Klagomålen på resor ökar

Klagomålen på resor ökar

Resor tillhör de vanligaste klagomålen till både Allmänna Reklamationsnämnden och Konsument Europa. Allra mest klagar vi på flygresor.

Susanne Ståhl Publicerad: 18 Sep, 2007
Läs senare

Glad och förväntansfull står du på flygplatsen, redo för semester, när det plingar till på tavlan: "flyget inställt". Eller, du har äntligen kommit fram och står och väntar på ditt bagage som aldrig kommer. Det är två exempel på vanliga missöden som drabbar flygresenärer och leder till klagomål och anmälningar.
Hos både Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, och Konsument Europa ökar antalet ärenden som handlar om resor och framförallt är klagomålen flygrelaterade.
Hos Konsument Europa, som ger råd och hjälp med konsumentärenden inom Europa, har antalet reseärenden ökat stadigt de senaste åren. Mellan 2004 och 2005 fördubblades antalet reseärenden, året därefter ökade de med tolv procent. Mest ökar klagomålen på flyg. Mellan 2005 och 2006 mer än tredubblades ärendena som hade med flyg att göra.
– Inställda och försenade flyg eller bagage som försvinner, försenas eller skadas är vanligast, säger Rebecka Fjälling, jurist på Konsument Europa.
Ökningen gissar hon beror på att EG-reglerna kring flygresor har blivit mer kända.
– Jag skulle tro att det speglar att konsumenterna blir mer och mer medvetna om att de har rättigheter. Flygbolagen är ju faktiskt tvungna att ha information om detta tillgängligt på flygplatsen, säger Rebecka Fjälling.
Resenärernas rättigheter regleras i en EG-förordning, Air passengers rights, och i Montreal-konventionen. Det handlar om vilka ersättningar man har rätt till vid exempelvis inställda och försenade flyg eller försvunnet bagage. Vid större förseningar kan man till exempel ha rätt att kräva mat och hotellrum.
Även hos Allmänna Reklamationsnämnden syns en ökning av anmälningar och resor är en av de största kategorierna. Tittar man på vilka företag som fått flest anmälningar rör det sig bara om flygbolag. Under perioden 1 januari 2006 och fram till idag har SAS anmälts 200 gånger, Ryanair 119 gånger och Sterling 72 gånger.
En som anmälde och fick rätt var Monica i Stockholm. Familjen skulle flyga till Thailand med SAS, men flyget från Köpenhamn ställdes in på grund av motorproblem. Det gjorde att familjen anlände sjutton timmar senare än planerat till semesterorten. SAS hävdade att motorproblemen borde räknas som en extraordinär händelse och därför inte ge rätt till ersättning utöver kost och logi. ARN ansåg inte att motorproblemen låg utanför företagets kontroll och beslutade till familjens fördel att SAS skulle återbetala 600 euro per person, i enlighet med EG-förordningen. Det kan alltså löna sig att stå på sig som resenär.

När det gäller bagage tycker Rebecka Fjälling att man ska tänka på vad man packar ner. Det man är rädd om ska man stoppa i handbagaget.
– Jag ska flyga till Buenos Aires snart och jag skulle aldrig packa tangoskorna i väskan jag checkar in. Jag har själv råkat ut för stöld ur bagaget för länge sedan och mitt råd är att man ska ta lite mer än tidning och tandborste i handbagaget.
Ett annat råd är att läsa igenom flygbolagets allmänna villkor, hur tråkigt den än kan låta. Bolagen kan ha gränser för vilket värde man får ta med sig i bagaget.
– Du kanske inte får checka in videokameran och då får du skylla dig själv om något händer med den, säger Rebecka Fjälling.

 Statistik från Konsument Europa

 År Totalt antal ärenden
  Varav resor Varav flyg
 2004 2920 350 i.u
 2005 3182 652 151
 2006 3390 734 469
 1 jan-
30 juni 07
 1640 336 266
 

 Antal anmälningar mot flygbolag till ARN (period 1/1 06 - 14/9 07)
 Flygbolag Antal anmälningar
 SAS 200
 Ryanair 119
 Sterling 72
 KLM 62
 Iberia 54
 Air France
 53
 Alitalia 50
 Lufthansa 43

Antal anmälningar gällande resor till ARN
 År Totalt antal ärenden
 Varav resor
 2004 8447 969
 2005 8621 1323
 2006 8697 1454
 1 jan-
30 jun 07
 4525 734
 

 

 

 

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Pannlampor - bedrägliga ljuskällor i höstmörker

Höstmörkret är en utmaning för alla som vill röra sig fritt utomhus. Testfaktas stora laboratorietest av pannlampor avslöjar extrema effektfall som ökar risken för det att bli svart under löparrundan eller hundpromenaden. Dessutom stämmer sällan tillverkarnas angivna räckvidd i meter.

Körrapport elcykel: Buddy Bike sX1

I samband med vårt långtidstest av elcyklar fick vi möjlighet att testa en prototyp av nya norska Buddy Bike sX1. Cykeln ingick inte i vårens laboratorietest då den ligger i premium klassen med en prislapp betydligt högre än testdeltagarna.

Solpaneler på villataket – en strålande affär?

Med rätt solceller får du en pålitlig källa av förnybar energi över lång tid, som både kan sänka elräkningen och minska ditt koldioxidavtryck. Men att köpa fel system för hemmet kan lägga skugga över elräkningen. Testfakta listar grunderna du behöver kunna innan du köper solpaneler för hemmet.

Testfaktas köpguide för elcyklar

Det viktigaste när du ska välja elcykel är att tänka igenom hur du ska använda den. Testfakta hjälper dig ta reda på vilken elcykel som passar just dig bäst.

Laboratorietest

Det kan vara ditt padelrackets fel om ditt spel har blivit sämre

Man ska ju inte skylla på materialet, men världens första laboratorietest av padelracketar visar att ditt racket faktiskt kan ha förändrats. Ett testat märke visade avvikande mätvärden med 25 procent efter uthållighetstestet.

Laboratorietest

Cape Farewell ställbar säng

Mios ställbara säng Cape Farewell har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest av sängar. Resultaten visar på goda ergonomiska egenskaper för samtliga kroppstyper, bra andningsförmåga och bra kvalitet och uthållighet i material och konstruktion. Sängen uppfyller därigenom kraven för Testfakta Verified Quality & Comfort för samtliga tre kroppstyper.

Laboratorietest

Fristående skummadrass, ett flexibelt alternativ

En ny generation av fristående skummadrasser ger ergonomi i nivå med klassiska spiralfjädrar, visar Testfakta Researchs uppdragstest.

 

Laboratorietest

Svårt att bli fläckfri med flytande tvättmedel

Ta bort fläcken och samtidigt riskera att övriga tygfärger blir urblekta? Valet av tvättmedel handlar ofta om kompromisser. Men vill du ta bort tuffa fläckar är valet relativt enkelt: alla flytande kulörtvättmedel fungerar ungefär lika halvbra. Samtidigt gör vissa underverk med noppor.

10 sätt att spara på elräkningen

När elpriserna skjuter i höjden och temperaturen går mot noll blir goda råd dyra. Här är tio tips för att få ner dina elkostnader.

Så slipper du dålig plast

Det finns idag hundratals typer av plast och varje år tillkommer nya. Därför kan det vara svårt att veta vilka plaster som man ska välja – och välja bort. Testfakta reder ut vilka plaster du ska undvika, och hur.

Laboratorietest

Superlimmet som inte fäster

Superlim gör inte alltid skäl för namnet. Testfaktas test av nio märken visar på stora skillnader i fästförmåga på olika typer av material och hur lång tid de behöver för att härda.
Det bästa limmet härdade snabbt, fäste bra på alla material och krävde bara hälften så mycket lim som de sämsta.

Laboratorietest

Kända allergener i deodoranter anges inte på förpackningen

Din deodorant gör jobbet – åtminstone när det handlar om att dölja svettlukten. Har du känslig hud ska du däremot vara uppmärksam. Testfaktas deodoranttest avslöjar att två stora tillverkare inte uppger kända allergener på sin förpackning.

Laboratorietest

Svensk kräftskiva med bitter eftersmak

En handfull svenska kräftor. Fler kan du inte äta om du vill klara riktvärdet för mängden PFAS-kemikalier som en vuxen person maximalt bör få i sig under en vecka. Den svenska kräftan har väldigt höga PFAS-nivåer jämfört med den importerade, visar Testfaktas kräfttest.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.