Detta klagar vi mest på

Detta klagar vi mest på

Nedladdning av en låt kan kosta tusentals kronor om man har otur. Klagomålen på mobilt bredband ökar kraftigt, men även ADSL ställer till problem.

Susanne Ståhl Published: 11 Oct, 2007
Mobilt bredband är en ny tjänst, som blir mer och mer populär. Det märks också i statistiken från KTIB, Konsumenternas Tele-och Internetbyrå. När KTIB startade sin rådgivningsverksamhet för ett år sedan kom det bara in enstaka klagomål på mobilt bredband. Därefter har mängden klagomål fördubblats för varje kvartal. Problemet är man antingen inte fått tillräcklig information om villkoren, eller inte läst det finstilta tillräckligt noga. Kanske har man fri surf på kvällar och helger, men betalar per nedladdingsmängd övrig tid. Kollar man inte klockan kan priset lätt rinna iväg.
– Även om det står vad det kostar per megabyte så är det svårt för konsumenten att översätta det och få en uppfattning om hur mycket det blir, säger Andreas Evestedt, informationsansvarig på KTIB.
Han säger att det finns exempel på konsumenter som fått betala tusentals kronor för nedladdning av en enda låt. Störst fara är det när man surfar mobilt utomlands, då kan mängden data man laddar ner bli väldigt dyrt.
– Vi har regelbundna träffar med operatörerna och har vädjat om att informationen ska förbättras och bli tydligare. Branschen är positiv, men det går att göra ytterligare bättre tycker vi, säger Andreas Evestedt.
    Det totala antalet klagomål som kommit in till KTIB har minskat. Under den första halvan av verksamhetsåret noterades 4.800 ärenden. Siffran sjönk sedan till 3.900 under den senare hälften.
Ett problem som har minskat verkar vara så kallad felaktig anslutning, när konsumenter flyttas från en operatör till en annan utan godkännande. KTIB tror att de uppföranderegler som byrån tog fram tillsammans med branschen kan ha hjälpt till att stävja problemet.
Ett område där klagomålen däremot inte har minskat är ADSL, bredband över telefonnätet. Det kommer in stadigt runt 400 klagomål i kvartalet, på det mesta som man kan drabbas av: flytt av abonnemang, leveransförseningar, problem vid operatörsbyte och missnöje med hastigheten.

Det här klagar vi på:
 Område 11 okt 06-31 mar 07
 1 apr 07-10 okt 07
 Totalt
 Internet/bredband 1720 1320 3040
 Fast telefoni
 1420 930 2350
 Mobiltelefoni 840 1080 1920
 IP-baserad telefoni
 300 310 310
 Mobilt bredband
 21 119

 140


Resterande ärenden ligger utanför de huvudområden som redovisas ovan. Siffrorna är avrundade till närmaste tiotal. Notera att den första perioden innehåller fler antal dagar.


facebook Comments

Fler nyheter

Testfakta uppgraderar betygskalan

Den nuvarande betygsskalan 1 till 5 räcker inte längre till. Fler testparametrar och generellt bättre produkter kräver en mer detaljerad betygsskala. Den nya skalan 1 till 10 kommer att göra det tydligare för dig som läsare.

Laboratorietest

Träningsbanden fortsatt usla på kalorimätning

Inget av aktivitetsarmbanden i Testfaktas test klarar att ange rätt kaloriförbrukning. För den som vill styra sitt kaloriintag är en kvalificerad gissning bättre, menar experten. 

Laboratorietest

Så gröna är de ”gröna tvättmedlen”

Många tvätt- och sköljmedel marknadsförs som särskilt naturliga och hållbara. Men vissa av dem innehåller mer fossila råvaror än vanliga tvättprodukter, visar Testfaktas analys.


Så fixar du belysningen till din inneodling

Med rätt belysning går det att odla inne året om. Men för den som ska välja växtlampor är det lätt att bli förvirrad. Glädjande nog behöver det inte vara så svårt som det verkar menar experten – bara du vet vad du ska titta efter.

Laboratorietest

Takboxar klarar inte krock i låg hastighet

En krock i 30 kilometer i timmen räcker för att vissa takboxar ska öppna sig och allt innehåll flyga ut. Men vissa tillverkare har bättrat sig, visar Testfaktas test. I testet har vi även jämfört hur enkla boxarna är att montera och packa samt om de håller tätt från regn.

Lär dig laga elprylarna - här kan du få hjälp

Tonvis med elektronikprylar kastas varje år. Men mycket går att laga, utan att det behöver kosta. På flera håll i landet kan du få hjälp att fixa både mixers och mobiltelefoner.

Laboratorietest

Billiga batterier ger mest energi

Det är ingen mening att lägga pengar på dyra AA-batterier, visar Testfaktas test. Spelkonsolen eller digitalkameran håller minst lika länge med flera av lågprisbatterierna.

Välj rätt underställ i vinter

Klädlagret närmast kroppen är A och O för den som vill hålla värmen. Men det finns flera löften som du bör se upp med. Testfakta guidar till rätt underställ.

Så stoppar du köpsuget

Trots klimatångest, dålig ekonomi och ett hem som drunknar i prylar fortsätter vi handla, mer än vi vill. Inte så konstigt menar experterna - bakom vår överkonsumtion döljer sig ofta knepiga psykologiska och sociala mekanismer. Men de går att överlista. Här är tipsen om hur du stoppar köpsuget.

Laboratorietest

Stort test av köttbullar: Godaste bullen är ekologisk

Har du redan börjat oroa dig för alla köttbullar som ska rullas i jul? Testfakta lät 43 kockstudenter från Grythyttan bedöma nio färdiglagade alternativ till julbordet. 

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.