Familjens pengar frös inne

Familjens pengar frös inne

Att samma köp dyker upp två gånger på kontoutdraget är ett ganska vanligt fenomen. De så kallade reservationerna innebär att kontokortsinnehavarens pengar är frysta i flera dagar vilket får många kunder att tro att de har blivit bedragna.

Martina Frisk Publicerad: 7 Apr, 2008
Läs senare

När Stefan Eriksson och hans fru kom hem från bussresan fick de en obehaglig överraskning: köpesumman i den tyska gränsbutiken Fleggaard hade dragits två gånger från bankkortet. Av sin bank fick de veta att det rörde sig om en dubbelbokning och att beloppet, motsvarande cirka 880 kronor, skulle frysas i upp till tio dagar.
Butiken hade först reserverat beloppet för att försäkra sig om att få betalt för varorna. Eftersom växelkursen hade hunnit ändrats från det att reservationen gjordes till det att köpet gick igenom matchades inte de två beloppen som sig bör i det automatiska kontokortsystemet. Växelkurserna hade spelat systemet ett spratt. Därför såg det ut som att köpet hade dragits två gånger.
– Det är ju inte förlorad ränta på pengarna som det handlar om, det blir så lite ändå. Det dåliga är att vi inte kan disponera pengarna. Och vad hade hänt om det varit ännu mer pengar? undrar Stefan Eriksson.
Dubbelbokningen, som på bankspråk kallas för reservation, är ett ganska vanligt fenomen, särskilt när man köper en hyrbil eller en flygresa. I familjen Erikssons fall gällde det dock ett köp i en vanlig affär.
Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, berättar att han har fått flera samtal från oroliga bankkunder som har varit med om samma sak.
– Det här är absolut ett problem. Konsumenterna tror att de har blivit bedragna. Problemet för konsumenten är ju att man inte har tillgång till pengarna. Det här är en brist i betalningssystemet, säger han.
Stefan Eriksson tycker att det är konstigt att banken kan frysa pengarna i upp till tio dagar. För dem som inte har så bra ekonomi kan det bli förödande, särskilt om det rör sig om ett större belopp.
– Det är inte acceptabelt. Varför ska en butik reservera ett belopp på det här viset? Vi har varit en hel del i utlandet och aldrig varit med om det här tidigare, säger Stefan Eriksson.
Lena Hök, informationschef på Skandiabanken, menar att det här är ovanligt men att det händer.
– En sådan reservation ska försvinna direkt när matchningen sker. Men det här kan ha hänt eftersom reservationen utgår från preliminära växelkurser, som kan skilja sig från den definitiva växelkursen. Det är då det här kan uppstå.
På kundtjänst sa de att familjen Eriksson var tvungen att vänta i tio dagar för att få sina pengar. Varför det?
– Jag kan inte svara för vad kundtjänst har sagt i ett enskilt ärende , men jag vet att, i de fall detta uppstår, så brukar kundtjänst lösa det väldigt smidigt. Ringer man så ska de ta bort reservationen direkt.
Men när Stefan Eriksson ringde så gjorde de inte det. Om reservationen inte försvinner, vad gör man då?
– Rutinen är att kundtjänst ska ta bort reservationen om det har inträffat och en kund ringer. Vi får be om ursäkt om så inte har gjorts i det här fallet.
Lena Hök hänvisar till Skandiabankens avtalsvillkor i frågan. Hon förklarar att banken har rätt att reservera pengarna i en sådan här situation. Så här står det i avtalet: ” Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t ex hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare.”
Enligt Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, finns det ingen allmän lag som reglerar hur länge bankerna får frysa pengarna – här är det just avtalsvillkoren som gäller.
– Reservationen brukar vara borta inom fem dagar. Tio dagar hör till extremfallen.
Fredrik Nordquist säger att det inte behöver vara banken som har gjort fel.
– Kunden skyller gärna på banken, men det kan också vara butiken som har skickat fel signaler till systemet.
På Fleggard, den tyska butiken som ligger vid den danska gränsen, har man inte hört talas om problemet. Företagets vd, Niels Sterndorff, känner inte till att de gör en reservation på beloppet före själva köpet går igenom.
När Testfakta kontaktar Stefan Eriksson några dagar senare berättar han att reservationen på 877 kronor nu har försvunnit från kontot. Pengarna var alltså frysta från måndag till fredag.

Fler nyheter

Laboratorietest

Här är bästa spagettin - test av åtta märken

Dyr spagetti är inte alltid bättre – det finns bra budgetalternativ också. Och att pastan är bronsvalsad betyder inte att den är bättre på att ta upp sås, visar Testfaktas test.

Grästrimmer släpper ut hälsofarliga ämnen

En grästrimmer inköpt på Clas Ohlson släpper ut olagliga halter av miljö- och hälsofarliga ämnen, visar tyskt test.

Streamingtjänster kan bli kostnadfälla – så håller du kollen

Att streama film och musik och läsa böcker och tidningar via nätet börjar bli standard i de flesta hem. Men se upp – tjänsterna kan lätt bli en post i hushållsbudgeten som vi tappar kontrollen över.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Så blir du inte blåst på din luftrenare

Allergisk eller inte – kvalitén på inomhusluften blir allt viktigare. En luftrenare kan göra stor skillnad, men tillverkarnas kapacitetsmått är ofta svårtolkade och det är inte lätt att jämföra olika fabrikat.

MC-hjälmar byggda för standardens krav

MC-hjälmar kan vara designade för att klara standardens krav, avslöjar Testfaktas uppföljningstest. Bara genom att ändra vinkeln på islaget blir resultaten i flera fall helt annorlunda.

– Det är så klart inte bra. Standarden är gammal och kan behöva förnyas, säger Peter Halldin, forskare vid KTH och hjälmexpert.

Laboratorietest

Vattentäta vantar för barn håller inte tätt

Flera vantar till barn marknadsförs som vattentäta trots att de inte är det, visar Testfaktas test.
– Även om tyget är vattentätt så behöver inte sömmar och tejpningar vara det. För konsumenten kan det så klart bli missvisande, säger Rebecka Landin vid textillaboratoriet Swerea IVF.

Bästa sällskapet i höstmörkret. Fem streamingtjänster för film och tv i test

Har du svårt att välja rätt streamingtjänst för film och tv? Ingen fara. Testfakta har testat de fem största leverantörerna och jämfört bildkvalitet, utbud och teknik – för att du ska få det bästa sällskapet i höstmörkret.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Smart borste bäst för plack och tandkött

Byt till eltandborste är ofta rådet från tandläkaren. Men hur mycket bättre blir det med en eltandborste och är det någon skillnad på olika modeller? Testfakta Research har testat sex olika modeller i premiumklassen. Resultatet bekräftar tandläkarens råd men visar också att vissa modeller är klart mer effektiva.

Laboratorietest

Slut på sladdtrassel men till högre pris. Åtta trådlösa in-ear-hörlurar i test

Du slipper sladdtrasslet men får räkna med sämre samtalsljud och sinande batterier. Testfakta har testat åtta trådlösa in-ear-lurar för att se vilka som är bäst. 

Säkraste lösenorden – och fem tjänster som hjälper dig minnas dem

Lösenorden skyddar allt som vi vill ha för oss själva i datorer, mobiler och på internet. Testfakta reder ut vad som är ett säkert lösenord och jämför fem tjänster som hjälper dig komma ihåg dem.

Laboratorietest

Miljögifter i flera vinterskor för barn visar Testfaktas test

Årets vinterkängor för barn är mer vattentäta än någonsin. Men flera skor innehåller miljögifter, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Mest och bäst dun för pengarna

Andelen dun, dunets kvalitet, textiliernas täthet och täckets konstruktion – det är många faktorer som styr hur bra duntäcket är, visar Testfakta Researchs laboratorietest av tio vanliga märken.

Fett är nödvändigt, men vad är nyttigast – smör, margarin eller olja?

Smör, margarin eller olja – vad är egentligen nyttigast? Testfakta har kollat med en näringsfysiolog. 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta här.