Detta klagar vi mest på

Detta klagar vi mest på

Nedladdning av en låt kan kosta tusentals kronor om man har otur. Klagomålen på mobilt bredband ökar kraftigt, men även ADSL ställer till problem.

Susanne Ståhl Publicerad: 11 Okt, 2007
Läs senare
Mobilt bredband är en ny tjänst, som blir mer och mer populär. Det märks också i statistiken från KTIB, Konsumenternas Tele-och Internetbyrå. När KTIB startade sin rådgivningsverksamhet för ett år sedan kom det bara in enstaka klagomål på mobilt bredband. Därefter har mängden klagomål fördubblats för varje kvartal. Problemet är man antingen inte fått tillräcklig information om villkoren, eller inte läst det finstilta tillräckligt noga. Kanske har man fri surf på kvällar och helger, men betalar per nedladdingsmängd övrig tid. Kollar man inte klockan kan priset lätt rinna iväg.
– Även om det står vad det kostar per megabyte så är det svårt för konsumenten att översätta det och få en uppfattning om hur mycket det blir, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB.
Han säger att det finns exempel på konsumenter som fått betala tusentals kronor för nedladdning av en enda låt. Störst fara är det när man surfar mobilt utomlands, då kan mängden data man laddar ner bli väldigt dyrt.
– Vi har regelbundna träffar med operatörerna och har vädjat om att informationen ska förbättras och bli tydligare. Branschen är positiv, men det går att göra ytterligare bättre tycker vi, säger Andreas Evestedt.
    Det totala antalet klagomål som kommit in till KTIB har minskat. Under den första halvan av verksamhetsåret noterades 4.800 ärenden. Siffran sjönk sedan till 3.900 under den senare hälften.
Ett problem som har minskat verkar vara så kallad felaktig anslutning, när konsumenter flyttas från en operatör till en annan utan godkännande. KTIB tror att de uppföranderegler som byrån tog fram tillsammans med branschen kan ha hjälpt till att stävja problemet.
Ett område där klagomålen däremot inte har minskat är ADSL, bredband över telefonnätet. Det kommer in stadigt runt 400 klagomål i kvartalet, på det mesta som man kan drabbas av: flytt av abonnemang, leveransförseningar, problem vid operatörsbyte och missnöje med hastigheten.

Det här klagar vi på:
 Område 11 okt 06-31 mar 07
 1 apr 07-10 okt 07
 Totalt
 Internet/bredband 1720 1320 3040
 Fast telefoni
 1420 930 2350
 Mobiltelefoni 840 1080 1920
 IP-baserad telefoni
 300 310 310
 Mobilt bredband
 21 119

 140


Resterande ärenden ligger utanför de huvudområden som redovisas ovan. Siffrorna är avrundade till närmaste tiotal. Notera att den första perioden innehåller fler antal dagar.


Fler nyheter

Många tillsatser i färdig pepparkaksdeg

Färdig deg underlättar pepparkaksbaket. Men förutom de klassiska julkryddorna innehåller flera märken också en hel del tillsatser. Och kvalitén på kakorna blir varierande bra.

Finaste fotoboken – test av åtta tjänster

En egenproducerad fotobok är en populär julklapp. Vi har testat åtta tjänster och låtit två av Sveriges främsta fotobokskännare bedöma slutresultatet.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Stort test av premiumklassade kontinentalsängar

Testfakta har kvalitets testat elva kontinentalsängar av olika fabrikat i laboratoriemiljö för att mäta komfort och uthållighet. Högst betyg fick Mios modell.

Laboratorietest

Test av billampor avslöjar tomma löften från tillverkarna

Visst kan du få lite bättre halvljus om du byter lampor på bilen, men knappast så mycket som tillverkarna lovar. Testfakta har testat 15 olika halogenlampor för att se hur mycket ljus de ger och hur länge de håller.

Bästa köket när strömmen gått

Strömavbrott? Eller skogsutflykt? I båda fallen är det är bra med ett litet portabelt kök som inte kräver el. Testfakta har jämfört åtta camping- och friluftskök.

Laboratorietest

Här är bästa spagettin - test av åtta märken

Dyr spagetti är inte alltid bättre – det finns bra budgetalternativ också. Och att pastan är bronsvalsad betyder inte att den är bättre på att ta upp sås, visar Testfaktas test.

Grästrimmer släpper ut hälsofarliga ämnen

En grästrimmer inköpt på Clas Ohlson släpper ut olagliga halter av miljö- och hälsofarliga ämnen, visar tyskt test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Så blir du inte blåst på din luftrenare

Allergisk eller inte – kvalitén på inomhusluften blir allt viktigare. En luftrenare kan göra stor skillnad, men tillverkarnas kapacitetsmått är ofta svårtolkade och det är inte lätt att jämföra olika fabrikat.

Streamingtjänster kan bli kostnadfälla – så håller du kollen

Att streama film och musik och läsa böcker och tidningar via nätet börjar bli standard i de flesta hem. Men se upp – tjänsterna kan lätt bli en post i hushållsbudgeten som vi tappar kontrollen över.

MC-hjälmar byggda för standardens krav

MC-hjälmar kan vara designade för att klara standardens krav, avslöjar Testfaktas uppföljningstest. Bara genom att ändra vinkeln på islaget blir resultaten i flera fall helt annorlunda.

– Det är så klart inte bra. Standarden är gammal och kan behöva förnyas, säger Peter Halldin, forskare vid KTH och hjälmexpert.

Laboratorietest

Vattentäta vantar för barn håller inte tätt

Flera vantar till barn marknadsförs som vattentäta trots att de inte är det, visar Testfaktas test.
– Även om tyget är vattentätt så behöver inte sömmar och tejpningar vara det. För konsumenten kan det så klart bli missvisande, säger Rebecka Landin vid textillaboratoriet Swerea IVF.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Smart borste bäst för plack och tandkött

Byt till eltandborste är ofta rådet från tandläkaren. Men hur mycket bättre blir det med en eltandborste och är det någon skillnad på olika modeller? Testfakta Research har testat sex olika modeller i premiumklassen. Resultatet bekräftar tandläkarens råd men visar också att vissa modeller är klart mer effektiva.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.