Kundkorten som ger mest

Kundkorten som ger mest

Kund- eller medlemskortet blir ett allt viktigare vapen i kampen om konsumenten. Men som konsument är det inte alltid lätt att förstå hur de olika programmen fungerar och vad de i slutändan betyder för plånboken. Testfakta Research har på uppdrag av Coop kartlagt livsmedelskedjornas olika kundprogram.

Testfakta Research Publicerad: 10 Dec, 2014
Läs senare

För hundra år sedan slukade matkontot hälften av en familjs disponibla inkomst. Idag lägger vi knappt 12 procent på livsmedel. Men trots att maten idag utgör en allt mindre del av vår totala budget är det många som jagar rabatter och erbjudanden. Men det är inte alla som har tid och ork att söka lägsta pris inför varje köp. Ett sätt att spara både tid och pengar kan då vara att ansluta sig till en butiks kundprogram, med bonus och rabatter samlat på ett ställe.

Alla de större livsmedelskedjorna har någon form av kundprogram med erbjudanden till trogna kunder. Det handlar här både om rabatter och olika former av bonus. Och visst finns det pengar att spara för den som sätter sig in i systemen. Men det finns en baksida - du får rabatter i utbyte mot din integritet. Allt du handlar registreras och används för att få dig att bli mer lojal.

– Rätt utnyttjat kan man tjäna pengar, helt klart, säger Annika Creutzer, ekonomijournalist och privatekonomisk expert. Men kedjorna tjänar också pengar på att låsa in kunderna med sina medlemskort. Det ska man vara medveten om.

Hur ser då livsmedelsjättarnas olika kundprogram ut – och vad finns det för pengar att tjäna? Testfakta Research har kartlagt vad Citygross, Coop, Hemköp, Ica, Lidl, Netto och Willys har att erbjuda sina kunder.

Lidl och Netto har inga kundprogram, utan strävar efter att erbjuda låga priser till alla kunder som kommer in i butiken. Citygross och Willys kundprogram fokuserar på rabatter och erbjudanden men ger ingen bonus på det man handlar för. Ica, Coop och Hemköp lockar sina kunder med både rabatter och bonus. Alla på sitt vis.

Olika fokus på bonus och rabatter
Icas förmånsprogram fokuserar på rabatterbjudanden, både från Ica centralt och från lokala Ica-handlare.

– Vi vill belöna trogna kunder och premierar utifrån de lokala butikernas behov. Programmet utgår från kunders unika köpbeteende och våra ”fria handlare i samverkan”, säger Henrik Patek, chef för Ica-kortet och kundlojalitetsprogrammet, som också menar att det är omöjligt att kvantifiera rabatterna i kronor eller antal.

I Hemköps program väger bonus och rabatter ungefär lika. Hemköp ger högre bonus och fler rabatter ju mer du handlar för.

Bonuspoängen är fokus i Coops program - ju mer du handlar desto fler poäng. Programmet är omfattande men komplext och kräver att du engagerar dig för att få maximal utdelning. Grundregeln är att du får en poäng för varje spenderad krona, men du kan få två till tre poäng per krona beroende på hur mycket du handlar för och hur du väljer att betala.
Poängen är tänkta att användas som betalningsmedel i Coops poängshop på nätet eller växlas in till värdecheckar. För 1 000 poäng får du då 10 kronor.

– Vi vill erbjuda våra medlemmar svensk dagligvaruhandels bästa kundprogram, man ska tjäna mest på att handla all sin mat hos Coop, säger Mikael Ahlqvist, chef Medlemsprogrammet Coop. Visst kan det upplevas som komplicerat men vi har utformat det så att alla ska ha goda möjligheter till belöning, oavsett hushållets storlek.

Svårt att jämföra rabatter
Att jämföra värdet på rabatter och erbjudanden från de olika livsmedelskedjorna är svårt. De varierar över tiden och är beroende av var du bor och vad du handlar. Det enda som på förhand går att jämföra är kundprogrammens bonus som sedan kan användas för betalning i butik.

Så vilken kedja ger då mest pengar tillbaka, om jag lägger alla mina inköp hos en och samma kedja? Det beror på hur mycket du handlar för och hur du väljer att betala. Väljer du att betala kontant eller med ditt vanliga bankkort så framstår Coops och Hemköps program som ganska likvärdiga. Om du däremot väljer att betala med betalkort, kopplat till de olika programmen, ger Coops kort mest bonus oavsett hur mycket du handlar för.

Men sen gäller det också att inte missa att utnyttja sina bonuscheckar. Undersökningar visar att närmare 20 procent av alla bonuscheckar aldrig växlas in. En bidragande orsak kan vara att de skickas ut som papperscheckar som sedan måste lösas in i butik. Här är Coop är ensam om att registrera värdechecken direkt på medlemskortet. 

Fakta

Fakta om undersökningen

Testfakta Research har under hösten 2014 kartlagt livsmedelshandelns olika kundprogram. Kartläggningen omfattar inte generella prisskillnader utan fokuserar enbart på nyttan av själva kundprogrammet. Kundprogrammen för samtliga rikstäckande dagligvarukedjor i Sverige - ICA, Coop, Hemköp, Willys, Citygross, Lidl och Netto – har undersökts.

Dagligvaruhandelns medlemsprogram
Lidl och Netto, har inget kundprogram. Samma erbjudanden gäller alla som kommer in i butiken, oavsett om du är registrerad medlem eller inte. Citygross och Willys program erbjuder kunder olika rabatter och erbjudanden, men ingen bonus på spenderat belopp.
ICA, Coop och Hemköps program ger medlemmar både rabatter och erbjudanden samt bonus på spenderat belopp. Coops program skiljer sig från de övriga genom att man får poäng istället för procent, 1 till 3 poäng per spenderad krona. Poängen kan sedan växlas in till värdecheckar och användas som betalningsmedel för varor och tjänster i Coops poängshop på nätet. Om de växlas in till värdecheckar får man som lägst 1 krona för 100 poäng. Förenklat kan man alltså säga att poängen är värd sin motsvarighet i procent.

Rabatter och bonus
Rabatter och andra erbjudanden är en viktig del av kundprogrammen men svåra att värdera, eftersom man inte på förhand vet vad som kommer att erbjudas eller vad erbjudandet innebär. Kartläggningen har därför fokuserats på de kundprogram där konsumenten på förhand kan räkna ut värdet av sitt medlemskap. Hur mycket får man som konsument tillbaka i rena pengar om man lägger alla sina inköp hos en och samma livsmedelskedja?

De enda livsmedelskedjor som ger bonus på spenderat belopp är ICA, Coop och Hemköp. Programmen är i grunden ganska lika och ger mellan 0,5 till 3 procent i återbäring beroende på hur mycket man handlar och hur man väljer att betala. Bonusen betalas ut genom en värdecheck som fungerar som betalningsmedel i butiken. ICA och Hemköp skickar ut fysiska checkar i papper som man får ta med sig till butiken. I Coops fall laddar man checken på medlemskortet och så dras beloppet i kassan vid nästa inköpstillfälle.

Olika typer av kort
ICA, Coop och Hemköp har alla olika typer av kort. Den enklaste varianten är ett kundkort som enbart används för att registrera inköp. Till detta kan man sedan koppla olika betalningslösningar med eller utan kredit.
ICA har flera olika kortmöjligheter kopplade till konto i ICA-banken. Från ett enkelt registreringskort utan betalfunktion till kreditkort som ger bonus på inköp överallt.
Hemköp har registreringskort utan betalfunktion eller kreditkort som ger bonus på inköp överallt. För att enbart registrera inköp behövs inget medlemskort. Medlemskapet kan kopplas till ditt vanliga bankkort, ID-kort eller annan identitetshandling.
Coop har flera olika typer av kort: registreringskort utan betalfunktion, kort utan kredit där du sätter in pengar att handla för i förväg eller kreditkort som ger bonus (poäng) på inköp överallt.

Alla kedjor erbjuder extrakort så att flera personer i hushållet kan ingå i samma medlemskap.

TABELL MED RESULTAT FRÅN TESTET

Fler nyheter

Bästa kartongen till flytten

Dags att flytta? Tänk på att skaffa bra flyttkartonger. Testfaktas test av åtta märken visar på stora skillnader i hållbarhet och ergonomi. En flytt är tillräckligt ansträngande för att inte låta humöret sänkas av dåliga kartonger. Testfakta har jämfört åtta olika varianter. Vi har testat hur stabila och hållbara de är och hur enkla lådorna är att använda. 

Laboratorietest

Test av sju kylboxar till sommarens bilresa

En kylbox som kopplas till bilens cigarettuttag håller picknicken kall under bilresan. Men alla boxar fungerar inte lika bra, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Cykelhållare håller inte måttet

Bara en av cykelhållarna i Testfaktas test klarar en krock i 30km/h. Och en kurva i hög hastighet är tillräckligt för att tre av hållarna med cyklar på ska släppa taget om bilens dragkrok.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Laboratorietest

Bästa handgräsklipparen är ett riktigt klipp

Den klassiska handjagaren gör klippningen till en motionsrunda och använder ingen annan energi än din egen. Testfakta har jämfört sju modeller.  

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Skinande ren testvinnare i diskmedelstest

I årets upplaga av Testfakta Researchs diskmedelstest har nio olika produkter jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick.
Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som en ganska klar vinnare.

Prylarna som håller växterna vid liv när du är borta

Semester men ingen som vattnar blommorna? Testfakta har långtidstestat olika system för självbevattning av krukväxter.

 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa rakhyveln för len hud

En nära och följsam rakning som inte irriterar eller skadar huden är några av de viktigaste egenskaperna för en rakhyvel. I Testfaktas omfattande laboratorietest har åtta olika hyvlar testats på 21 försökspersoner och stålets skärpa och uthållighet jämförts.
 

Laboratorietest

Här är bästa och sämsta borrskruvdragaren

Det är högsäsong för hemmafixare. Men se till att välja rätt skruvdragare till sommarprojektet. Flera modeller klarar inte tjockare skruv, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Plantagen Premiumjord

Plantagens Premiumjord har genomgått Testfaktas test av odlingsjordar och fyller därigenom kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Så bra är de billigaste elcyklarna

Hälften av cyklarna går för snabbt och vissa har riktigt dåliga köregenskaper. Men det finns ändå ett par prisvärda alternativ, visar Testfaktas test av billigare elcyklar under 12 000 kronor.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rusta Reflekt Nyans väggfärg

Rusta Reflekt Nyans väggfärg har genomgått Testfaktas omfattande laboratorietest och uppfyller kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Bästa grillen för picknicken

En bärbar grill är både bättre och säkrare än en engångsgrill, och går samtidigt lätt att ta med på utflykten. Testfakta har testat åtta kolgrillar för picknicken.

Laboratorietest

Höga halter allergena konserveringsmedel i boxviner

Storsäljande vinboxar innehåller så mycket svaveldioxid att de bör undvikas av överkänsliga personer, visar Testfaktas test. En förklaring är vinernas höga sockerhalter.
– Tillsätter du socker behöver du tillsätta mer konserveringsmedel, säger vinexperten.

Experten: Supermaten gör oss inte friskare

Dyr ”superfood” från andra sidan jordklotet är oftast pengarna i sjön. Nyttig svensk vardagsmat kan vara minst lika hälsosamt, menar näringsexperten.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.