Konsumentverket har de senaste åren fått in allt fler klagomål från konsumenter som känner sig lurade av telefonförsäljare. Det rör allt från rakblad till PPM-rådgivning och bredbandstjänster.
Försäljningen följer ett tydligt mönster. Konsumenten anser att de inte ingått ett avtal. Trots det kommer en bekräftelse på ett dyrt abonnemang i brevlådan. När detta sedan bestrids som hotas konsumenten med kravbred, inkassokrav och kronofogden.
Eftersom det idag saknas ett kvitto på försäljningen så är det svårt för konsumenten att hävda sin rätt och säljaren hänvisar ofta till ett inspelat telefonsamtal.
För att stärka konsumentens rätt bör därför all försäljning över telefon kräva även ett skriftligt godkännande för att vara giltigt, skriver de båda myndighetscheferna. De kan också tänka sig en digital signatur som e-legitimation kan fungera som underskrift av ett avtal.