Hotell och camping – inga genvägar till stjärnorna

Hotell och camping – inga genvägar till stjärnorna

Ett femstjärnigt hotell eller camping inger förstås förtroende. Men hur säker kan man vara på att fem stjärnor ger samma standard överallt? Och vad gör man om man är missnöjd?

Adolfo Diaz Published: 6 Jul, 2009
Stjärnor, stjärnor, överallt en massa stjärnor. Det är lätt att känna samma förtvivlan inför hotells och campingplatsers stjärnmärkningar som Sven Jerring kände i sitt klassiska fotbollsreferat från Berlin-OS 1936. Men den rådville kan känna sig mer eller mindre lugn, stjärnorna ska gå att lita på.
– Märkningen är funktionell. Det ska vara ett visst antal av någonting eller en viss servicenivå. Fyra stjärnor kräver till exempel varma frukosträtter, säger Bo Bengtsson från Sveriges Hotell & Restaurangföretagare (SHR), som är de som ansvarar för att kontrollera antal stjärnor för varje hotell.
Vad som är en varm rätt är upp till hotellet att bestämma. Men betyder det att man kan ställa fram mikrovärmd pirog, kalla det varm frukost och sedan inkassera sina stjärnor?
– Det skulle jag aldrig låta passera. Det måste vara klassiska frukosträtter, säger Bo Bengtsson.
Campingplatser har från 2009 ett frivilligt stjärnsystem som utgår från både hårda och mjuka värden. Med fem staplar i fem nivåer per stapel mäts allt från matplatser och sophantering till minigolf och trubadurkvällar. Staplarna har sedan översatts till stjärnor.
Inte heller bland campingplatserna ska det gå att ta några genvägar till stjärnorna.
– Vi gör bedömningar av kvaliteten, inte bara kvantiteten, säger Håkan Gusteus från Sveriges Camping- och stugföretagares riksorganisation (SCR).
Den gäst som inte är nöjd med vare sig hotell eller campingvistelse kan klaga hos respektive organisation. Det brukar utmynna i att medlemshotellen lovar bot och bättring.
En annan instans att vända sig till är Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Torsten Palm, informationschef vid ARN, berättar att det är ovanligt med klagomål på hotell.
– Klagomålen handlar om brister som t.ex. dålig städning, störningar från omgivningen, fukt och mögelproblem, att man inte fått den utsikt man blivit lovad.  Men kritiken är oftast riktad mot en researrangör, säger han.
Även campingtvister är ovanliga hos ARN. Detta beror troligen på att avdelningen där tvisterna tas upp tillämpar en kravgräns från anmälaren på 1 000 kronor.
Inom hela kategorin paketresor var andelen beslut till konsumentens fördel 37 procent år 2008. Hotellens följsamhet mot ARN:s beslut brukar ligga på 90 procent. Det kan alltså löna sig för hotellgästen att anmäla eventuella brister, även när det handlar om att hotellet eller campingen inte lever upp till en viss förväntad standard.
– Stjärnmärkningen blir ju en del av det avtal man ingår.  Uppfylls inte denna bör det kunna ses som ett fel och ge rätt till nedsättning av priset, säger Torsten Palm.
– Men man måste komma ihåg att dokumentera bristerna om det går och att man ger anläggningen chansen att rätta till bristerna. Klagar man i efterhand brukar det vara svårt att få rätt.

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Sex batteridrivna fönsterskrapor i test

Dags för fönstertvätt? Testfakta har testat sex batteridrivna skrapor som suger upp smutsvattnet och lovar både bättre och effektivare rengöring.

Laboratorietest

Robotdammsugare – så bra städar de

Ha inte för höga förväntningar när du köper robotdammsugare, och var noga med vilken maskin du väljer. Testfaktas test av sju olika märken visar att förmågan att göra rent varierar väldigt mycket.

Här handlar du billigaste nätmaten i Stockholm

Familjer som handlar sin mat på nätet kan spara över 20 000 kronor om året genom att välja rätt butik. Det visar en ny jämförelse av 69 varor hos tolv olika näthandlare i Stockholm.

Så löser du stoppet i avloppet

Stopp i avloppet igen? Ingen panik. Testfakta tipsar om hur du fixar proppen, utan skadliga kemikalier.
Laboratorietest

Diska, skölja och torka med glans - nio maskindiskmedel i tufft test

Det ska vara rent, välsköljt och skinande. Kraven är hårda på ett bra diskmedel och långt ifrån alla tillverkare når hela vägen fram. I Testfakta Researchs omfattande laboratorietest är det endast ett fåtal fabrikat som klarar samtliga tre kriterier. Ett av dessa är testvinnaren, den nya versionen av Yes Platinum.

Laboratorietest

Flera barnstolar underkända

Varje år får nära 1 000 småbarn besöka akuten på grund av sin matstol. När Testfakta testar tio höga barnstolar får flera modeller allvarliga anmärkningar när det gäller säkerheten. "Vi kommer kontakta berörda företag", uppger Konsumentverket.

Så bra fungerar babyvakterna

En babyvakt är ett bra hjälpmedel för många småbarnsföräldrar. Men hur mycket kan man lita på dem? Testfakta har undersökt hur bra åtta produkter fungerar i praktiken.

Laboratorietest

Förbjudet bekämpningsmedel i odlad lax

All testad lax innehåller det numera förbjudna bekämpningsmedlet etoxikin – i många fall långt över gränsvärdet för kött. Ämnet tillsätts i fiskfodret för att det inte ska explodera under transporten.

Rosor innehåller mycket kemikalier

Den som vill ge bort en giftfri bukett till sin käresta bör satsa på tulpaner framför rosor, visar Testfaktas stickprovsanalys. Men vilken blomma som är bäst ur klimatsynpunkt är inte lika självklart.

Så bra är de batteridrivna värmesulorna

Visst värmer de frusna fötter och tår. Men när temperaturen dyker kan batteriet ta slut snabbare än väntat, visar Testfaktas jämförelse av sju värmande sulor.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.