Så tjänar företagen på öppet köp

Så tjänar företagen på öppet köp

Att erbjuda öppet köp är inget måste för butiker, trots det blir returvillkoren allt generösare. Men det handlar inte bara om ökad service, utan också om att vi ska handla mer. – Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp, säger ekonomiforskaren Robert Östling.

Emelie Isacsson Publicerad: 3 Maj, 2013
Läs senare

Att handla på öppet köp innebär att du får pengarna tillbaka om du ångrar köpet och lämnar tillbaka varan inom en viss tid. Hos vissa butiker måste du lämna tillbaka varan inom några dagar, medan andra låter dig ta hem varan och känna och klämma på den betydligt längre.

Elgigantens varor får du använda i en månad innan du lämnar tillbaka dem. Ikea har länge erbjudit 90 dagars öppet köp och Clas Ohlson förlängde i höstas sina öppet köp-villkor från 30 dagar till 90 dagar.
– Om kunden ångrar sig och vill lämna tillbaka varan ska det inte handla om tidsbegränsningar, säger Peter Jelkeby, vice VD på Clas Ohlson.

Enligt företagen handlar det om trygghet och service, men det är inte hela sanningen, menar forskaren Robert Östling.

– Den huvudsakliga funktionen med öppet köp lär vara att sänka köptröskeln. Det finns ofta osäkerhet kring en vara man köper och man blir därför mer benägen att köpa den om man vet att man kan lämna tillbaka varan utan kostnad, säger Robert Östling, forskare vid Institutet för internationell ekonomi vid Stockholms Universitet.

Han tror att det finns en djupare förklaring till att företagen förlänger sina villkor – den så kallade ”besittningseffekten”. Teorierna kring detta fenomen är att konsumenten med varan i sin ägo värderar den högre än vad konsumenten gjorde inför beslutet att köpa varan. Därför känns det svårt att lämna ifrån sig den.

– Jag har en misstanke om att konsumenter begår systematiska misstag när det gäller öppet köp. De inser inte att de kommer värdera varan högre så fort de lagt vantarna på den, säger Robert Östling, som också skrivit rapporten ”Beteendeekonomi och konsumentpolitik” (2009).

Rapporten tar upp uttrycket ”förlustaversion”. Teorin, som otaliga experiment stöder, innebär att människor är mer känsliga för förluster än vinster. Förlusten av att lämna tillbaka en vara upplevs således starkare än vad ”vinsten” av varan gjorde då du köpte den.

Jens Nordfält, forskare vid Institutionen för marknadsföring och strategi vid Handelshögskolan, är inne på samma linje.

– De flesta människorna vill inte släppa ifrån sig något när de väl fått det. Jag är säker på att företagen inte räknar med att särskilt många kunder kommer att utnyttja den förlängda möjligheten att lämna tillbaka varan, men möjligheten sticker ut som något positivt.

Det finns ingen lag som säger att affärerna måste tillämpa öppet köp. I vissa butiker kan du till och med behöva be om öppet köp och få medgivandet nerskrivet på kvitto. Att Clas Ohlson väljer ett generösare öppet köp-villkor är, enligt Peter Jelkeby, en del av ursprungsidén och grundtänket inom företaget.

– Det handlar om trygghet för kunden. Det är logiskt att ge öppet köp ifall kunden ändrar sig eller är osäker. Det är klart att många kunder blir mer köpbenägna. Trygghet leder på sikt till merköp.

 

Fakta

Köpvillkor

• Öppet köp
Butiken behöver inte tillämpa öppet köp men gör ofta det ändå. Om du är osäker – fråga.
• Bytesrätt
Om butiken inte tillämpar öppet köp kan de erbjuda bytesrätt. Du får inte pengarna tillbaka vid återlämning av varan, utan får istället byta till en annan vara. Ibland ges tillgodokvitto.
Ångerrätt
Ges i 14 dagar enligt distans- och hemförsäljningslagen. Gäller när du handlar på internet, via postorder eller telefon.
• Reklamation
Om varan är felaktig måste du meddela felet inom ”skälig tid”, vilket alltid är inom två månader. Du har enligt konsumentköplagen tre års reklamationsrätt men måste kunna bevisa att felet fanns från början.
Källa: Konsumentverket

Fler nyheter

Många tillsatser i färdig pepparkaksdeg

Färdig deg underlättar pepparkaksbaket. Men förutom de klassiska julkryddorna innehåller flera märken också en hel del tillsatser. Och kvalitén på kakorna blir varierande bra.

Finaste fotoboken – test av åtta tjänster

En egenproducerad fotobok är en populär julklapp. Vi har testat åtta tjänster och låtit två av Sveriges främsta fotobokskännare bedöma slutresultatet.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Stort test av premiumklassade kontinentalsängar

Testfakta har kvalitets testat elva kontinentalsängar av olika fabrikat i laboratoriemiljö för att mäta komfort och uthållighet. Högst betyg fick Mios modell.

Laboratorietest

Test av billampor avslöjar tomma löften från tillverkarna

Visst kan du få lite bättre halvljus om du byter lampor på bilen, men knappast så mycket som tillverkarna lovar. Testfakta har testat 15 olika halogenlampor för att se hur mycket ljus de ger och hur länge de håller.

Bästa köket när strömmen gått

Strömavbrott? Eller skogsutflykt? I båda fallen är det är bra med ett litet portabelt kök som inte kräver el. Testfakta har jämfört åtta camping- och friluftskök.

Laboratorietest

Här är bästa spagettin - test av åtta märken

Dyr spagetti är inte alltid bättre – det finns bra budgetalternativ också. Och att pastan är bronsvalsad betyder inte att den är bättre på att ta upp sås, visar Testfaktas test.

Grästrimmer släpper ut hälsofarliga ämnen

En grästrimmer inköpt på Clas Ohlson släpper ut olagliga halter av miljö- och hälsofarliga ämnen, visar tyskt test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Så blir du inte blåst på din luftrenare

Allergisk eller inte – kvalitén på inomhusluften blir allt viktigare. En luftrenare kan göra stor skillnad, men tillverkarnas kapacitetsmått är ofta svårtolkade och det är inte lätt att jämföra olika fabrikat.

Streamingtjänster kan bli kostnadfälla – så håller du kollen

Att streama film och musik och läsa böcker och tidningar via nätet börjar bli standard i de flesta hem. Men se upp – tjänsterna kan lätt bli en post i hushållsbudgeten som vi tappar kontrollen över.

MC-hjälmar byggda för standardens krav

MC-hjälmar kan vara designade för att klara standardens krav, avslöjar Testfaktas uppföljningstest. Bara genom att ändra vinkeln på islaget blir resultaten i flera fall helt annorlunda.

– Det är så klart inte bra. Standarden är gammal och kan behöva förnyas, säger Peter Halldin, forskare vid KTH och hjälmexpert.

Laboratorietest

Vattentäta vantar för barn håller inte tätt

Flera vantar till barn marknadsförs som vattentäta trots att de inte är det, visar Testfaktas test.
– Även om tyget är vattentätt så behöver inte sömmar och tejpningar vara det. För konsumenten kan det så klart bli missvisande, säger Rebecka Landin vid textillaboratoriet Swerea IVF.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Smart borste bäst för plack och tandkött

Byt till eltandborste är ofta rådet från tandläkaren. Men hur mycket bättre blir det med en eltandborste och är det någon skillnad på olika modeller? Testfakta Research har testat sex olika modeller i premiumklassen. Resultatet bekräftar tandläkarens råd men visar också att vissa modeller är klart mer effektiva.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.