Lång väntan på utlovad återbetalning

Lång väntan på utlovad återbetalning

Nästan två månader. Så lång tid kan det ta att få tillbaka sina pengar från näthandeln efter att en vara returnerats. Det fick Lennart Forsberg erfara efter att ha handlat på Pixmania. Men det finns ingen lag som anger hur snabbt nätföretaget måste betala.

Susanne Ståhl Publicerad: 30 Okt, 2007
Läs senare
ource="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/30/21165.jpg"/>I slutet av augusti beställde Lennart Forsberg en frys för knappt 14.000 kronor från internetbutiken Pixmania.com. När den levererades några dagar senare var den transportskadad och trasig. Lennart Forsberg tog omdelbart kontakt med Pixmania, som kom och hämtade frysen och gav besked om att hans pengar skulle återbetalas. Så långt var allt frid och fröjd. Men pengarna kom inte. Efter att ringt och mejlat till företagets svenska avdelning tog Lennart till slut kontakt med Pixmanias huvudkontor i Paris den 27 september. Då hade det gått nästan en månad. Nu fick han respons på sitt klagomål och pengarna skulle sättas in på hans konto.
    Sedan går meningarna isär. Enligt Pixmanias noteringar skulle pengarna finnas på Lennarts konto den 4 oktober. Inga pengar dök dock upp. Inte förrän den 24 oktober fanns pengarna på kontot. Pixmania hävdar att fördröjningen måste bero på Lennart Forsbergs bank, medan Lennart själv känner en allt mer stigande irritation till Pixmania. 14.000 kronor är mycket pengar att vänta på. När Lennart kontrollerade visade det sig att Pixmania betalat tillbaka pengarna, men inte till det konto som Lennart uppgivit till dem. Istället har pengarna hamnat på ett så kallat e-konto, som Lennart använt för att göra en säker betalning. Återbetalning till ett sådant konto hamnar rätt så småningom, men med fördröjning. Det går heller inte att själv se att återbetalningen är gjord.
    Som kompensation erbjöds Lennart Forsberg först 100 kronor i en presentcheck, som sedan ändrades till 200 kronor.
– Vad ska jag handla på Pixmania för de pengarna? Som det är nu vill jag ju knappast göra en enda affär till med Pixmania, säger Lennart Forsberg.
Han tycker att det är oskick att nätbutikerna begär snabb förskottsbetalning av kunderna, men inte är lika kvicka på att betala tillbaka.
– Vill de ha nöjda kunder i framtiden måste de bättra sig, menar Lennart Forsberg.
Alice Walker är Pixmanias ansvarige för kundvård i nordeuropa. Hon beklagar Lennarts problem och säger först att hanteringen inte verkar ha gått normalt tillväga, men ändrar sig sedan. Enligt Pixmanias noteringen togs första kontakten den 8 september och den 4 oktober skulle pengarna finnas på kontot. En knapp månad är godtagbar tid för återbetalning tycker hon. Problemet måste ligga hos banken.
– Men vår prioritet är att få nöjda kunder, så jag vill gärna hjälpa honom att reda ut det om han hör av sig, säger hon. 
    Oavsett vems fel det är att pengarna dröjt, så finns det ingen lag som tydligt anger hur snabbt man har rätt att få tillbaka sina pengar. Däremot omfattas all näthandel som riktar sig till Sverige av svensk lagstiftning.
– Pixmania finns i hela Europa, men sidan är på svenska, avtalsvillkoren är på svenska, det finns svenskt telefonnummer och därmed gäller svenska lagar, säger Marek Andersson, handläggare på Konsumentverket.
När man handlar via nätet har man alltid två veckors ångerrätt enligt distansavtalslagen. Om man ångrar köpet har man rätt till återbetalning inom 30 dagar enligt samma lag. Problemet är att om man gör en reklamation vid fel på varan, är det konsumentköplagen som gäller. Och i den står inget som hur fort återbetalningen ska gå.
En nätaffär som i bästa fall går fort och smidigt, kan alltså i värsta fall bli en segdragen väntan på pengar.

mlns="http://xmlns.escenic.com/2009/import" source="teknomediaPictures" sourceid="http://www.testfakta.se/img/2007/10/31/21189.jpg"/>
Standardmejlen som Lennart Forsberg fick från Pixmania, utan att det sedan hände något.

facebook Comments

Fler nyheter

Laboratorietest

Kvalitet kostar när det gäller hantverksbyxor

Med ett par sköna, stretchiga hantverksbyxor blir arbetet både enklare och bekvämare. Vårt test visar att slitstarka byxor kostar mer men håller längre, och är därmed både mer ekonomiska i längden och samtidigt ett bättre miljöval.

Laboratorietest

Bästa brännan på burk - test av brun utan sol

Brun utan sol är ett enkelt knep för att få en solkysst ton utan att utsätta huden för skadliga UV-strålar - eller pigga upp sig när solen lyser med sin frånvaro. Testfaktas test av BUS-produkter i mousseform visar att det inte är de dyraste produkterna som är bäst.

Bästa försäkringen för din hund

Det finns betydande skillnader mellan försäkringsbolagens olika husdjursförsäkringar. Det visar Testfaktas stora jämförelse av olika hundförsäkringar. En helt vanlig hundägare kan spara tusentals kronor om året genom att välja rätt försäkringslösning.

Laboratorietest

Konsistensen avgörande i smaktest av vegetariska bitar

Allt fler väljer att äta veganskt eller vegetariskt, åtminstone emellanåt. Ett snabbt och lätt sätt att laga en köttfri måltid är att använda ett vegetariskt köttsubstitut som till exempel vegobitar. Men är det någon skillnad mellan olika märken och är priset en garanti för bättre kvalitet? Testfakta har testat och analyserat vegobitar och ser att det sitter i själva tugget.

 

Laboratorietest

Varma fötter med risk för överhettning

Testfaktas laboratorietest av eluppvärmda strumpor visar på stora skillnader i såväl pris som kvalitet och prestanda. Några blir till och med så varma att man riskerar att bränna sig om man inte är försiktig. Men testet visar också att det går att hitta en bra strumpa till ett rimligt pris.

Laboratorietest

Äkta honung var sockerdopad

Åtta av tio sorter kan klassas som äkta honung, med varierande kvalitet.

De två övriga lever inte upp till EU-kraven – och en av dem borde inte ens få kallas honung. Det visar Testfaktas laboratorieanalys av honung.

Laboratorietest

Mest kronljus för kronan

Den som köper ett riktigt kronljus får som regel ett högkvalitativt ljus som håller vad det lovar i form av brinntid och låga – oavsett vad det kostar. Testfaktas test visar också att det kan förekomma relativt stora variationer i brinntid i samma förpackning. 

Laboratorietest

Clas Ohlson Ceramic Frying Pan

Testfakta Research har på uppdrag av Clas Ohlson AB genomfört ett laboratorietest av Clas Ohlsons non-stick-stekpanna med keramisk beläggning. Clas Ohlsons stekpanna presterar mycket bra till bra genom testets samtliga delmoment och uppfyller med råge kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Clas Ohlson Vinterviken - konstgjord julgran

Testfakta Research har på uppdrag av Clas Ohlson genomfört ett laboratorietest av Clas Ohlsons julgran Vinterviken. Julgranen har testats tillsammans med jämförbara julgranar från Star Trading och Jula. Clas Ohlsons julgran presterar genomgående bra i samtliga testmoment och uppfyller med god marginal kraven för Testfaktas kvalitetsmärkning Verified Quality & Performance.

Laboratorietest

Dyr airfryer ingen garanti för perfekta pommes

En airfryer i budgetklass fixar i många fall både godare pommes och är mer energisnål än en dyrare variant. Dessutom är risken att bränna sig mindre. 

Laboratorietest

Vinteroveraller - priset ingen garanti för kvalitet

Vi förväntar oss att de ska hålla barnen torra och tåla rutschkanan och tuffa tag på lekplatsen. Det klarar också flera av vinter-overallerna i Testfaktas test men långt ifrån alla. Och priset är ingen garanti för kvalitet – testets dyraste overall utmärker sig negativt.

Om Testfakta

Sedan 2001 har Testfakta underlättat köpbeslut och påverkat tillverkare genom oberoende tester, guider och journalistik.

Läs mer om Testfakta.

TEMA CYKLA

Allt inför cykelsäsongen

Tester av elcyklar, cykelhjälmar, och andra cykelrelaterade produkter. Här hittar du även tips och guider.

TEMA SOVA

Allt för din nattsömn

Tester av sängar, bäddmadrasser och kuddar samt guider och artiklar om sömnrelaterade produkter.