Klagomålen på resor ökar

Klagomålen på resor ökar

Resor tillhör de vanligaste klagomålen till både Allmänna Reklamationsnämnden och Konsument Europa. Allra mest klagar vi på flygresor.

Susanne Ståhl Publicerad: 18 Sep, 2007
Läs senare

Glad och förväntansfull står du på flygplatsen, redo för semester, när det plingar till på tavlan: "flyget inställt". Eller, du har äntligen kommit fram och står och väntar på ditt bagage som aldrig kommer. Det är två exempel på vanliga missöden som drabbar flygresenärer och leder till klagomål och anmälningar.
Hos både Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, och Konsument Europa ökar antalet ärenden som handlar om resor och framförallt är klagomålen flygrelaterade.
Hos Konsument Europa, som ger råd och hjälp med konsumentärenden inom Europa, har antalet reseärenden ökat stadigt de senaste åren. Mellan 2004 och 2005 fördubblades antalet reseärenden, året därefter ökade de med tolv procent. Mest ökar klagomålen på flyg. Mellan 2005 och 2006 mer än tredubblades ärendena som hade med flyg att göra.
– Inställda och försenade flyg eller bagage som försvinner, försenas eller skadas är vanligast, säger Rebecka Fjälling, jurist på Konsument Europa.
Ökningen gissar hon beror på att EG-reglerna kring flygresor har blivit mer kända.
– Jag skulle tro att det speglar att konsumenterna blir mer och mer medvetna om att de har rättigheter. Flygbolagen är ju faktiskt tvungna att ha information om detta tillgängligt på flygplatsen, säger Rebecka Fjälling.
Resenärernas rättigheter regleras i en EG-förordning, Air passengers rights, och i Montreal-konventionen. Det handlar om vilka ersättningar man har rätt till vid exempelvis inställda och försenade flyg eller försvunnet bagage. Vid större förseningar kan man till exempel ha rätt att kräva mat och hotellrum.
Även hos Allmänna Reklamationsnämnden syns en ökning av anmälningar och resor är en av de största kategorierna. Tittar man på vilka företag som fått flest anmälningar rör det sig bara om flygbolag. Under perioden 1 januari 2006 och fram till idag har SAS anmälts 200 gånger, Ryanair 119 gånger och Sterling 72 gånger.
En som anmälde och fick rätt var Monica i Stockholm. Familjen skulle flyga till Thailand med SAS, men flyget från Köpenhamn ställdes in på grund av motorproblem. Det gjorde att familjen anlände sjutton timmar senare än planerat till semesterorten. SAS hävdade att motorproblemen borde räknas som en extraordinär händelse och därför inte ge rätt till ersättning utöver kost och logi. ARN ansåg inte att motorproblemen låg utanför företagets kontroll och beslutade till familjens fördel att SAS skulle återbetala 600 euro per person, i enlighet med EG-förordningen. Det kan alltså löna sig att stå på sig som resenär.

När det gäller bagage tycker Rebecka Fjälling att man ska tänka på vad man packar ner. Det man är rädd om ska man stoppa i handbagaget.
– Jag ska flyga till Buenos Aires snart och jag skulle aldrig packa tangoskorna i väskan jag checkar in. Jag har själv råkat ut för stöld ur bagaget för länge sedan och mitt råd är att man ska ta lite mer än tidning och tandborste i handbagaget.
Ett annat råd är att läsa igenom flygbolagets allmänna villkor, hur tråkigt den än kan låta. Bolagen kan ha gränser för vilket värde man får ta med sig i bagaget.
– Du kanske inte får checka in videokameran och då får du skylla dig själv om något händer med den, säger Rebecka Fjälling.

 Statistik från Konsument Europa

 År Totalt antal ärenden
  Varav resor Varav flyg
 2004 2920 350 i.u
 2005 3182 652 151
 2006 3390 734 469
 1 jan-
30 juni 07
 1640 336 266
 

 Antal anmälningar mot flygbolag till ARN (period 1/1 06 - 14/9 07)
 Flygbolag Antal anmälningar
 SAS 200
 Ryanair 119
 Sterling 72
 KLM 62
 Iberia 54
 Air France
 53
 Alitalia 50
 Lufthansa 43

Antal anmälningar gällande resor till ARN
 År Totalt antal ärenden
 Varav resor
 2004 8447 969
 2005 8621 1323
 2006 8697 1454
 1 jan-
30 jun 07
 4525 734
 

 

 

 

Fler nyheter

Trimmade elcyklar oroar myndigheter

Vanliga elcyklar kan enkelt trimmas till betydligt högre hastigheter än tillåtet. Nu befarar myndigheterna att antalet allvarliga olyckor kommer öka. Men någon kontroll av elcyklarna görs inte. 

 

Fredagsgiftet: Tio gånger mer akrylamid i vissa chips

OLW:s chips innehåller tio gånger högre halt av det cancerframkallande ämnet akrylamid än Pringles och sex gånger mer än Estrellas, visar Testfaktas analys av åtta olika sorters chips med sourcream & onion-smak.
– De här nivåerna kommer inte att accepteras när nya reglerna träder i kraft, säger Livsmedelsverkets expert. 

Luddiga löften om vad vinterskorna ska klara

Blöt och kall om fötterna i vinter? Kan man klaga på vinterskorna om de inte håller måttet? Testfakta har kollat vad som gäller.

Allt fler tar hjälp av nätet för att träna

Trenden att nyttja internet för att motionera viker inte och allt fler träningsformer går nu att nå hemifrån eller via mobilen. För motionären kan det bli både billigare och mer praktiskt, men det passar inte lika bra för alla, menar GIH:s expert.

Välgörenhetsgåvor populärt under granen

En get, mensskydd eller ett matpaket till människor på flykt. Hjälporganisationernas konkreta gåvoprodukter ökar viljan att skänka pengar, särskilt till jul. Men om pengarna blir till just den gåva som givaren valt varierar mellan olika organisationer.

Resväskan som håller i längden – tufft test av sju modeller

Handtag som går av och hjul som går sönder – en trasig resväska kan verkligen förstöra semesterstämningen. Vi har testat sju olika resväskor och det är stora skillnader på hur bra de håller.

Många tillsatser i färdig pepparkaksdeg

Färdig deg underlättar pepparkaksbaket. Men förutom de klassiska julkryddorna innehåller flera märken också en hel del tillsatser. Och kvalitén på kakorna blir varierande bra.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Så blir du inte blåst på din luftrenare

Allergisk eller inte – kvalitén på inomhusluften blir allt viktigare. En luftrenare kan göra stor skillnad, men tillverkarnas kapacitetsmått är ofta svårtolkade och det är inte lätt att jämföra olika fabrikat.

Finaste fotoboken – test av åtta tjänster

En egenproducerad fotobok är en populär julklapp. Vi har testat åtta tjänster och låtit två av Sveriges främsta fotobokskännare bedöma slutresultatet.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Stort test av premiumklassade kontinentalsängar

Testfakta har kvalitets testat elva kontinentalsängar av olika fabrikat i laboratoriemiljö för att mäta komfort och uthållighet. Högst betyg fick Mios modell.

Laboratorietest

Test av billampor avslöjar tomma löften från tillverkarna

Visst kan du få lite bättre halvljus om du byter lampor på bilen, men knappast så mycket som tillverkarna lovar. Testfakta har testat 15 olika halogenlampor för att se hur mycket ljus de ger och hur länge de håller.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Smart borste bäst för plack och tandkött

Byt till eltandborste är ofta rådet från tandläkaren. Men hur mycket bättre blir det med en eltandborste och är det någon skillnad på olika modeller? Testfakta Research har testat sex olika modeller i premiumklassen. Resultatet bekräftar tandläkarens råd men visar också att vissa modeller är klart mer effektiva.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.