Familjens pengar frös inne

Familjens pengar frös inne

Att samma köp dyker upp två gånger på kontoutdraget är ett ganska vanligt fenomen. De så kallade reservationerna innebär att kontokortsinnehavarens pengar är frysta i flera dagar vilket får många kunder att tro att de har blivit bedragna.

Martina Frisk Published: 7 Apr, 2008

När Stefan Eriksson och hans fru kom hem från bussresan fick de en obehaglig överraskning: köpesumman i den tyska gränsbutiken Fleggaard hade dragits två gånger från bankkortet. Av sin bank fick de veta att det rörde sig om en dubbelbokning och att beloppet, motsvarande cirka 880 kronor, skulle frysas i upp till tio dagar.
Butiken hade först reserverat beloppet för att försäkra sig om att få betalt för varorna. Eftersom växelkursen hade hunnit ändrats från det att reservationen gjordes till det att köpet gick igenom matchades inte de två beloppen som sig bör i det automatiska kontokortsystemet. Växelkurserna hade spelat systemet ett spratt. Därför såg det ut som att köpet hade dragits två gånger.
– Det är ju inte förlorad ränta på pengarna som det handlar om, det blir så lite ändå. Det dåliga är att vi inte kan disponera pengarna. Och vad hade hänt om det varit ännu mer pengar? undrar Stefan Eriksson.
Dubbelbokningen, som på bankspråk kallas för reservation, är ett ganska vanligt fenomen, särskilt när man köper en hyrbil eller en flygresa. I familjen Erikssons fall gällde det dock ett köp i en vanlig affär.
Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, berättar att han har fått flera samtal från oroliga bankkunder som har varit med om samma sak.
– Det här är absolut ett problem. Konsumenterna tror att de har blivit bedragna. Problemet för konsumenten är ju att man inte har tillgång till pengarna. Det här är en brist i betalningssystemet, säger han.
Stefan Eriksson tycker att det är konstigt att banken kan frysa pengarna i upp till tio dagar. För dem som inte har så bra ekonomi kan det bli förödande, särskilt om det rör sig om ett större belopp.
– Det är inte acceptabelt. Varför ska en butik reservera ett belopp på det här viset? Vi har varit en hel del i utlandet och aldrig varit med om det här tidigare, säger Stefan Eriksson.
Lena Hök, informationschef på Skandiabanken, menar att det här är ovanligt men att det händer.
– En sådan reservation ska försvinna direkt när matchningen sker. Men det här kan ha hänt eftersom reservationen utgår från preliminära växelkurser, som kan skilja sig från den definitiva växelkursen. Det är då det här kan uppstå.
På kundtjänst sa de att familjen Eriksson var tvungen att vänta i tio dagar för att få sina pengar. Varför det?
– Jag kan inte svara för vad kundtjänst har sagt i ett enskilt ärende , men jag vet att, i de fall detta uppstår, så brukar kundtjänst lösa det väldigt smidigt. Ringer man så ska de ta bort reservationen direkt.
Men när Stefan Eriksson ringde så gjorde de inte det. Om reservationen inte försvinner, vad gör man då?
– Rutinen är att kundtjänst ska ta bort reservationen om det har inträffat och en kund ringer. Vi får be om ursäkt om så inte har gjorts i det här fallet.
Lena Hök hänvisar till Skandiabankens avtalsvillkor i frågan. Hon förklarar att banken har rätt att reservera pengarna i en sådan här situation. Så här står det i avtalet: ” Lämnas kort eller kortnummer till ett säljföretag, t ex hotell eller biluthyrningsföretag, är Kunden medveten om och godkänner att säljföretaget, trots att transaktionen inte kvitterats, kan komma att reservera/skydda visst belopp vilket innebär att beloppet inte kan disponeras av kund eller extrakortsinnehavare.”
Enligt Fredrik Nordquist, jurist på Konsumenternas Bank & Finansbyrå, finns det ingen allmän lag som reglerar hur länge bankerna får frysa pengarna – här är det just avtalsvillkoren som gäller.
– Reservationen brukar vara borta inom fem dagar. Tio dagar hör till extremfallen.
Fredrik Nordquist säger att det inte behöver vara banken som har gjort fel.
– Kunden skyller gärna på banken, men det kan också vara butiken som har skickat fel signaler till systemet.
På Fleggard, den tyska butiken som ligger vid den danska gränsen, har man inte hört talas om problemet. Företagets vd, Niels Sterndorff, känner inte till att de gör en reservation på beloppet före själva köpet går igenom.
När Testfakta kontaktar Stefan Eriksson några dagar senare berättar han att reservationen på 877 kronor nu har försvunnit från kontot. Pengarna var alltså frysta från måndag till fredag.

facebook Comments

Fler nyheter

Förnybara bränslen lika hälsofarliga

Omställningen till förnyelsebara bränslen görs i första hand ur klimatsynpunkt. Men även klimatsmarta bränslen kan ha negativa hälsoeffekter på människor, enligt en ny avhandling.

Bristfällig honungskontroll från Livsmedelsverket

Bara äkta honung i honungsburkarna konstaterade Livsmedelsverket i veckan. Men många sockerlösningar går inte att upptäcka med testmetoden som använts.

Säkerhetsexpert varnar för ekonomiappar

Hundratusentals svenskar lämnar ut sina bankuppgifter till så kallade budgetappar. Enligt företagen bakom tjänsterna är det helt ofarligt men banker och säkerhetsexperter avråder.

Livsfarlig USB-laddare återkallas

Elsäkerhetsverket har stoppat en USB-laddare som har så pass allvarliga brister att den kan ge användaren elchocker. Laddaren från Helio Import återkallas nu från konsumenter.
Laboratorietest

Trotsa mörkret med rätt pannlampa

Ett jämnt och tydligt ljus på spåret är a och o för den som ska ut och kvällsträna. Testfakta har jämfört åtta pannlampor för löpning och skidåkning.

Allt fler ställer av bilen på vintern

Vill du slippa skotta, skifta däck och skrapa rutor, och samtidigt spara pengar? Gör som allt fler bilägare och ställ av bilen över vintern. Testfakta tipsar om vad du ska tänka på.
Laboratorietest

Bästa cykeldäcket för vinterhalkan

Dubbdäck till cykeln är en bra livförsäkring när halkan kommer. Men väggrepp och kvalitet skiljer sig åt mellan olika modeller, visar Testfaktas test.

Axfood återkallar “oxfilé” med oklart ursprung

Axfood återkallar ett parti fryst oxfilé, efter att ett test visar att köttet vare sig är nötkött, hästkött eller griskött.

Mindre närodlat på tallriken

Trots trenden med mikrobryggerier, skördemarknader och gårdsbutiker äter vi allt mer importerad mat och allt mindre närodlat, skriver Icakuriren.

Varning för höjda elnätsavgifter

En dom i kammarrätten ger elnätsföretagen rätt att kraftigt höja sina avgifter.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.