I takt med att mobiltelefonerna blir mer och mer avancerade ökar blir också konsumenterna allt mer missnöjda. Den stora ökningan av missnöjda kunder hänger dock snarast samman med att produkten ökat i popularitet de senaste åren.
Problemen som kunderna får rör relativt ofta telefoner som kopplar ner samtal. Många konsumenter upplever också att de blir bollade runt hos återförsäljare, tillverkare och serviceföretag när det blir fel på telefonen.