det också återförsäljaren som ska lösa problemet. Gör de inte det och det handlar om stora belopp är det bara att hota med tingsrätten eller Allmänna reklamationsnämnden.

Men vad gör man då om företaget helt enkelt vägrar ta emot din reklamation? Och du inte känner att det är värt mödan eller pengarna att dra ärendet vidare. Ibland är det också svårt att veta vad felet på produkten beror på – är det ett fabrikationsfel eller är det du själv som orsakat det.
– Ett sätt är att få till en kompromiss. Du kanske inte får full återbetalning på bilen men extra service. Eller rabatt nästa gång du handlar i affären. Det är bättre än ingenting alls. 

En kompromisslösning är användbart när du till exempel vill reklamera en resa. Att få tillbaka hela beloppet för att städningen varit dålig eller personalen otrevlig är svårt.
– Försök att uppskatta ditt missnöje i procent. Det skitiga rummet förstörde antagligen inte hela resan men kanske tio till tjugo procent. Det är mycket större chans att du får tillbaka något om dina anspråk är rimliga och logiska.