I sin skadeanmälan, på drygt 34 000 kronor, till försäkringsbolaget Moderna Försäkringar bifogade kvinnan en lista över skadade objekt och deras värde, och utöver det även foton samt prisuppgifter på objekten. Hon erbjöd även Moderna Försäkringar att inspektera skadorna. Men trots det underkände företaget anspråket till största delen. Anledningen var att kvitton saknades.
Kvinnan anmälde ärendet till Allmänna reklamationsnämnden, som fastslår att det absolut inte finns några krav på kvitton. Anspråk går att styrka på annat sätt. Arn uppmanar nu Moderna Försäkringar att ersätta kvinnan utifrån hennes ursprungliga skadeanmälan.