Kundkorten som ger mest

Kundkorten som ger mest

Kund- eller medlemskortet blir ett allt viktigare vapen i kampen om konsumenten. Men som konsument är det inte alltid lätt att förstå hur de olika programmen fungerar och vad de i slutändan betyder för plånboken. Testfakta Research har på uppdrag av Coop kartlagt livsmedelskedjornas olika kundprogram.

Testfakta Research Publicerad: 10 Dec, 2014
Läs senare

För hundra år sedan slukade matkontot hälften av en familjs disponibla inkomst. Idag lägger vi knappt 12 procent på livsmedel. Men trots att maten idag utgör en allt mindre del av vår totala budget är det många som jagar rabatter och erbjudanden. Men det är inte alla som har tid och ork att söka lägsta pris inför varje köp. Ett sätt att spara både tid och pengar kan då vara att ansluta sig till en butiks kundprogram, med bonus och rabatter samlat på ett ställe.

Alla de större livsmedelskedjorna har någon form av kundprogram med erbjudanden till trogna kunder. Det handlar här både om rabatter och olika former av bonus. Och visst finns det pengar att spara för den som sätter sig in i systemen. Men det finns en baksida - du får rabatter i utbyte mot din integritet. Allt du handlar registreras och används för att få dig att bli mer lojal.

– Rätt utnyttjat kan man tjäna pengar, helt klart, säger Annika Creutzer, ekonomijournalist och privatekonomisk expert. Men kedjorna tjänar också pengar på att låsa in kunderna med sina medlemskort. Det ska man vara medveten om.

Hur ser då livsmedelsjättarnas olika kundprogram ut – och vad finns det för pengar att tjäna? Testfakta Research har kartlagt vad Citygross, Coop, Hemköp, Ica, Lidl, Netto och Willys har att erbjuda sina kunder.

Lidl och Netto har inga kundprogram, utan strävar efter att erbjuda låga priser till alla kunder som kommer in i butiken. Citygross och Willys kundprogram fokuserar på rabatter och erbjudanden men ger ingen bonus på det man handlar för. Ica, Coop och Hemköp lockar sina kunder med både rabatter och bonus. Alla på sitt vis.

Olika fokus på bonus och rabatter
Icas förmånsprogram fokuserar på rabatterbjudanden, både från Ica centralt och från lokala Ica-handlare.

– Vi vill belöna trogna kunder och premierar utifrån de lokala butikernas behov. Programmet utgår från kunders unika köpbeteende och våra ”fria handlare i samverkan”, säger Henrik Patek, chef för Ica-kortet och kundlojalitetsprogrammet, som också menar att det är omöjligt att kvantifiera rabatterna i kronor eller antal.

I Hemköps program väger bonus och rabatter ungefär lika. Hemköp ger högre bonus och fler rabatter ju mer du handlar för.

Bonuspoängen är fokus i Coops program - ju mer du handlar desto fler poäng. Programmet är omfattande men komplext och kräver att du engagerar dig för att få maximal utdelning. Grundregeln är att du får en poäng för varje spenderad krona, men du kan få två till tre poäng per krona beroende på hur mycket du handlar för och hur du väljer att betala.
Poängen är tänkta att användas som betalningsmedel i Coops poängshop på nätet eller växlas in till värdecheckar. För 1 000 poäng får du då 10 kronor.

– Vi vill erbjuda våra medlemmar svensk dagligvaruhandels bästa kundprogram, man ska tjäna mest på att handla all sin mat hos Coop, säger Mikael Ahlqvist, chef Medlemsprogrammet Coop. Visst kan det upplevas som komplicerat men vi har utformat det så att alla ska ha goda möjligheter till belöning, oavsett hushållets storlek.

Svårt att jämföra rabatter
Att jämföra värdet på rabatter och erbjudanden från de olika livsmedelskedjorna är svårt. De varierar över tiden och är beroende av var du bor och vad du handlar. Det enda som på förhand går att jämföra är kundprogrammens bonus som sedan kan användas för betalning i butik.

Så vilken kedja ger då mest pengar tillbaka, om jag lägger alla mina inköp hos en och samma kedja? Det beror på hur mycket du handlar för och hur du väljer att betala. Väljer du att betala kontant eller med ditt vanliga bankkort så framstår Coops och Hemköps program som ganska likvärdiga. Om du däremot väljer att betala med betalkort, kopplat till de olika programmen, ger Coops kort mest bonus oavsett hur mycket du handlar för.

Men sen gäller det också att inte missa att utnyttja sina bonuscheckar. Undersökningar visar att närmare 20 procent av alla bonuscheckar aldrig växlas in. En bidragande orsak kan vara att de skickas ut som papperscheckar som sedan måste lösas in i butik. Här är Coop är ensam om att registrera värdechecken direkt på medlemskortet. 

Fakta

Fakta om undersökningen

Testfakta Research har under hösten 2014 kartlagt livsmedelshandelns olika kundprogram. Kartläggningen omfattar inte generella prisskillnader utan fokuserar enbart på nyttan av själva kundprogrammet. Kundprogrammen för samtliga rikstäckande dagligvarukedjor i Sverige - ICA, Coop, Hemköp, Willys, Citygross, Lidl och Netto – har undersökts.

Dagligvaruhandelns medlemsprogram
Lidl och Netto, har inget kundprogram. Samma erbjudanden gäller alla som kommer in i butiken, oavsett om du är registrerad medlem eller inte. Citygross och Willys program erbjuder kunder olika rabatter och erbjudanden, men ingen bonus på spenderat belopp.
ICA, Coop och Hemköps program ger medlemmar både rabatter och erbjudanden samt bonus på spenderat belopp. Coops program skiljer sig från de övriga genom att man får poäng istället för procent, 1 till 3 poäng per spenderad krona. Poängen kan sedan växlas in till värdecheckar och användas som betalningsmedel för varor och tjänster i Coops poängshop på nätet. Om de växlas in till värdecheckar får man som lägst 1 krona för 100 poäng. Förenklat kan man alltså säga att poängen är värd sin motsvarighet i procent.

Rabatter och bonus
Rabatter och andra erbjudanden är en viktig del av kundprogrammen men svåra att värdera, eftersom man inte på förhand vet vad som kommer att erbjudas eller vad erbjudandet innebär. Kartläggningen har därför fokuserats på de kundprogram där konsumenten på förhand kan räkna ut värdet av sitt medlemskap. Hur mycket får man som konsument tillbaka i rena pengar om man lägger alla sina inköp hos en och samma livsmedelskedja?

De enda livsmedelskedjor som ger bonus på spenderat belopp är ICA, Coop och Hemköp. Programmen är i grunden ganska lika och ger mellan 0,5 till 3 procent i återbäring beroende på hur mycket man handlar och hur man väljer att betala. Bonusen betalas ut genom en värdecheck som fungerar som betalningsmedel i butiken. ICA och Hemköp skickar ut fysiska checkar i papper som man får ta med sig till butiken. I Coops fall laddar man checken på medlemskortet och så dras beloppet i kassan vid nästa inköpstillfälle.

Olika typer av kort
ICA, Coop och Hemköp har alla olika typer av kort. Den enklaste varianten är ett kundkort som enbart används för att registrera inköp. Till detta kan man sedan koppla olika betalningslösningar med eller utan kredit.
ICA har flera olika kortmöjligheter kopplade till konto i ICA-banken. Från ett enkelt registreringskort utan betalfunktion till kreditkort som ger bonus på inköp överallt.
Hemköp har registreringskort utan betalfunktion eller kreditkort som ger bonus på inköp överallt. För att enbart registrera inköp behövs inget medlemskort. Medlemskapet kan kopplas till ditt vanliga bankkort, ID-kort eller annan identitetshandling.
Coop har flera olika typer av kort: registreringskort utan betalfunktion, kort utan kredit där du sätter in pengar att handla för i förväg eller kreditkort som ger bonus (poäng) på inköp överallt.

Alla kedjor erbjuder extrakort så att flera personer i hushållet kan ingå i samma medlemskap.

TABELL MED RESULTAT FRÅN TESTET

Fler nyheter

Laboratorietest

Test av krossade tomater - stora skillnader i smak och konsistens

Krossade tomater skördas och konserveras solmogna till skillnad mot färska som mognar på vägen till butik. Men hur påverkar produktionsprocessen smak och näringsämnen? Är det någon skillnad mellan olika fabrikat och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat.

Wifi-högtalare - stora skillnader i ljudkvalitet

Allt fler upptäcker fördelarna med uppkopplade högtalare. Testfakta har undersökt sju av de vanligaste för mellan 1 000 och 4000 kronor - och hittat både flera guldkorn och ett riktigt bottennapp. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Få maskindiskmedel klarar hela disken

I Testfakta Researchs omfattande test av maskindiskmedel har nio av de vanligaste fabrikaten på marknaden jämförts. I testet har laboratoriet kört drygt 600 maskiner fulla med smutsiga tallrikar, glas och bestick. Och när allt är diskat och klart framstår ett diskmedel som ganska mycket bättre på det mesta.

Laboratorietest

Dyraste laddkabeln sämst

Laddkablar till mobiltelefoner säljs idag nästan överallt. Och det är stora skillnader, både i pris och kvalitet. Den dyraste är till exempel allra sämst, visar Testfaktas test.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Lackens kvalitet viktig för parkettens tålighet

Parkett i köket eller hallen? För 30 år sedan var det otänkbart att lägga in ett snyggt parkettgolv på hemmets mest utsatta områden. Men Testfaktas laboratorietest visar att de flesta parkettgolv idag klarar hårda tag. Oftast faller kvaliteten på ytlacken, som är avgörande för slitage, fläckar och slag mot golvet.

Billig kolklassiker ger varmast händer i kylan

Kalla händer kan förstöra den härligaste vinterdagen. Därför finns handvärmare. Men det är inte alla som håller måttet. 

UPPDRAGSTEST

Kundkorten som ger mest tillbaka

Det är stora skillnader mellan dagligvaruhandelns olika medlemsprogram. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika lojalitetsprogram. För en barnfamilj kan det skilja flera tusen kronor om året i återbäring.

Laboratorietest

Mer fossilplast med ny skatt på bärkassar

Tre kronor extra i skatt per bärkasse i butiken ska få oss att välja mer hållbara alternativ att bära hem maten i. Men vad är egentligen problemet med plastpåsar i Sverige? Testfakta reder ut.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Pulserande ljus får håret på fall

Släta ben utan rakning, smärta eller kladdiga krämer? Med IPL-teknik används ljus för att ta bort håret. Men funkar tekniken och vilken apparat är bäst? Testfakta har testat sex apparater och jämfört resultaten.

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Bästa kontinentalsängen under 17000 kronor

Det finns flera bra sängar att välja på bland de lite billigare modellerna – men bara en som är riktigt bra på allt. Läs Testfaktas stora laboratorietest av kontinentalsängar för att se vilken som passar dig. 

UPPDRAGSTEST
Laboratorietest

Rätt bäddmadrass kan göra stor skillnad

En bra säng kan göra stor skillnad – både för hur bra man sover och hur utvilad man känner sig när man vaknar. Här spelar bäddmadrassen en avgörande roll. Och det är tydliga skillnader mellan olika tillverkare, visar Testfaktas test.

Här går skrynklorna upp i rök

Fräsch nystruken skjorta eller brända fingrar och alla skrynklor kvar. Skillnaden mellan olika handhållna klädångare är stor och resultatet varierar kraftigt när Testfakta testar steamers. 

Laboratorietest

Billigaste ugnsrengöringen bäst – och luktar minst

En skinande ren ugn är det bästa sättet att städa ut julen. Men vilket medel är bäst? Och kan vanlig såpa göra jobbet lika bra som starka specialmedel? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Bästa locktången ger bra lockar som håller länge

Det skiljer rejält i pris mellan olika locktänger – men är det någon skillnad i kvalitet och prestanda? Tre certifierade frisörer, sex hårmodeller och ett tyskt laboratorium har testat och utvärderat.

Laboratorietest

Plastfolien – en barriär mot mögel och bakterier

En bra plastfolie hindrar inte bara maten från att torka, utan skyddar också mot de bakterier och mögelsporer som kan finnas i ditt kylskåp. Men vilken produkt skyddar maten bäst och är lättast att använda? Testfakta har testat. 

Laboratorietest

Minst rom i testets godaste kaviartub

Lagom rökig och tillräckligt salt eller söt, oljig och tam. Smaken varierar kraftigt när Testfakta testar kaviar. Och den med minst rom av alla visar sig vara allra godast.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.