Av totalt 342 ärenden som prövades förra året fick konsumenten rätt 15 gånger, vilket motsvarar 4,4 procent. Och samma typ anmälningar mot samma företag kan dessutom leda till helt olika beslut.

Enligt Fredric Korling, doktor i civilrätt, är finansiell rådgivning komplext. Ord står mot ord och ARN tar bara hänsyn till skriftlig bevisning. Han konstaterar att ARN följer riktlinjerna i lagen men att systemet har klara begränsningar.
– När det gäller bank- och försäkringsfrågor borde man fundera på att inrätta en specialvariant, där det går att ställa frågor till parterna. Så att det mer liknar en domstolsförhandling.