Bilverkstaden struntade i ARN:s fällning

Bilverkstaden struntade i ARN:s fällning

En konsument som är missnöjd får rådet att vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden. Men även om nämnden fäller företaget är det inte säkert att det blir någon kompensation. Det är Håkan Hansson ett levande exempel på.

Lotta Hedin Publicerad: 27 Jul, 2012
Läs senare

Det var i juni förra året som han lämnade in sin Volkswagen Passat från 2004 för service och byte av kamrem. Men när servicen var klar förstod han att något var fel.

– Bilen gick dåligt och det var flera varningslampor som lyste, så de fick behålla den för felsökning, säger Håkan Hansson.

Efter att han hämtat bilen blev problemen värre. Han fick bogsera den tillbaka till verkstaden, som då upptäckte ett fel på tändspolarna som byttes.

När varningslamporna återigen började lysa åkte Håkan Hansson till en annan verkstad, som kunde konstatera att katalysatorn gått sönder under felsökningen på den första verkstaden. Att byta den skulle kosta över 8000 kronor. Men på firman där problemen uppstått tänkte man inte hjälpa Håkan.

– De sa att det inte var deras problem och att de inte tänkte stå för något.

Håkan Hansson vände sig då till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, som gav honom rätt. Enligt beslutet som ARN fattade i april i år ska Björnstorps Bilverkstad som Håkan anlitat betala 9 575 kronor till Håkan för reparation och felsökning. Men trots att det gått flera månader sedan beslutet kom har Håkan ännu inte fått några pengar.

– Först blev jag jätteglad och lättad. Samtidigt hade jag hela tiden en misstanke om att bilfirman ändå inte tänkte betala. Nu vill jag varna andra för att risken att anlita en mindre verkstad som inte är auktoriserad. Det kan få dyra konsekvenser.

Björnstorps Bilverkstad menar att ARN:s beslut är felaktigt, och att skadorna inte är deras ansvar.
– Jag tror inte på allmänna reklamationsnämnden, säger en man på verkstaden  som inte vill uppge sitt namn. Det är skrivbordsnissar som sitter där, de är inte insatta. Och det här är ju bara en rekommendation.

Ett beslut från ARN är inte tvingande utan just en rekommendation. I de flesta fall följs besluten ändå, eftersom det anses som god sed i näringslivet. Men just motorbranschen hör till de sektorer som ligger i bott när det gäller att rätta sig efter ARN. 2011 följdes 66 procent av besluten. Genomsnittet för alla branscher låg på 71 procent.  Sedan 2009 har antalet anmälningar inom motor ökat till ARN – samtidigt som fler och fler av de fällda företagen struntat i att följa besluten.

Per Johansson, vd för Motorbranschens riksförbund, tycker att siffrorna är förvånande.
– Våra medlemsföretag måste följa ARN:s beslut. Rättar man sig inte efter det går branchorganisationen in och betalar, och sen blir företaget uteslutet, säger han.

Att många motorföretag ändå inte gör som ARN säger tror han kan bero på att det under senare år dykt upp fler mindre nogräknade aktörer på marknaden som inte följer branschrekommendationen.

– Ett enkelt sätt att undvika dem som konsument är att gå in på vår hemsida och se vilka företag som är medlemmar, säger han.

Om Håkan Hansson vill fortsätta driva sitt ärende gentemot bilverkstaden kan han vända sig till tingsrätten och ansöka om stämning. Fast som många andra konsumenter så har han avstått från att ta tvisten till domstol, av rädsla för att behöva betala skyhöga rättegångskostnader om han förlorar.

Men faktum är att det inte alls behöver bli så dyrt som många tror.
– Det beror på hur stora belopp tvisten gäller, säger Stefan Wahlberg, chefredaktör för tidningen Dagens Juridik.

Handlar tvisten om ett belopp på under ett halvt prisbasbelopp, alltså under 22 000 kronor gäller nämligen reglerna för så kallade småmål, berättar han. Då har parterna normalt bara rätt till en timmes juridisk rådgivning.
– Det är i så fall den timmen på runt 2000 kronor man riskerar att behöva betala för motparten om man förlorar, plus ungefär fem hundra kronor för stämningsansökan, säger Stefan Wahlberg.

Till det tillkommer förstås kostnader för egen juridisk hjälp. Och även om man fått rätt i ARN så är det inte säkert att tingsrätten kommer göra samma bedömning.
– Man ska nog se ARN:s beslut som en fingervisning att man inte är fel ute, men det är långt ifrån någon garanti.

Fler nyheter

Stort smaktest: Bästa peston utsedd

Om du vill köpa färdig pesto till pastan finns det många sorter att välja mellan. Men vilket märke smakar bäst? Testfakta lät kock- och sommelierstudenter från Grythyttan smaka sig fram till sin favorit bland nio vanliga fabrikat.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Kontinentalsängar - lagom mjuk och lagom hård för bästa vila

Det finns flera bra alternativ för den som vill köpa en säng i premiumklassen, visar Testfaktas test. Men ta god tid på dig innan du slår till – det är svårt reklamera en säng för att den ”inte är skön”.

Testfakta uppgraderar betygskalan

Den nuvarande betygsskalan 1 till 5 räcker inte längre till. Fler testparametrar och generellt bättre produkter kräver en mer detaljerad betygsskala. Den nya skalan 1 till 10 kommer att göra det tydligare för dig som läsare.

Stora skillnader mellan smoothiemaskiner

En smoothie ska vara som namnet utlovar: Len. Men det är inte alla mixers som fixar det. Testfakta har testat åtta smoothiemaskiner i olika prisklasser

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Så rensar du i röran – sex metoder

Är du trött på att huset svämmar över av prylar? Testfakta har tittat närmare på sex metoder för hur du rensar ditt hem. Till vår hjälp har vi tagit två riktiga ordningsexperter.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Stora skillnader mellan luftrenare i Testfaktas test

En bra luftrenare kan förbättra kvaliteten på luften avsevärt både hemma och på jobbet. Men det är stora skillnader i hur bra luftrenarna faktiskt renar luften. Det visar Testfaktas omfattande laboratorietest.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Träningsbanden fortsatt usla på kalorimätning

Inget av aktivitetsarmbanden i Testfaktas test klarar att ange rätt kaloriförbrukning. För den som vill styra sitt kaloriintag är en kvalificerad gissning bättre, menar experten. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Smarta hem-produkter inte alltid så smarta

Smarta hem-prylar säljs med löften om ett enklare liv. De är internetuppkopplade, intelligenta och ska ge oss mer tid över till annat. Men hur fungerar de i praktiken? Testfaktas reporter är inte helt övertygad.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Så gröna är de ”gröna tvättmedlen”

Många tvätt- och sköljmedel marknadsförs som särskilt naturliga och hållbara. Men vissa av dem innehåller mer fossila råvaror än vanliga tvättprodukter, visar Testfaktas analys.


Så fixar du belysningen till din inneodling

Med rätt belysning går det att odla inne året om. Men för den som ska välja växtlampor är det lätt att bli förvirrad. Glädjande nog behöver det inte vara så svårt som det verkar menar experten – bara du vet vad du ska titta efter.

Laboratorietest

Takboxar klarar inte krock i låg hastighet

En krock i 30 kilometer i timmen räcker för att vissa takboxar ska öppna sig och allt innehåll flyga ut. Men vissa tillverkare har bättrat sig, visar Testfaktas test. I testet har vi även jämfört hur enkla boxarna är att montera och packa samt om de håller tätt från regn.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.