Systembolaget har de senaste åren fått allt fler nöjda kunder. Sedan 2007 har det statliga bolaget haft nöjdare kunder än detaljhandeln i snitt. Men under 2011 har företagets kunder blivit betydligt mer missnöjda. Systembolaget har nu lika lågt förtroende hos kunderna som företaget hade 2006.
Avregleringen av apoteksmarknaden har inte skapat nöjdare kunder. Precis som Systembolaget tappar apoteken tydligt i årets upplaga av Svenskt Kvalitetsindex för detaljhandeln. Mest tappar Apoteket Kronan och Apoteket Hjärtat.
Både Systembolaget och apoteken har dock fortfarande nöjdare kunder än detaljhandeln i genomsnitt, även om det försprånget nu minskat betydligt. Byggvaruhusen tappar lite i förtroende och har mindre nöjda kunder än detaljhandeln i genomsnitt.