Meny
-A A +A

Klagomålen på resor ökar

Resor tillhör de vanligaste klagomålen till både Allmänna Reklamationsnämnden och Konsument Europa. Allra mest klagar vi på flygresor.

Glad och förväntansfull står du på flygplatsen, redo för semester, när det plingar till på tavlan: "flyget inställt". Eller, du har äntligen kommit fram och står och väntar på ditt bagage som aldrig kommer. Det är två exempel på vanliga missöden som drabbar flygresenärer och leder till klagomål och anmälningar.
Hos både Allmänna Reklamationsnämnden, ARN, och Konsument Europa ökar antalet ärenden som handlar om resor och framförallt är klagomålen flygrelaterade.
Hos Konsument Europa, som ger råd och hjälp med konsumentärenden inom Europa, har antalet reseärenden ökat stadigt de senaste åren. Mellan 2004 och 2005 fördubblades antalet reseärenden, året därefter ökade de med tolv procent. Mest ökar klagomålen på flyg. Mellan 2005 och 2006 mer än tredubblades ärendena som hade med flyg att göra.
– Inställda och försenade flyg eller bagage som försvinner, försenas eller skadas är vanligast, säger Rebecka Fjälling, jurist på Konsument Europa.
Ökningen gissar hon beror på att EG-reglerna kring flygresor har blivit mer kända.
– Jag skulle tro att det speglar att konsumenterna blir mer och mer medvetna om att de har rättigheter. Flygbolagen är ju faktiskt tvungna att ha information om detta tillgängligt på flygplatsen, säger Rebecka Fjälling.
Resenärernas rättigheter regleras i en EG-förordning, Air passengers rights, och i Montreal-konventionen. Det handlar om vilka ersättningar man har rätt till vid exempelvis inställda och försenade flyg eller försvunnet bagage. Vid större förseningar kan man till exempel ha rätt att kräva mat och hotellrum.
Även hos Allmänna Reklamationsnämnden syns en ökning av anmälningar och resor är en av de största kategorierna. Tittar man på vilka företag som fått flest anmälningar rör det sig bara om flygbolag. Under perioden 1 januari 2006 och fram till idag har SAS anmälts 200 gånger, Ryanair 119 gånger och Sterling 72 gånger.
En som anmälde och fick rätt var Monica i Stockholm. Familjen skulle flyga till Thailand med SAS, men flyget från Köpenhamn ställdes in på grund av motorproblem. Det gjorde att familjen anlände sjutton timmar senare än planerat till semesterorten. SAS hävdade att motorproblemen borde räknas som en extraordinär händelse och därför inte ge rätt till ersättning utöver kost och logi. ARN ansåg inte att motorproblemen låg utanför företagets kontroll och beslutade till familjens fördel att SAS skulle återbetala 600 euro per person, i enlighet med EG-förordningen. Det kan alltså löna sig att stå på sig som resenär.

När det gäller bagage tycker Rebecka Fjälling att man ska tänka på vad man packar ner. Det man är rädd om ska man stoppa i handbagaget.
– Jag ska flyga till Buenos Aires snart och jag skulle aldrig packa tangoskorna i väskan jag checkar in. Jag har själv råkat ut för stöld ur bagaget för länge sedan och mitt råd är att man ska ta lite mer än tidning och tandborste i handbagaget.
Ett annat råd är att läsa igenom flygbolagets allmänna villkor, hur tråkigt den än kan låta. Bolagen kan ha gränser för vilket värde man får ta med sig i bagaget.
– Du kanske inte får checka in videokameran och då får du skylla dig själv om något händer med den, säger Rebecka Fjälling.

 Statistik från Konsument Europa

 År  Totalt antal ärenden
  Varav resor  Varav flyg
 2004  2920  350  i.u  2005  3182  652  151  2006  3390  734  469  1 jan-
30 juni 07
 1640  336  266

 

 Antal anmälningar mot flygbolag till ARN (period 1/1 06 - 14/9 07)

 Flygbolag  Antal anmälningar
 SAS  200  Ryanair  119  Sterling  72  KLM  62  Iberia  54  Air France
 53  Alitalia  50  Lufthansa  43


Antal anmälningar gällande resor till ARN

 År  Totalt antal ärenden
 Varav resor
 2004  8447  969  2005  8621  1323  2006  8697  1454  1 jan-
30 jun 07
 4525  734

 

 

 

 

Relaterade artiklar

Fler tester och nyheter från Testfakta