Ticket to heaven skriver i brevet till återförsäljarna att de identifierat problemet som härrör sig från en av företagets leverantörer. Leverantören hade valt en billigare dragkedja och dragkläpp för att spara pengar. Ticket to heaven skriver att de inte accepterar detta från underleverantören och har därför omedelbart sagt upp avtalet.
Svenska butiker som säljer kläderna uppmanas nu att ta bort dem från butiken och skicka tillbaka dem till Ticket to Heaven. De kommer att kompenseras för detta.
Ticket to heaven, som är ett danskt företag, har också skickat testresultatet till danska myndigheter för att få svar på om det kommer att krävas en officiell återkallelse av plaggen.
Ticket to heaven har nu också gått igenom kommande leveranser för att se till att dragkedjan inte finns även på de plagg. De kommande kollektionerna kommer också att levereras med ett certifikat som ska garantera att de är fria från ftalater och tungmetaller.